第1篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責3
公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)
崗位名稱:客服部經(jīng)理
主要職責:
1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
第2篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責三
裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析,及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪,及時了解客戶的意見和要求,及時向相關部門反映,并督促問題的解決。
四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定,并及時了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務質(zhì)量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務,做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核,調(diào)動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴大企業(yè)知名度和美譽度。
第3篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(七)
1.在公司質(zhì)量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質(zhì)量目標;
2.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;
3.熟悉本部門各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務;
5.負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質(zhì)量管理;
7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務,以保證其滿意率達標;
9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;
10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務收支預算;
12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié);
13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
