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第1篇 窗口工作人員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:興寧市國土資源局窗口工作人員崗位職責(zé)
為加強(qiáng)窗口管理,提高窗口辦事效率,按照“一崗一責(zé)”的要求,特制訂窗口工作人員崗位職責(zé)。
一、窗口工作負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)。
2、負(fù)責(zé)窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能股室,合理設(shè)置窗口崗位,規(guī)范辦事流程,審查受理材料,檢查督促辦理事項。
4、定期向局領(lǐng)導(dǎo)匯報窗口工作和業(yè)務(wù)辦理情況。
5、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、咨詢導(dǎo)引工作人員崗位職責(zé)
1、熱情接待群眾,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知等制度。
2、為服務(wù)對象提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
3、引領(lǐng)服務(wù)對象到相關(guān)窗口、部門辦理業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)受理工作人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度,統(tǒng)一受理窗口業(yè)務(wù)。
2、負(fù)責(zé)申請材料收件把關(guān)。
3、負(fù)責(zé)受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。
4、負(fù)責(zé)通知申請人補(bǔ)交材料和繳交稅費(fèi)等手續(xù)。
四、交易審查工作人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓交易材料審查。
3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓審批表填寫打印。
4、負(fù)責(zé)法院查封、解封土地使用證登記。
五、發(fā)證審查工作人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)發(fā)證材料審查。
3、負(fù)責(zé)填寫土地使用權(quán)登記申請書、審批表、登記卡等材料。
六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)材料移交相關(guān)部門審批辦理。
3、負(fù)責(zé)辦理情況跟蹤和督促。
七、收費(fèi)工作人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、按照物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn),依法依規(guī)收費(fèi)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。
八、發(fā)證工作人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)開具登記發(fā)證收費(fèi)通知單。
3、負(fù)責(zé)證本交接、保管和發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)辦結(jié)材料移交相關(guān)部門歸檔。
職責(zé)二:窗口工作人員崗位職責(zé)
1、在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項。熟悉相關(guān)法律法規(guī),熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識及具體業(yè)務(wù)辦理流程。
2、嚴(yán)格依法辦事,嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,秉公審批和辦理各類服務(wù)事項,不徇私情。
3、及時完成本崗位工作任務(wù),每天下班前搞好當(dāng)天業(yè)務(wù)統(tǒng)計,每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。
4、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項活動,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
中心實行“ab角工作制”,窗口工作人員需分為a角和b角。當(dāng)a角責(zé)任人因事不在崗,應(yīng)及時通知b角責(zé)任人頂崗,避免出現(xiàn)無人在崗的情況。a角責(zé)任人離開崗位未通知b角造成工作缺位的,由a角承擔(dān)責(zé)任;b角責(zé)任人在代行a角責(zé)任期間不履行或不能正確履行職責(zé),造成不良后果的由b角承擔(dān)責(zé)任。
職責(zé)三:服務(wù)大廳窗口工作人員崗位職責(zé)
1、接聽便民服務(wù)熱線電話,對居民求助中信息與咨詢、政務(wù)公開與辦事指南類的服務(wù)及時給予解答。
2、對不能當(dāng)場解答的問題,做好記錄,及時移交給相關(guān)部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)。
3、對已結(jié)案的個案進(jìn)行回訪。
4、做好所有便民服務(wù)熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。
5、做好社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。
6、做好晚間值班臺的有關(guān)工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職責(zé)四:住房公積金窗口工作人員崗位職責(zé)
住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口,根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要,對外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下:
一、繳存與提取崗位:主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務(wù)。此崗位又分對單位業(yè)務(wù)(俗稱“對公業(yè)務(wù)”)和對個人業(yè)務(wù)(俗稱“對私業(yè)務(wù)”)。
1、對單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù),其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé):
(1)主要受理業(yè)務(wù):繳存單位按月匯繳記帳、新繳存單位開戶、銷戶、年度及平時繳存基數(shù)調(diào)整、個人新增、單位或個人補(bǔ)繳、同城(異地)轉(zhuǎn)移、職工轉(zhuǎn)委托管理賬戶、個人賬戶封存、啟封等業(yè)務(wù);
(2)崗位職責(zé):熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務(wù),對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、個人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé):
(1)主要受理業(yè)務(wù):負(fù)責(zé)受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務(wù)。
(2)崗位職責(zé):熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù),對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、提取復(fù)核崗位:主要負(fù)責(zé)對住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核,確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。
1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù):根據(jù)對個人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求,對當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。
2、崗位職責(zé):熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核,對提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
三、貸款受理崗位:主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù),其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé):
1、 主要受理業(yè)務(wù):接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請,輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表,通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式,審查 客戶的貸款資格和還貸能力,初步確定貸款金額和期限,輔導(dǎo)借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同,對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務(wù); 負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。
2、崗位職責(zé):熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù),對按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、貸款復(fù)核:主要負(fù)責(zé)對已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。
1、 主要業(yè)務(wù):根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄,對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實性等方 面進(jìn)行逐筆復(fù)核,當(dāng)貸款資金緊張時,根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請時間等因素確定劃款時間,負(fù)責(zé)登記并及時移交貸款抵押權(quán)證等工作。
2、崗位職責(zé):熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度,為客戶提供政策咨詢,并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù),逐筆復(fù)核已受理的貸款,對貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé),對貸款金額、期限及貸款利率計算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),并對其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
職責(zé)五:自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員工作職責(zé)
一、藥品和醫(yī)療器械廣告審批、備案的受理。
二、保健食品廣告審查的受理。
三、藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售連鎖企業(yè)和藥品招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的開辦、換發(fā)證、年檢、變更的受理。
四、gsp認(rèn)證申請和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的受理。
五、藥品生產(chǎn)企業(yè)(含醫(yī)用氧、空心膠囊、醫(yī)用輔料)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室開辦、換發(fā)證、年檢、變更的受理。
六、gmp、gap認(rèn)證申請的受理。
七、藥品委托生產(chǎn)申請和藥品研究機(jī)構(gòu)審核、登記、備案的受理。
八、藥品銷售證明書申請和非處方藥審核、登記的受理。
九、麻醉藥品、精神藥品等特殊藥品的受理。
十、接受藥品(醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑)注冊、中藥品種保護(hù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑調(diào)劑、藥包材注冊證的受理。
十一、接受藥品補(bǔ)充申請的受理。
十二、接受醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開辦、許可證換發(fā)、年度驗證、變更的受理。
十三、接受第二、三類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核的受理。
十四、接受第二類醫(yī)療器械的臨床試用和臨床驗證、第二類醫(yī)療器械使用說明書審核的受理。
十五、接受一次性使用無菌醫(yī)療器械產(chǎn)品登記的受理。
十六、接受第二、三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系考核和生產(chǎn)企業(yè)實施《醫(yī)療器械生產(chǎn)規(guī)范》審查的受理。
十七、接受醫(yī)療器械臨床試驗機(jī)構(gòu)資格認(rèn)可(初審)的受理。
十八、接受執(zhí)業(yè)藥師注冊申請的受理。
十九、接受聽證和行政復(fù)議申請的受理。
二十、接受各項行政審批批件的發(fā)放,各項表格、材料的請領(lǐng),退審資料的簽領(lǐng)。
二十一、接待申請人咨詢,指導(dǎo)申請人填寫申報材料。
二十二、完成政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。
第2篇 勞動保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)
一、在窗口負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
二、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、認(rèn)真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務(wù)，自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。
四、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強(qiáng)自我管理和自我約束。
五、負(fù)責(zé)接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細(xì)致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。
六、使用中心文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。
七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé)，高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
八、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。
九、管護(hù)好本窗口的計算機(jī)，不得由于私人目的使用，影響中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 某勞動保障服務(wù)中心窗口工作人員崗位職責(zé)
一、在窗口負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
二、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、認(rèn)真扎實做好本職工作,及時完成各項工作任務(wù),自覺遵守本中心的各項規(guī)章制度。
四、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度,不遲到不早退,加強(qiáng)自我管理和自我約束。
五、負(fù)責(zé)接待好每一位前來辦事的人員,做到熱情、細(xì)致、耐心講解,使其高興而來,滿意而歸。
六、使用中心文明用語,在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。
七、要履行好窗口服務(wù)職責(zé),高度樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
八、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄,以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,及時做好資料的歸檔工作。
九、管護(hù)好本窗口的計算機(jī),不得由于私人目的使用,影響中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 社區(qū)窗口崗位工作職責(zé)
1、全心全意為人民服務(wù),遵守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé),對來訪人員,做到熱情接待,周到服務(wù),使殘疾人有進(jìn)門如歸家的親切感。
2、著裝整潔、使用文明用語。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時,耐心聽講、不與其發(fā)生爭執(zhí),做到有則改之,無則加勉。
3、對殘疾人反映的問題,認(rèn)真對待,做到事事有登記,事事有落實,事事有回復(fù)。
4、對來訪人員提出的要求,能夠辦到的,即時辦;暫時不能辦到的,認(rèn)真做好思想解釋工作。屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作必須負(fù)責(zé)解決辦理,不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作將詢問人指引到相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)。
