第1篇 網(wǎng)絡咨詢主管崗位工作職責
職責一:網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責
1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,熟悉相關專業(yè)醫(yī)學知識;
2.負責咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;
3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;
4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡、市場推廣提供依據(jù);
5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。
職責二:網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責
1、全權負責整個網(wǎng)絡部咨詢方面工作;
2、負責網(wǎng)絡部咨詢?nèi)藛T的培訓;
3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡或電話咨詢,會同相關部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負責患者的醫(yī)后服務跟蹤工作;
5、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;
6、負責醫(yī)療服務過程中發(fā)生的相關數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;
7、負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。
職責三:網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責
1、負責監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護,保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡、電話正常工作。
2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標和監(jiān)控辦法。
3、監(jiān)督記錄百度關鍵詞競價排名情況,與網(wǎng)絡主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價比最大化。
4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。
5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單,登記當天預約當天來診名單,晚上下班前收回當日就診名單,核對預約人數(shù)和實際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡咨詢對預約而未來診者的回訪。
7、每周二次定期(如:3日小結、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,從醫(yī)學專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準,總結并提出建議。
8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調(diào)整方案。
9、以預約到診病人為主導思路,計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業(yè)績上報經(jīng)理。
第2篇 網(wǎng)絡咨詢主管的崗位職責具體有哪些內(nèi)容
對于網(wǎng)絡咨詢主管這樣一個崗位，大家可能不是特別熟悉。實際上，網(wǎng)絡咨詢主管的工作兼具了咨詢職能和銷售職能，對求職者素質(zhì)要求較高。那么，網(wǎng)絡咨詢主管的崗位職責具體有哪些呢？下面就跟隨著小編一起來看一看吧~
作為網(wǎng)絡咨詢主管，其崗位職責主要有如下八條：
1、負責網(wǎng)絡咨詢部門的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質(zhì)量， 為公司爭取更多客戶；
2、通過網(wǎng)絡開發(fā)客戶，利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡在線咨詢者，負責解答客戶咨詢，與客戶在線交流，達成合作；
3、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交；
4、負責網(wǎng)絡咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標；
5、負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題；
6、熟悉電話咨詢流程；
7、熟悉當面咨詢流程；
8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。
怎么樣，現(xiàn)在大家是不是對網(wǎng)絡咨詢主管這個崗位有了一定了解呢？如果對咨詢行業(yè)和銷售行業(yè)都有興趣的同學，不妨嘗試一下網(wǎng)絡咨詢的工作挑戰(zhàn)一下自己，準備好了就來獵頭網(wǎng)投遞簡歷吧！
第3篇 網(wǎng)絡咨詢主管崗位職責
醫(yī)美網(wǎng)絡咨詢主管 更美互動 北京更美互動信息科技有限公司,更美互動,更美 崗位描述:
1、對網(wǎng)絡在線咨詢解答服務團隊的管理,實現(xiàn)銷售業(yè)績;
2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,對團隊人員進行培訓;
3、有較強的獨立處理和解決問題的能力;
4、完成上級領導分配的相應工作,并積極主動的跟進工作;
5、有良好的服務意識,工作認真負責,積極主動,能夠承受較大工作壓力。
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,醫(yī)學類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗;
3、熱愛醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。
