第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一:
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二:
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三:
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四:
1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益,對(duì)外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語音清晰,平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題,對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見,并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,并遵守公司所有規(guī)章制度。
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五:
1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)
2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼
3.對(duì)于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題,給予正面解答
4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng),并按時(shí)按質(zhì)的完成.
第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)
在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
