物業(yè)前臺崗位工作職責(zé)（20篇范文）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：93

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第1篇物業(yè)前臺崗位工作職責(zé) 第2篇物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)3 第3篇小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)內(nèi)容第4篇客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé) 第5篇某高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責(zé) 第6篇物業(yè)前臺固定崗24小時工作細(xì)則崗位職責(zé) 第7篇物業(yè)中心前臺監(jiān)控員崗位職責(zé) 第8篇某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé) 第9篇物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)15 第10篇物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)職位說明第11篇物業(yè)前臺接待-崗位職責(zé) 第12篇某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé) 第13篇物業(yè)前臺接待崗位職責(zé) 第14篇大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容第15篇某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責(zé) 第16篇物業(yè)客服部前臺職員崗位職責(zé)內(nèi)容第17篇物業(yè)前臺客服崗位職責(zé) 第18篇物業(yè)公司前臺文員崗位職責(zé) 第19篇x廣場物業(yè)部前臺文員崗位職責(zé) 第20篇物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺崗位工作職責(zé)

第1篇物業(yè)前臺崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

職責(zé)三:物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

第2篇物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)3

物業(yè)前臺接待員崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)中心主任

崗位職責(zé):

1. 迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);

2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

3. 接受客戶詢問;

4. 保持總臺清潔;

5. 認(rèn)真做好交接班記錄;

6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。

第3篇小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);

負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

負(fù)責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核,向經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告;

向經(jīng)理提交本部門用人計劃;

積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項規(guī)章制度;

著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),投訴處理率達100%;

熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門員工及時收繳管理費;

熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標(biāo)達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理方法,并且能夠有效及時地組織、妥善安排處理;

堅持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關(guān)工作;

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織補全;

督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作;

組織社區(qū)文化活動,做出特色,做出品牌;

做好行政事務(wù)工作;

堅持按標(biāo)準(zhǔn)收取各類費用并按公司財務(wù)紀(jì)律完成登錄、解款等工作。

第4篇客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)

客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;

2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;

3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;

5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀(jì)要;

6.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;

9.擬定各類文書通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;

11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。

12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負(fù)責(zé)對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;

16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作

18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。

19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。

20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。

23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第5篇某高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責(zé)

高端物業(yè)項目客服部前臺崗位職責(zé)

報告上級:客服部經(jīng)理

聯(lián)系部門:工程部、保安部、財務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司

前臺工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報修的來電或來函,要準(zhǔn)確地記錄報修內(nèi)容,業(yè)主房號,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,預(yù)約時間等,清楚地寫好報修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無法及時趕到,應(yīng)及時回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對業(yè)主的電話回訪工作。

做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對于當(dāng)日未完成的項目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進工作。10如遇重大事件,立即報告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門。

對待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽,清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無誤地傳達給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,主動給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣要仔細(xì)核對房號,做好登記;對于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無誤,并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。

負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議。

牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項目。

做好每天的交接班記錄。

第6篇物業(yè)前臺固定崗24小時工作細(xì)則崗位職責(zé)

物業(yè)項目部前臺固定崗24小時工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應(yīng)先報告當(dāng)值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。

1.12 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務(wù)必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。

1.1.3 交接班時,清點崗位(辦公區(qū)域)的設(shè)備物資,核實后與交班人員做好書面交接工作,并及時完成上班交接的事項。檢查各門窗是否關(guān)閉,電源照明是否節(jié)能,若發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)閉要及時檢查物品是否丟失并報告當(dāng)值班長前來核實且做好相關(guān)記錄。

1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責(zé)。

2.24小時崗位操作流程:

2.1早班(05:00--13:00)

2.1.105:10分對上班崗交接的物品進行核實。

2.1.205:15分向當(dāng)值班長匯報接班情況。

2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開始對項目部辦公室及前面馬路等情況進行巡邏監(jiān)控,如有異常情況及時向班長匯報并做好防護措施,以避免事態(tài)進一步發(fā)展。

2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查` 整理崗位物品,做好項目部班前的準(zhǔn)備工,將放置在工作區(qū)域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數(shù)量及位置與下班進行交接。

2.1.5 07:30-08:00早餐時間。

2.1.6 08:00-08:30開起辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào),查看飲水機是否有水與紙杯。

2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿勢站在項目部大門右側(cè),將大門打開迎接辦公人員上班。見面時要主動點頭或問好(早上好!)

4.1.8 09:00-12:30

負(fù)責(zé)對前來找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進行核實,嚴(yán)格按照《來訪人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進行登記。

按規(guī)范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴(yán)格控制無關(guān)人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統(tǒng)一的電話的服務(wù)禮儀,

及時`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關(guān)人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。

整理當(dāng)天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進行登記備案,并在第一時間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取,對不能及時領(lǐng)取郵件要做好保管。

對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。

如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準(zhǔn)備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內(nèi)部和外部客戶),并妥善保管雨具。

2.1.912:30-12:45分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.1.10.12:50分進行崗位交接。

2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)

2.2.1 13:10分檢查上班所交接的物品 `核實來訪人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門協(xié)助處理的問題及交接事項。

2.2.2 13:15分向當(dāng)值班長匯報接班情況。

2.2.3 13:15-18:00

及時`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關(guān)人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。

對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。

2.2.4 18:00-18:15分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.2.5 18:20分進行崗位交接

2.2.6 02:10分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區(qū)域的大門、窗戶等進行檢查。

2.2.7 02:15分向班長匯報崗位交接情況。

2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置進行巡邏監(jiān)控。并每半小時需跟各崗位聯(lián)系一次,提醒大家夜間'注意安全,保持聯(lián)系'。同時,要不間斷的對項目部辦公區(qū)域進行檢查并向班長匯報。

2.2.904:35-04:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.2.10 04:45向班長匯報崗位值班情況,準(zhǔn)備好需要交接的物品。

2.2.11 04:50分進行崗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-02:00)

2.3.1 18:40分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區(qū)域的大門、窗戶等進行檢查。

2.3.2 18:45分向班長匯報崗位交接情況。

2.3.3 18:50---01:30

對崗位上反映的問題需要及時解決的,聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人進行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。

對項目部下班后走的工程師要進行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實登記并需其簽字確認(rèn)方可放行。同時,要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),對當(dāng)班期間發(fā)生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。

對項目部飯?zhí)眠M行檢查關(guān)閉,對停放的車輛進行檢查登記,然后鎖好院門并每15-20分鐘檢查一次,隨時協(xié)助下班的工程師開門。

按照要求站在項目部外監(jiān)控辦公室及外圍馬路辦公區(qū)進行巡邏,對辦公室最后一名離開的時間要仔細(xì)的在工作信息記錄本上予以登記。同時,通知班長一起對辦公室進行檢查,發(fā)現(xiàn)里面有貴重物品及重要資料應(yīng)及時通知物主本人進行確認(rèn),若其不能及時前來要好登記,保管,交接

,如無法聯(lián)系時知會項目不秘書處理.而后,將空調(diào)、窗戶、門等進行關(guān)閉。

按要求對辦公區(qū)域每隔15-30分進行巡邏簽到,同時和各崗位保持聯(lián)系.

2.3.4 01:35-01:40分向班長匯報值班情況并做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班.

第7篇物業(yè)中心前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)

物業(yè)管理中心前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)

管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶,負(fù)責(zé)對接到的各類信息進行處理,及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責(zé)是:

1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

2了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。

3通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。

4受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。

5密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號,及時處理并做好記錄。

6通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理,將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。

7指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄。

8協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。

9住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時,應(yīng)積極配合及時恢復(fù)并做好記錄。

10參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主、住戶對管理中心工作的理解和支持。

11完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

第8篇某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第9篇物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)15

物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(十五)

1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗樓表上的工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;

3.負(fù)責(zé)將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;

4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費的收繳;

5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;

6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo);

第10篇物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位職責(zé)職位說明

a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。

b)主動與業(yè)主(住戶)溝通,交流,實施主動服務(wù)。

c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請,解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。

d)辦理相關(guān)管理證件。

e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項。

f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。

2.29.2 職位說明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;

c)形象佳、溝通能力強;

d)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗;

e)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。

f)工作負(fù)責(zé)范圍:協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。

第11篇物業(yè)前臺接待-崗位職責(zé)

前臺接待在任何的行業(yè)中,常見的崗位職責(zé)都是以負(fù)責(zé)顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業(yè)公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé):

a.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。

b.內(nèi)部溝通:

1.與上級溝通,對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務(wù)品質(zhì)。

第12篇某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)

物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認(rèn)真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復(fù)顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復(fù)。

1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。

1.7認(rèn)真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。

1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

1.9對外來人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。

1.11做好工程報修工作。

1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

1.14員工必須按照規(guī)定時間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。

2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負(fù)責(zé)維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。

3.10工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負(fù)責(zé))。

3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛護公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進行交接。

3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

第13篇物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第14篇大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無

1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

第15篇某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責(zé)

物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客服組前臺客服助理。

3.0職責(zé)

3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。

3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實施前臺服務(wù)與管理。

3.3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

編制:zz審核: 批準(zhǔn):

第16篇物業(yè)客服部前臺職員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)客服部前臺職員崗位職責(zé)

1 、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3 、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6 、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8 、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9 、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12 、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

第17篇物業(yè)前臺客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項目客服工作達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;

2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃,開展定期的專項培訓(xùn)(會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);

3、具體落實項目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計劃;

5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;

6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃,不斷提升員工服務(wù)意識,提高服務(wù)水平;

7、對所負(fù)責(zé)樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;

8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);

9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;

10、負(fù)責(zé)與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài);

12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;13、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。

任職資格: