第1篇 工程營(yíng)銷管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、營(yíng)銷管理策劃:組織供水市場(chǎng)調(diào)查與分析、制定營(yíng)銷策略和進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)管理、指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)公司表務(wù)管理和水費(fèi)抄收、用水稽查工作,規(guī)范用水市場(chǎng)行為,強(qiáng)化營(yíng)銷抄收管理和服務(wù)意識(shí),降低產(chǎn)銷差,增收創(chuàng)收;
2、客戶管理策劃:組織建立和完善客戶服務(wù)體系、制定客服運(yùn)行系統(tǒng)操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制定用戶基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn);
3、用戶服務(wù)管理:組織開展用戶發(fā)展工作、組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作、針對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果,制定并組織實(shí)施改進(jìn)措施;
4、客服教育培訓(xùn):組織客服人員職業(yè)道德、公關(guān)禮儀培訓(xùn),組織開展供水基礎(chǔ)知識(shí)、水費(fèi)賬務(wù)處理、法律法規(guī)的培訓(xùn),組織開展對(duì)客服人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);
5、質(zhì)量檢驗(yàn)管理:開展針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作、針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果,制定并組織實(shí)施改進(jìn)措施;
6、事故應(yīng)急處理:能夠參與制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,能夠參與供水安全事故的應(yīng)急處理。
任職資格:
1、專業(yè)要求:環(huán)境工程、給排水等相關(guān)專業(yè);5年以上自來水公司營(yíng)銷或相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷類工作經(jīng)驗(yàn)
2、專業(yè)知識(shí)與技能:熟悉供水行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程及熟悉各類計(jì)量器具和營(yíng)收系統(tǒng)等的技術(shù)管理;
3、了解國(guó)家及當(dāng)?shù)毓┧袠I(yè)政策及法規(guī);具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念以及處理并發(fā)事件的能力;具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力與中文寫作能力;具有高度的工作熱情、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神及職業(yè)操守。
4、熟練使用office、cad等辦公軟件
第2篇 工程營(yíng)銷管理崗位職責(zé)任職要求
工程營(yíng)銷管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、營(yíng)銷管理策劃:組織供水市場(chǎng)調(diào)查與分析、制定營(yíng)銷策略和進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)管理、指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)公司表務(wù)管理和水費(fèi)抄收、用水稽查工作，規(guī)范用水市場(chǎng)行為，強(qiáng)化營(yíng)銷抄收管理和服務(wù)意識(shí)，降低產(chǎn)銷差，增收創(chuàng)收;
2、客戶管理策劃:組織建立和完善客戶服務(wù)體系、制定客服運(yùn)行系統(tǒng)操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制定用戶基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn);
3、用戶服務(wù)管理:組織開展用戶發(fā)展工作、組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作、針對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，制定并組織實(shí)施改進(jìn)措施;
4、客服教育培訓(xùn):組織客服人員職業(yè)道德、公關(guān)禮儀培訓(xùn)，組織開展供水基礎(chǔ)知識(shí)、水費(fèi)賬務(wù)處理、法律法規(guī)的培訓(xùn)，組織開展對(duì)客服人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);
5、質(zhì)量檢驗(yàn)管理:開展針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作、針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，制定并組織實(shí)施改進(jìn)措施;
6、事故應(yīng)急處理:能夠參與制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，能夠參與供水安全事故的應(yīng)急處理。
任職資格:
1、專業(yè)要求:環(huán)境工程、給排水等相關(guān)專業(yè);5年以上自來水公司營(yíng)銷或相關(guān)行業(yè)營(yíng)銷類工作經(jīng)驗(yàn)
2、專業(yè)知識(shí)與技能:熟悉供水行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程及熟悉各類計(jì)量器具和營(yíng)收系統(tǒng)等的技術(shù)管理;
3、了解國(guó)家及當(dāng)?shù)毓┧袠I(yè)政策及法規(guī);具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念以及處理并發(fā)事件的能力;具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力與中文寫作能力;具有高度的工作熱情、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神及職業(yè)操守。
4、熟練使用office、cad等辦公軟件
工程營(yíng)銷管理崗位
