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第1篇 公司前臺接待-崗位職責(zé)
每一個公司里的前臺接待,其工作都是十分的相似,接待客戶來訪,客戶來電,熟悉禮貌用語,禮貌待客等崗位職責(zé)。以下詳細(xì)整理了公司前臺接待崗位職責(zé)的資料,可供參考。
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的mail、fa*請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
第2篇 公司前臺接待工作崗位職責(zé)
為了令制度職責(zé)大全前臺接待掌握其崗位職責(zé),以下以公司前臺為例,為大家列出一則公司前臺接待崗位職責(zé),供參考。
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
第3篇 前臺接待崗位職責(zé)-健身公司
1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。
2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3.禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4.會所水吧的物品銷售、收銀,開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
