小區(qū)客服主任的崗位工作職責－6（20篇范文）

第1篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責－6

小區(qū)客服主任的崗位工作職責6

1協(xié)助客服經理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能。

2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實部門經理下達的有關任務。

3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

4協(xié)助部門經理做好管理評審工作。

5負責質量體系文件的修改,制定服務流程及部門培訓計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進行數據分析。

7借鑒先進管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務質量。

8配合管理處其它部門,完成有關工作。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責5

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

第3篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。

3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

第4篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責

小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責

前臺接待崗位負責前臺業(yè)務辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下:

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.負責保管管理處業(yè)務章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。

7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內,確保帳實相符。

8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據等票據的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據,定時將票根交出納員,核對數量。

9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

第5篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責－5

小區(qū)客服助理的崗位工作職責5

1負責接待業(yè)戶報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數據分析,并及時匯報上級。

2負責接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4負責接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時匯報上級。

5負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。

6負責與客戶、承判商以及各部門的溝通。

7負責處理在權限范圍內的突發(fā)事件,如超出權限的要求及時匯報上級處理。

8負責每周以書面形式向上級匯報本周工作總結及下周工作計劃。

9負責將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時送交各單元。

10負責每月繳費通知單的派發(fā)及催繳工作。

11負責報紙、信件的收發(fā)工作。

12負責接聽客戶電話,將客戶的特約服務要求或投訴及時轉告相關人員。

13收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。

第6篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文-9

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文(九)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。

五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。

七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。

九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。

十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

第7篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責3

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(三)

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門治理月/年報告;

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

第8篇 小區(qū)客服主管崗位職責職位要求

崗位職責：

1、收取物業(yè)費的管理及催收

2、客服部員工考勤，值班安排

3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

4、投訴記錄的巡查和跟進處理，匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率

5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;

6、定期上報服務質量和業(yè)務報表;

7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

崗位要求：

1、年齡：30--40歲

2、住宅物業(yè)客服收費工作經驗2年以上

3、大專及以上學歷

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 物業(yè)小區(qū)客服主管崗位職責要求

物業(yè)小區(qū)客服主管的崗位職責及要求

崗位職責:

1、根據小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

客服主管自身要求:

年齡25歲以上,大專以上文化程度,具有兩年以上工作經驗,善于溝通協(xié)調,具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力

第10篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責

1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。

2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。

3、做好業(yè)主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。

5、增進與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費、太陽能熱水費的收繳工作。

6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。

7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。

8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。

9、做好受理服務區(qū)域內的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。

10、在力所能及的范圍內協(xié)調好管理處各部門的工作,協(xié)調與處理小區(qū)內的各類突發(fā)事件或糾紛。

11、完成公司和管理處交辦的其它任務。

第11篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責－2

小區(qū)物業(yè)客服主管的崗位職責2

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內衛(wèi)生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。

3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第12篇 小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責內容

小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責

1.認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

4.協(xié)調溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系,反映并協(xié)調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。

8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

第13篇 某小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責

直接上級:總物業(yè)經理

督導下級:運行部門各值班人員

負責協(xié)調及處理客服中心與其他相關單位值班期間的各項工作。

全力協(xié)助客服經理開展日常工作,貫徹落實部門工作并對質量進行管理。

負責在值班期間與小區(qū)各客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài)。值班期間對各部門的工作進行監(jiān)督、檢查,并進行相關記錄。

負責值班期間小區(qū)公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、檢查工作,并填寫相關工作記錄。

負責處理小區(qū)各業(yè)主在值班期間的工程報修等相關工作安排,并跟進處理相關情況。夜間嚴格監(jiān)管小區(qū)二裝單位的施工情況,以公司規(guī)章制度為依據有序合理進行管理。

負責接聽和接待小區(qū)內各客戶來電及來訪,處理和安排客服中心相關工作。對客服中心其他部門員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報領導。在遇有突發(fā)緊急事件或重大事件時,應冷靜果斷處理,根據客服中心緊急事件防范程序合理安排員工進行搶險,并及時向客服中心各運行部門經理匯報并向總物業(yè)經理報告,必要時可直接向項目公司總經理報告。

熟練掌握各項緊急事件的處理程序,及時調派相關部門人員對現(xiàn)場進行快速、適當、有效地處理,最大程度的保護業(yè)主的利益,減少人身財產的損失;如遇重大事件或職權范圍內無法當時處理的應及時向上級領導報告并做好相應記錄。在突發(fā)情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配,保證小區(qū)正常運作并做好相應記錄。

夜間嚴格按照工作安排時間段巡視檢查各部門工作,保障在夜間客服中心工作的正常運行。及時閱讀公司各類文件通知,掌握公司各類規(guī)章制度。

根據值班期間實際工作運行狀況,合理布置工作,協(xié)助各部門解決工作難題。協(xié)調工程部對客戶單元的內部進行維修工作。參加項目例會,認真匯報工作進度與完成情況,提出工作建議與合理改善方案。

嚴格交接班制度,規(guī)范交接班程序,保證工作環(huán)節(jié)嚴謹有序;離開辦公區(qū)要佩戴對講機。認真閱讀總值班紀錄,并仔細填寫本班值班紀錄。

完成客服中心總物業(yè)經理和項目公司總經理交辦的其它工作。

第14篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責7

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(七)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

第15篇 小區(qū)別墅客服人員工作崗位職責

別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責

第一條 對小區(qū)進行日常管理,負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導,并協(xié)調其它各部的工作。

第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務。

第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

第四條 負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止,并做好相關記錄。

第五條 加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。

第六條 處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

第七條 負責協(xié)調并辦理小區(qū)各項服務項目,開展多種經營服務。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

第八條 每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

第九條 跟蹤各項服務標準,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,做好記錄。

第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

第16篇 小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責

小區(qū)物業(yè)客服經理的崗位職責

1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質的業(yè)主服務,做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合各部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司業(yè)主手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理業(yè)主投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

第17篇 小區(qū)客服部崗位職責

小區(qū)物業(yè)客戶服務部崗位職責

(一)、客戶服務部主任

1、在物業(yè)總經理領導下,負責組織、安排客戶服務部的各項工作,定期或不定期主持召開客戶服務部工作例會;

2、制定客戶服務部內部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導客戶服務部員工工作,定期考核;

3、制定客戶服務部員工的培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓;

4、處理業(yè)主/住戶投訴,定期收集業(yè)主/住戶意見建議,反饋至各職能部門,必要時上報公司領導;

5、執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及本小區(qū)的管理規(guī)則,如《管理公約》、《用戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定,并督促業(yè)主/住戶遵守執(zhí)行;

6、不定期巡視小區(qū)內各區(qū)域,檢查公共設施、設備的使用情況;

7、負責定期與小區(qū)清潔、綠化之承包商召開工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作的落實情況;

8、定期向物業(yè)總經理匯報本部門工作情況,跟進完成物業(yè)總經理臨時安排的其它工作。

(二)、客服助理(前臺崗)

1、在客戶服務部主任領導下,處理管理處前臺文秘、接待與跟進工作;

2、負責業(yè)主/住戶檔案的管理和文件傳送工作;

3、辦理施工人員及其他外來人員小區(qū)臨時出入證及業(yè)主/住戶的小區(qū)住戶證;

4、處理業(yè)主/住戶投訴,解答并記錄業(yè)主/住戶提出的問題;

5、受理業(yè)主室內設施報修;

6、負責業(yè)主/住戶的咨詢回復;

7、協(xié)助上級處理客戶服務的其它事項。

(三)、客服助理(住宅崗)

1、負責小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴、咨詢、回訪等項服務工作;

2、負責協(xié)助禮賓部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報客戶服務部主任;

3、受理業(yè)主/住戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪;

4、檢查小區(qū)公共設施運行狀況及二次裝修的監(jiān)控,并跟蹤工程維修單的完成情況;

5、負責抄寫入住住戶室內生活用水表、直飲水表、煤氣表記錄;

6、派發(fā)信件、通知、繳費單等,并做好相關記錄;

7、催收物業(yè)管理費;

8、協(xié)助上級處理客戶服務的其它事項。

(四)、客服助理(清潔、綠化崗)

1、負責小區(qū)內清潔衛(wèi)生、滅四害、綠化等監(jiān)督管理工作;

2、監(jiān)管綠化公司、清潔公司是否有按計劃落實工作,每月月末對綠化公司及清潔公司的作進行綜合評估;

3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象或物件損壞的情況,應做好記錄并匯總,于每日下午16:00前報給予客戶服務部主任;

4、監(jiān)管清潔公司、綠化公司工作人員的儀容、儀表,嚴格遵守小區(qū)各項規(guī)章制度;

5、協(xié)助上級處理客戶服務的其它事項;

6、對樣板房的清潔綠化工作進行監(jiān)管。

第18篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文-2

小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文(二)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。

五、樹立良好的客戶服務品質,與客戶建立良好的服務關系。

六、根據客戶反饋的信息,協(xié)調、跟蹤處理客戶的服務要求和質量。

七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。

八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。

九、定期對客戶進行走訪、需求調查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質量好效益。

十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。

十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

第19篇 某小區(qū)客服主管工作崗位職責

小區(qū)客服主管工作崗位職責

1)負責制定客戶服務工作方案。

2)負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

3)負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5)負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6)負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7)負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8)負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

9)負責對客戶服務人員的考評工作。

10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11)協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。

12)確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

13)完成管理處主任交辦的其他工作。

第20篇 住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責3

住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責3

客服部經理

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。