物業(yè)客服工作崗位職責（20篇范文）

第1篇 物業(yè)客服工作崗位職責

物業(yè)客服工作崗位職責

1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10.按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務。

第2篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 物業(yè)客服員崗位工作職責-6

物業(yè)客服員崗位工作職責(六)

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內(nèi)務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導交待的其它任務。

第4篇 某物業(yè)項目客服員崗位職責

物業(yè)項目客服員崗位職責

1 服從部門主管的領(lǐng)導,對主管負責。

2 遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

3 負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

4 負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。

5 負責接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。

6 負責及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

7 及時準確填寫物業(yè)服務中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

8 負責物業(yè)服務相關(guān)費用的收取工作。

9 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

第5篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責5

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5):

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級所指派的工作;

13.負責管理供方的日常工作;

第6篇 高端物業(yè)客服崗位職責職位要求

職責描述：

工作內(nèi)容：

1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求：

1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業(yè)服務接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應變能力，語言表達能力強。

4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞，能適應輪崗換休制度。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第7篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3

小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

第8篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。

5、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第9篇 物業(yè)客服助理崗位職責

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第10篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1. 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

9. 負責公司形象建設、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

第11篇 某物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責

物業(yè)項目客服經(jīng)理崗位職責

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務預算并負責監(jiān)督實施。

四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

五、負責督導部門相關(guān)服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領(lǐng)導匯報;

八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復,加強同業(yè)主和住戶的溝通;

九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

十、負責督導半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導與反饋。

十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六、完成上級交辦的各項其它工作。

第12篇 物業(yè)客服中心文員崗位職責3

物業(yè)客服中心文員崗位職責(三)

工作督導:客戶服務經(jīng)理

崗位職責:

1.必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導所要求完成的文檔編寫及保存工作;

2.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經(jīng)理;

3.積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

4.定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

5.追收物業(yè)管理費及其它費用;

6.定期整理大廈之客戶資料;

7.培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

第13篇 物業(yè)項目客服管家崗位職責1

物業(yè)項目客服管家崗位職責(一)

崗位職責:

1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。

4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。

6、負責單元接待,來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

第14篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責2

物業(yè)項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經(jīng)理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責任:

(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

第15篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責:

對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦?、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。對服務產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。負責本部門的安全和服務質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質(zhì)量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第16篇 物業(yè)客服員崗位職責

1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

第17篇 項目物業(yè)客服主任崗位職責10

項目物業(yè)客服主任崗位職責(十)

督導下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理

聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門

崗位職責:

1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下,認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監(jiān)督檢查。

3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結(jié)和布置工作。

4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應。”

5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務關(guān)系,做好公司對外合同的履行工作。

6、按操作規(guī)程和服務標準,結(jié)合實際情況,督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓,并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。

8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設備、設施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。

10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況,隨時總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

第18篇 物業(yè)客服部崗位職責范例-6

物業(yè)客服部崗位職責范例6

客服部經(jīng)理

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

第19篇 物業(yè)前臺客服崗位職責

工作職責:

1、負責所管項目客服品質(zhì)業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;

2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等);

3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持,確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃;

5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;

6、制定月度、季度、年度培訓計劃,不斷提升員工服務意識,提高服務水平;

7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;

8、檢查綜合業(yè)務端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務;

9、明確當天工作,責任落實到人,并跟蹤任務完成情況;

10、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào);

11、負責與各業(yè)務模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài);

12、參與制定職責內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;13、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務。

任職資格:

1、大專及以上學歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;

2、具備優(yōu)秀的口頭表達能力;

3、能獨立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;

4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。

第20篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5

物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(五)

1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。

2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。

5.經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

6.做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

7.負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。

9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。