第1篇 接線生工作崗位職責(zé)
作為一名接線生,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全接線生為例,為大家提供一則接線生崗位職責(zé),供參考。
●堅(jiān)守崗位、忠于職守,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率。
●按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
●對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢、bp機(jī)業(yè)務(wù)等電話服務(wù)。
●熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。
●熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要酒店的電話號(hào)碼。接受國(guó)際電話時(shí),應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款,要進(jìn)行登記,并計(jì)算出應(yīng)收的賬目。
●熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。
●自覺(jué)遵守通訊保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:1客人的情況,特別是vip客人的情況。 2酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況。 3各部門的工作情況。 4店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。5客人的房號(hào)。
●遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理),通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。
●愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
●掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。
●刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語(yǔ)應(yīng)答水平,豐富自己的知識(shí),講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。
●執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。
●自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律。
第2篇 客務(wù)中心接線生崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
酒店客務(wù)中心接線生崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
一、崗位名稱:客務(wù)中心接線生
二、直接上級(jí):客務(wù)中心領(lǐng)班
三、直接下級(jí):無(wú)
四、崗位職責(zé):
1、參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。
3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼;熟悉客情,保證電腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。
4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。
5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。
6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
7、受理賓客的電話留言。
8、為賓客提供長(zhǎng)途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。
10、參加班組培訓(xùn),提高工作技能,掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí),滿足賓客需求。
11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。
12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
