小區(qū)廣場物業(yè)固定崗24小時工作細則崗位職責（13篇范文）

第1篇 小區(qū)廣場物業(yè)固定崗24小時工作細則崗位職責

小區(qū)廣場固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況,檢查各公共設施是否正常,熟悉小區(qū)各設施的位置及使用操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。

1.1.3 已入住區(qū)域無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,返修必須檢查相關部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞等相關設施。

1.1.4 負責該區(qū)域的設施設備的看護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時上前詢問。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時間。

2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區(qū)域,如沒有應禮貌提醒施工人員離開小區(qū),同時知會相鄰崗位進行跟進監(jiān)控其離開小區(qū)。

2.1.6 09:00---12:50

1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

2.加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

3.愛護小區(qū)公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在zz廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

5.做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照擬定的路線進行巡邏檢查.

加強崗位檢查力度,提高警惕性,對小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點部位要加強監(jiān)控。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

2.加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

3.愛護小區(qū)公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在zz廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

5.做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、1 18:30-03:00

開啟小區(qū)相應的照明開關,并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽傘放下。

監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時上前詢問。夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員在小區(qū)閑逛。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

第2篇 住宅樓宇物業(yè)開放區(qū)域固定崗24小時工作細則崗位職責

住宅樓宇開放區(qū)域固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況,檢查各公共設施是否正常,熟悉小區(qū)各設施的位置及使用操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。

1.1.3 負責該區(qū)域的設施設備的看護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時上前詢問。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時間。

2.1.5 09:00---12:50

1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

2.加強開放區(qū)域來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

3.愛護公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

4.做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

加強崗位檢查力度,提高警惕性,對小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點部位要加強監(jiān)控。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

2.加強開放區(qū)域來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

3.愛護小區(qū)公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

5.做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-03:00

開啟小區(qū)相應的照明開關,并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽傘放下。

監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時上前詢問。夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員在小區(qū)閑逛。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

第3篇 檀溪物業(yè)固定崗崗位職責

檀溪灣固定崗崗位職責

一、全天候嚴密監(jiān)視轄區(qū)內(nèi)的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,立即通知值班班長或機動崗就地處置。必要時可通過對講機向辦公室報告,直到問題處理完畢。

二、掌握轄區(qū)內(nèi)人員的動態(tài),有效地控制轄區(qū)秩序,保證問題消滅在萌芽狀態(tài)。

三、密切注意進入轄區(qū)的人員,對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者,應禁止入內(nèi)。

四、制止無關人員靠近值班崗亭,妥善保管公司財物及業(yè)主臨時存放的物品。

五、堅決保護業(yè)主隱私,除公司、管理處領導外,其他人無權查閱業(yè)主資料。

六、遇有顧客詢問,立即立正,回答時需做到語言親切、得體,態(tài)度誠懇,語調(diào)適中,需要指路時要做到動作規(guī)范、文明禮貌。

七、禁止違禁品和違反有關規(guī)定的工具、材料進入轄區(qū)。

八、當有顧客搬出物品時,必須按照管理處出具的《物品放行通知單》核對無誤后方可放行。

九、認真做好值班記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。接班人員未上崗前不得下崗。

十、堅決執(zhí)行護衛(wèi)班長和管理處領導下達的工作指令。

第4篇 住宅區(qū)域物業(yè)娛樂場固定崗24小時工作細則崗位職責

住宅區(qū)域娛樂場固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區(qū)設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢

1.1.3 按照規(guī)定控制好進出人員.

1.1.4 負責該區(qū)域的設施設備維護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 06:00---13:50分按照規(guī)定正常值班.

2.1.4 07:30-08:00早餐時間。

2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區(qū)域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.6 09:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照規(guī)定正常值班.

加強小區(qū)外來人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2 (13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、3夜班(18:30---02:50)

2、3、1 18:50-21:00

開啟小區(qū)相應的照明開關。

做好施工單位垃圾搬運的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎設施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、2 21:00-02:50

按照規(guī)定正常值班.

加強小區(qū)外來人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

第5篇 某物業(yè)區(qū)域固定崗保安的崗位職責

物業(yè)區(qū)域固定崗保安的崗位職責

1、遵守公司規(guī)章制度,穿戴整齊,精神飽滿,禮貌待人,不遲到、早退。

2、對可疑出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行注意,觀察,禁止私自將危險和違禁物品帶入,嚴防公司和客戶的物資流失。

3、維護好責任區(qū)附近的治安秩序,疏導出入車輛和行人,清理責任區(qū)周圍玩耍、擺賣人員,保證進出車輛暢通,人員出入有序無阻。

4、注意老人、小孩上下手扶電梯的人身安全,勸阻小孩在電梯上玩耍,幫助一切所需要幫助的人。

5、每班應對崗亭進行清掃,保持崗亭及周圍的清潔,維護公司的形象。

6、阻止有精神失常的人員進入廣場范圍,清理'三無'人員在轄區(qū)周邊過夜。

7、密切注意群體事件的發(fā)生,搞好安全防范工作。

8、保護守護區(qū)域內(nèi)員工和客戶的人身財產(chǎn)安全,維護營業(yè)、辦公的正常秩序。

第6篇 物業(yè)區(qū)域保安固定崗崗位職責

物業(yè)區(qū)域保安固定崗的崗位職責

1、遵守公司規(guī)章制度,穿戴整齊,精神飽滿,禮貌待人,不遲到、早退。

2、對可疑出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行注意,觀察,禁止私自將危險和違禁物品帶入,嚴防公司和客戶的物資流失。

3、維護好責任區(qū)附近的治安秩序,疏導出入車輛和行人,及時清理責任區(qū)周圍玩耍、擺賣算命和乞討人員,保證進出車輛暢通,人員出入有序無阻。

4、注意老人、小孩上下手扶電梯的人身安全,勸阻小孩不要在電梯上玩耍,幫助一切所需要幫助的人。

5、加強責任區(qū)內(nèi)巡視,及時發(fā)現(xiàn),處置各種可疑情況和問題。

6、對長時間在貴重商品柜臺前停留或反復來回走動的有可疑行為的人,要密切注視其一舉一動。

7、如發(fā)現(xiàn)場內(nèi)有隨意違章堆放物品的情況,要隨時督促有關方面進行清理,使通道暢通,避免出現(xiàn)安全問題。

8、在轄區(qū)范圍內(nèi),如發(fā)現(xiàn)有違章停車的,應及時指揮司機或車主將車輛開往指定的停車場內(nèi)。

9、每班應對崗亭進行清掃,保持崗亭及周圍的清潔,維護公司的形象。

10、阻止有精神失常的人員進入廣場范圍,清理“三無”人員在轄區(qū)周邊過夜。

11、密切注意群體事件的發(fā)生,搞好安全防范工作。

12、保護守護區(qū)域內(nèi)員工和客戶的人身財產(chǎn)安全,維護營業(yè)、辦公的正常秩序。

13定崗員崗位工作考核

崗位:定崗員姓名: 得分:

要求:熟悉廣場的環(huán)境情況及安全重點部位,了解廣場內(nèi)商戶情況,能準確講出各區(qū)位商戶門牌位置和常出入車輛的單位及司機姓名、車牌號碼。掌握各種消防器材的使用和滅火、救人的方法措施。

項目

考核內(nèi)容

標準分

評分

1

服從命令、聽從指揮、認真完成領導交辦的任務。

10

2

著裝整齊、精神飽滿,注重保安員形象。

5

3

積極參加公司的訓練與學習。

10

4

監(jiān)守崗位,不遲到、早退,上班時間不睡覺及不做與工作無關的事。

15

5

禁止外人進入崗亭內(nèi),語言謙遜,禮貌待人。

5

6

進入廣場的車輛必須發(fā)卡登記,并要行禮。

10

7

晚上結束營業(yè)后進出人員和車輛必須檢查、詢問。

5

8

堅決制止違反廣場管理規(guī)定的人和事。

10

9

案件發(fā)生率為零,未出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。

15

10

盡職盡責搞好崗亭及宿舍的內(nèi)務及衛(wèi)生工作。

10

11

掌握各種消防器材的使用和滅火、救人的方法及措施。

5

總分

100

考核人員: 考核時間:

說明:(1)敢于與壞人壞事作斗爭的+10分;

(2)學雷鋒做好事、急商戶所急的+5分;

(3)重要項目不合格者該項分全部扣除;

(4)該考核作為每月發(fā)放工資的標準:

(5)若連續(xù)兩次得分低于80分者,給予辭退處理。

第7篇 小區(qū)物業(yè)樓宇固定崗24小時工作細則崗位職責

小區(qū)樓宇固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區(qū)設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢

1.1.3 負責該區(qū)域的設施設備維護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 07:30-08:00早餐時間。

2.1.4 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區(qū)域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.5 09:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的了解(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

工作時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

加強小區(qū)監(jiān)控力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2 (13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的監(jiān)督(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開啟小區(qū)相應的照明開關。

做好施工單位垃圾搬運的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎設施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、221:00-02:50

加強小區(qū)監(jiān)控力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

第8篇 小區(qū)物業(yè)工地出入口固定崗24小時工作細則崗位職責

小區(qū)在建工地出入口固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉**工地出入口區(qū)域的基本情況,檢查各設施是否正常,熟悉小區(qū)各設施的位置及使用流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解**工地出入口的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。

1.1.3 開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,返修必須有相關部門開具的施工條經(jīng)物業(yè)公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關設施。

1.1.4 負責該區(qū)域的設施設備的看護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:控制外來人員及施工人員進入小區(qū)。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時間。

2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區(qū)域,如沒有應提醒施工人員出示相關有效證件進行登記后方可進入小區(qū),同時提醒盡快辦理臨時出入卡,否則下次不予以進入。

2.1.6 09:00---12:50

7.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

8.加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問并登記,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

9.愛護小區(qū)公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

10.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在**廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

11.做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

12.當客戶進入小區(qū)時,要主動問好,引導客戶登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照擬定的路線進行巡邏檢查.

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)來訪者的盤問登記工作,不明身份的來訪者要及時上前詢問并按來訪人員登記要求進行登記,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

當客戶或施工朋友進入小區(qū)時,要主動問好,來訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

開啟小區(qū)相應的照明開關,并將小區(qū)內(nèi)的太陽傘放下。

做好登記人員的換證工作及物資搬運的監(jiān)控放行,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎設施的完好。

夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員進入小區(qū)。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進行巡邏檢查.

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(青年公寓、面對面、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

第9篇 物業(yè)前臺固定崗24小時工作細則崗位職責

物業(yè)項目部前臺固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1、1崗位要求:

1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。

1.12 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。

1.1.3 交接班時,清點崗位(辦公區(qū)域)的設備物資,核實后與交班人員做好書面交接工作,并及時完成上班交接的事項。檢查各門窗是否關閉,電源照明是否節(jié)能,若發(fā)現(xiàn)門窗未關閉要及時檢查物品是否丟失并報告當值班長前來核實且做好相關記錄。

1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2.24小時崗位操作流程:

2.1早班(05:00--13:00)

2.1.105:10分對上班崗交接的物品進行核實。

2.1.205:15分向當值班長匯報接班情況。

2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開始對項目部辦公室及前面馬路等情況進行巡邏監(jiān)控,如有異常情況及時向班長匯報并做好防護措施,以避免事態(tài)進一步發(fā)展。

2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查` 整理崗位物品,做好項目部班前的準備工,將放置在工作區(qū)域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數(shù)量及位置與下班進行交接。

2.1.5 07:30-08:00早餐時間。

2.1.6 08:00-08:30開起辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào),查看飲水機是否有水與紙杯。

2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿勢站在項目部大門右側,將大門打開迎接辦公人員上班。見面時要主動點頭或問好(早上好!)

4.1.8 09:00-12:30

負責對前來找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內(nèi)容進行登記。

按規(guī)范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統(tǒng)一的電話的服務禮儀,

及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。

整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內(nèi)容進行登記備案,并在第一時間內(nèi)通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。

對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。

如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內(nèi)部和外部客戶),并妥善保管雨具。

2.1.912:30-12:45分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.1.10.12:50分進行崗位交接。

2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)

2.2.1 13:10分檢查上班所交接的物品 `核實來訪人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門協(xié)助處理的問題及交接事項。

2.2.2 13:15分向當值班長匯報接班情況。

2.2.3 13:15-18:00

負責對前來找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內(nèi)容進行登記。

按規(guī)范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統(tǒng)一的電話的服務禮儀,

及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。

整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內(nèi)容進行登記備案,并在第一時間內(nèi)通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。

對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。

如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內(nèi)部和外部客戶),并妥善保管雨具。

2.2.4 18:00-18:15分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.2.5 18:20分進行崗位交接

2.2.6 02:10分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區(qū)域的大門、窗戶等進行檢查。

2.2.7 02:15分向班長匯報崗位交接情況。

2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置進行巡邏監(jiān)控。并每半小時需跟各崗位聯(lián)系一次,提醒大家夜間'注意安全,保持聯(lián)系'。同時,要不間斷的對項目部辦公區(qū)域進行檢查并向班長匯報。

2.2.904:35-04:40做好質量記錄準備交接班。

2.2.10 04:45向班長匯報崗位值班情況,準備好需要交接的物品。

2.2.11 04:50分進行崗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-02:00)

2.3.1 18:40分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區(qū)域的大門、窗戶等進行檢查。

2.3.2 18:45分向班長匯報崗位交接情況。

2.3.3 18:50---01:30

對崗位上反映的問題需要及時解決的,聯(lián)系相關負責人進行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。

對項目部下班后走的工程師要進行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實登記并需其簽字確認方可放行。同時,要對當天的工作進行總結,對當班期間發(fā)生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。

對項目部飯?zhí)眠M行檢查關閉,對停放的車輛進行檢查登記,然后鎖好院門并每15-20分鐘檢查一次,隨時協(xié)助下班的工程師開門。

按照要求站在項目部外監(jiān)控辦公室及外圍馬路辦公區(qū)進行巡邏,對辦公室最后一名離開的時間要仔細的在工作信息記錄本上予以登記。同時,通知班長一起對辦公室進行檢查,發(fā)現(xiàn)里面有貴重物品及重要資料應及時通知物主本人進行確認,若其不能及時前來要好登記,保管,交接

,如無法聯(lián)系時知會項目不秘書處理.而后,將空調(diào)、窗戶、門等進行關閉。

按要求對辦公區(qū)域每隔15-30分進行巡邏簽到,同時和各崗位保持聯(lián)系.

2.3.4 01:35-01:40分向班長匯報值班情況并做好質量記錄準備交接班.

第10篇 住宅區(qū)域物業(yè)樓內(nèi)固定崗24小時工作細則崗位職責

住宅區(qū)域樓內(nèi)固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區(qū)設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢

1.1.3 負責該區(qū)域的設施設備維護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 06:00---13:50分按照擬定的路線進行巡邏檢查打點.

2.1.4 07:30-08:00早餐時間。

2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區(qū)域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.6 09:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、1 18:50-21:00

開啟小區(qū)相應的照明開關。

做好施工單位垃圾搬運的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎設施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、2 21:00-02:50

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

第11篇 別墅物業(yè)三叉路口固定崗24小時工作細則崗位職責

別墅三叉路口固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉期工地出入口區(qū)域的基本情況,檢查各設施是否正常,熟悉小區(qū)各設施的位置及使用流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解五期出入口的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。

1.1.3 施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關設施。

1.1.4 負責該區(qū)域的設施設備的看護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:控制外來人員及施工人員進入小區(qū)。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時間。

2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區(qū)域,如沒有應提醒施工人員出示相關有效證件進行登記后方可進入小區(qū),同時提醒盡快辦理臨時出入卡,否則下次不予以進入。

2.1.6 09:00---12:50

13.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

14.加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問并登記,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

15.愛護小區(qū)公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

16.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

17.做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

18.當客戶進入小區(qū)時,要主動問好,引導客戶登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照規(guī)定正常值班.

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)來訪者的盤問登記工作,不明身份的來訪者要及時上前詢問并按來訪人員登記要求進行登記,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

當客戶或施工朋友進入小區(qū)時,要主動問好,來訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

開啟小區(qū)相應的照明開關,并將小區(qū)內(nèi)的太陽傘放下。

做好登記人員的換證工作及物資搬運的監(jiān)控放行,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎設施的完好。

夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員進入小區(qū)。

2、3、221:00-02:50

按照規(guī)定正常值班.

加強小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

第12篇 某物業(yè)保安部固定崗位職責

物業(yè)保安部固定崗位職責

1、控管轄范圍的各種情況;

2、格執(zhí)行驗證制度和人員出入規(guī)定;

3、認真做好值勤記錄,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時上報;

4、認真做好園區(qū)內(nèi)車輛指揮、疏導及安全防火工作;

5、維護業(yè)主和工作人員的生命及財產(chǎn)安全;

6、切實做到令行禁止;

7、服從管理,聽從指揮,尊敬領導,團結同事;

8、熟悉園區(qū)內(nèi)消防器材的數(shù)量,分布及使用規(guī)定等情況;

9、維護管轄范圍內(nèi)的治安秩序,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境

第13篇 小區(qū)物業(yè)側門固定崗24小時工作細則崗位職責

小區(qū)側門固定崗24小時工作細則(崗位職責)

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區(qū)設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時處理和上報。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢

1.1.3 按照規(guī)定控制好進出人員.

1.1.4 負責該區(qū)域的設施設備維護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.3 06:00---13:50分按照規(guī)定正常值班.

2.1.4 07:30-08:00早餐時間。

2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區(qū)域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。

2.1.6 09:00---12:50

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照規(guī)定正常值班.

加強小區(qū)外來人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領導。

加強小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。

加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。

愛護小區(qū)公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區(qū)的娛樂設施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。

在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)'三防'工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件。

遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規(guī)范服務。

2、3夜班(18:30---02:50)

2、3、1 18:50-21:00

開啟小區(qū)相應的照明開關。

做好施工單位垃圾搬運的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎設施的完好。

適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、221:00-02:50

按照規(guī)定正常值班.

加強小區(qū)外來人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控(設備房、各出入口等)。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。