第1篇 門店?duì)I業(yè)員工作崗位職責(zé)
1、營業(yè)員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗;
2、藥品的銷售,按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行,中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行;
3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度,堅(jiān)持“問病賣藥,買藥問病”的原則,做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀;營業(yè)員在銷售藥品時(shí)應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項(xiàng)。銷售藥品時(shí),營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證(應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號等內(nèi)容)并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后,將藥品交與顧客防止差錯(cuò)事故發(fā)生。
4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方,并經(jīng)處方審核員審核,方可調(diào)配和銷售;
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書,銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生,出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容,并做好拆零藥品銷售記錄;
6、在銷售藥品的過程中,經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,上報(bào)門店質(zhì)量管理人員;
7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作,及時(shí)對滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷;
8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范,并做到計(jì)量準(zhǔn)確;
9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,做到站立服務(wù)、主動(dòng)熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語;
10、在藥品的售后報(bào)告中,實(shí)行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理,并及時(shí)報(bào)告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人;
11、對缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息,并通知客戶購買。
第2篇 門店?duì)I業(yè)員崗位工作職責(zé)
1.在店長指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排。
3.儀表端莊大方,著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài),熱情待客,使用文明用語,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲。
4.按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持吧臺(tái)、地面、書柜干凈整潔,檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。
5.熟知出品價(jià)格及特點(diǎn),熟練掌握出品質(zhì)量及速度。
6.運(yùn)用技巧,傳播咖啡文化,培養(yǎng)咖啡客群。
7.上班時(shí)間不私自會(huì)客,不做。私活,工作時(shí)不接私人電話,聊私事,嚴(yán)禁煲電話粥。
8.做好吧臺(tái)所有物品擺放與清潔,各項(xiàng)器具定點(diǎn)放置,不隨意變動(dòng)。
9.掌握原材料庫存情況,發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)。
10.每日有日報(bào)表,每周有周經(jīng)營分析,每月有計(jì)劃及總結(jié)。
11.不斷提升專業(yè)技能,認(rèn)真學(xué)習(xí),每月有創(chuàng)新。
12.提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)安全。
