第1篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。
4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。
6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
第2篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關(guān)部門能及時(shí)解決相關(guān)事項(xiàng),并記錄好實(shí)行情況,做到'誰受理誰負(fù)責(zé)'一條龍服務(wù)。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無償或有償事項(xiàng)。
3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產(chǎn)、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進(jìn)與業(yè)主的溝通與交流,圓滿做好物業(yè)管理費(fèi)、太陽能熱水費(fèi)的收繳工作。
6、負(fù)責(zé)尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認(rèn)真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓(xùn)、工作會議和學(xué)習(xí)交流。
8、協(xié)助其他部門共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。
