第1篇 服務顧問崗位工作職責
職責一:服務顧問崗位職責
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。
職責二:汽車4s店售后服務顧問崗位職責
1.負責客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調好售后前臺和車間的工作調配;
3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務;
4.關注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領導安排的其它事宜。
職責三:服務顧問崗位職責
1、負責協(xié)助廠長接待車主,受理車主維修項目;
2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛,并做好登記工作;
3、負責工時及配件報價;
4、負責與客戶協(xié)調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;
5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;
6、負責受理車主的附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;
7、負責鑰匙的保管和傳遞;
8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;
9、負責車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務
10、負責客戶電話的咨詢解答
11、負責預約維修服務的登記
12、負責客戶投訴的的管理及
13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;
14、報表;
15、客戶意見的反饋
16、返修車輛的登記與處理
第2篇 車行售后顧問/售后服務崗位職責要求
崗位職責：
1、負責進店客戶，車輛的維修保養(yǎng)接待流程，與客戶共同進行維修項目的確認；
2、利用與客戶接觸的機會，進行配件和服務的介紹及營銷；
3、定期電話回訪客戶，做好記錄，提高客戶滿意度；
4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境；
5、負責車行內，各項收銀工作，并做好相關記錄；
6、完成領導安排的其他工作；
崗位要求：
1、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識，有駕駛執(zhí)照
2、較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調能力
3、性格開朗、熱情，有較強的客戶服務精神
第3篇 4s服務顧問崗位職責
4s服務顧問崗位職責范文一:
1、維護和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級領導,為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求
4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系,提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務,并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績
7、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤
9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
11、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作
4s服務顧問崗位職責范文二:
1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;
2、每天晨會結束后,須認真打掃好責任內的衛(wèi)生,注意保持公司內、外的清潔;
3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情;
5、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;
6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);
7、建立好好a卡、c卡;
8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;
9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;
10、完成上級領導交給的其他工作。
4s服務顧問崗位職責范文三:
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。
除了履行上述的4s店服務顧問崗位職責外,4s店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯(lián)系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。
4s服務顧問崗位職責范文四:
1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。
3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或征求有關人員(上級)意見,并得到 客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。
5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。
7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。
10、 善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應項目做好記錄。
12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。
13、 處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。
14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。
15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級 主管匯報。
16、 宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。
17、 不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務水平,按時參加 部門內部的培訓。
4s服務顧問崗位職責范文五:
(1)負責面向客戶的銷售工作。
(2)熱情接待用戶,認真聽取和記錄用戶有關信息。
(3)為用戶提供力所能有的服務項目,做好跟蹤服務及建立用戶檔案。
(4)定期向銷售經(jīng)理匯報工作。
(5)嚴格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務的各項規(guī)章制度。
(6)積極主動宣傳汽車產品及產品特點,向客戶主動發(fā)放銷售宣傳資料。
(7)積極參與對汽車銷售市場的調查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進行市場預測和訂貨預測,并反饋銷售經(jīng)理。
(8)對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。
(9)積極參加銷售人員的業(yè)務培訓、業(yè)務考核,并主動進行服務思想、服務態(tài)度及服務作風的自我教育。
(10)經(jīng)常性地查閱微機,了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。
(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時工作任務。
第4篇 客戶服務顧問崗位職責要求
職位描述：
崗位優(yōu)勢：
1、基礎工資+績效工資+渠道管理業(yè)務協(xié)作收入獎+個人績效獎+金融產品獎+競賽活動獎+合規(guī)獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；
2、節(jié)日福利、帶薪年假，應有盡有；
3、提供各種國內外出游機會，豐富員工的視野；
4、提供各種專業(yè)培訓。
崗位職責：
1、將公司分配客戶，轉化為有效客戶；
2、斷點客戶再營銷。
職位要求：
1、優(yōu)秀的溝通表達、展示能力；
2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通信工具；
3、良好的內部協(xié)作能力；
4、良好的營銷技巧；
5、較強的客戶服務意識和能力；
6、有電話營銷經(jīng)驗優(yōu)先。
第5篇 服務售前顧問崗位職責
it管理及云服務售前顧問 position description:
1、負責管理服務業(yè)務的技術方案架構設計、技術方案評審等,涉及桌面運維、數(shù)據(jù)中心運維以及云運維等技術領域。
2、負責管理服務業(yè)務重點解決方案的開發(fā),涉及云運維、運維管理、數(shù)字化解決方案等。
3、負責技術發(fā)展趨勢分析和跟蹤,推動新技術方案和工具測試,運用新技術解決客戶/項目問題。新技術包括云計算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運維自動化等。
position requirements:
1、精通服務器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、san存儲、備份容災、數(shù)據(jù)庫的架構和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。
2、具有云計算架構設計經(jīng)驗,基于市場主流云計算技術,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術洞察,有大型客戶架構設計經(jīng)驗。
3、精通數(shù)據(jù)中心運維管理,以及運維交付模式設計、交付體系設計。精通運維組織管理、人員管理、流程管理、績效管理以及服務sla評估、服務持續(xù)改進。
4、工作經(jīng)驗,要求8年以上。電子、計算機、信息管理相關專業(yè)。
5、優(yōu)先考慮:具有相關技術資質認證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。
position description:
1、負責管理服務業(yè)務的技術方案架構設計、技術方案評審等,涉及桌面運維、數(shù)據(jù)中心運維以及云運維等技術領域。
2、負責管理服務業(yè)務重點解決方案的開發(fā),涉及云運維、運維管理、數(shù)字化解決方案等。
3、負責技術發(fā)展趨勢分析和跟蹤,推動新技術方案和工具測試,運用新技術解決客戶/項目問題。新技術包括云計算、云數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、運維自動化等。
position requirements:
1、精通服務器、虛擬化、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、san存儲、備份容災、數(shù)據(jù)庫的架構和基本原理,精通日常安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化。
2、具有云計算架構設計經(jīng)驗,基于市場主流云計算技術,包括:openstack、vmware、microsoft hyper-v、等,有深刻理解及技術洞察,有大型客戶架構設計經(jīng)驗。
3、精通數(shù)據(jù)中心運維管理,以及運維交付模式設計、交付體系設計。精通運維組織管理、人員管理、流程管理、績效管理以及服務sla評估、服務持續(xù)改進。
4、工作經(jīng)驗,要求8年以上。電子、計算機、信息管理相關專業(yè)。
5、優(yōu)先考慮:具有相關技術資質認證,如ccie/cissp/ccnp/vcp等。熟悉iso20000和iso27001管理體系。
第6篇 & 理財服務顧問 望京營業(yè)部崗位職責要求
職位描述：
職位要求：1、已經(jīng)通過證券從業(yè)資格考試；
2、本科以上學歷，經(jīng)紀、金融、保險等相關專業(yè)畢業(yè)。具有證券、銀行、基金、保險等金融行業(yè)的工作經(jīng)歷優(yōu)先，具有投資服務經(jīng)驗及證券投資咨詢工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、較強溝通能力，對證券金融市場有深刻的認識；氣質形象佳，具備良好的語言表達能力；
主要工作：
1、根據(jù)營業(yè)部規(guī)劃和展業(yè)要求開發(fā)客戶；負責客戶的日常咨詢和維護工作，根據(jù)客戶的交易行為、偏好等提供完善的理財計劃及信息咨詢服務；
2、負責解讀總部提供的服務產品資料，了解學習后向客戶準確傳遞。負責組織主持投資報告，理財講座等線下活動；
3、金融產品銷售及其他衍生金融業(yè)務開發(fā)。開發(fā)企業(yè)客戶，為企業(yè)客戶提供理財解決方案。完成營業(yè)部下達的考核指標；
4、具備相應的業(yè)務資格和理財顧問資格可從事相應業(yè)務。如具有投資顧問資格的理財顧問從事投顧業(yè)務，具備基金銷售資格可從事基金銷售業(yè)務；
5、完成領導交辦的其他事項；
第7篇 hcm實施服務顧問ehr崗位職責要求
崗位職責：
1、負責e-hr項目整體規(guī)劃以及項目實施進度控制；
2、負責e-hr項目的業(yè)務需求調研、需求分析、實施方案制定，完成項目實施工作。
崗位要求：
1.本科及以上學歷，人力資源管理、計算機等相關專業(yè)畢業(yè)；
2.具備2年以上hr軟件項目實施經(jīng)驗或在企業(yè)從事過hr相關業(yè)務工作經(jīng)驗在4年以上；
3.精通人力資源高端知識；熟悉績效管理體系（bsc）；熟悉勞動法；熟練掌握sql/oracle數(shù)據(jù)庫的相關知識；精通項目計劃的方法論。
4.具備較好的管理能力、溝通能力、協(xié)調能力；
5.極強的學習能力、優(yōu)秀的溝通表達能力、協(xié)調推進能力、縝密的分析總結能力，心態(tài)良好，具備良好的團隊合作意識；
6.工作認真、踏實，能承受一定的工作壓力。
優(yōu)先條件:
1.熟悉hr流通連鎖行業(yè)及hr綜合集團行業(yè)者優(yōu)先；
2.持有人力資源專業(yè)認證及pmp專業(yè)認證者優(yōu)先；
3.有英語特長者優(yōu)先；
4.有hr人力資源規(guī)劃經(jīng)驗者優(yōu)先；
第8篇 學習服務顧問崗位職責
service consultant 學習服務顧問 深圳美聯(lián) 深圳市美聯(lián)國際教育有限公司,美聯(lián)國際,美聯(lián)教育集團,美聯(lián)立刻說,美聯(lián)英語,美聯(lián) 【職位描述job description】
1.及時跟進學員學習進度并定制學習計劃,解決學員學習困難并提供方法及建議
2.組織開展課程介紹會、英文早讀、課后集體輔導課
3.處理學生投訴、收集學生的反饋信息,督促學員學習
4.維護老學員關系,協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉介紹,努力完成銷售任務
【任職資格qualification】
1.本科或以上學歷
2.英語六級以上水平,口語流利、發(fā)音標準,有英語相關或者服務行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3.熟練操作office辦公軟件
4.具有較強的責任心和團隊意識及服務意識,良好的溝通、組織和管理能力
5.樂觀開朗,有良好的自我挑戰(zhàn)意識和壓力情緒管理能力。
【職業(yè)發(fā)展career path】
1、專業(yè)路徑:初級-中級-高級-資深-專家
2、管理通道:學習指導老師-主管-經(jīng)理-校長
3、轉崗通道:學習指導老師-英語老師/培訓師/課程顧問
這里有明確的上升路徑,給你清晰的發(fā)展通道!
【薪資結構】:
固定薪資(4k-6.5k)+月度帶學員績效+提成+補貼....
一年2次調薪機會,優(yōu)秀者月入2w;
這里有綜合、完善的薪資體系,給你挑戰(zhàn)高薪的動力!
【公司福利】
一、帶薪培訓:入職享有系統(tǒng)帶薪培訓;
二、五險一金:社保五險+住房公積金;
三、暖心補貼:通訊、餐飲及交通補貼;
四、月度top獎:每月評優(yōu),額外發(fā)放獎勵基金500;
五、帶薪假期:年休假、產假、婚假、病假等有薪假期;
六、福利假期:優(yōu)秀者可額外獎勵福利假期;
七、慰問基金:生育、結婚額外享有慰問基金;
八、愛心基金:保障員工家屬的愛心幫扶保險計劃;
九、免費學英語:為正式員工量身定制的英語課程;
十、免費咖啡:享有內部免費提供的咖啡福利;
十一、戶外活動:不定期舉行戶外拓展及旅游活動;
十二、節(jié)日慶賀:傳統(tǒng)節(jié)假日、生日慶賀等福利;
十三、西方大趴:萬圣節(jié)、單身節(jié)、圣誕節(jié)等大型西方文化活動。
上班時間:六天制,周一至周五休息一天,每日工作7小時(含一小時休息吃飯時間),早班10:00-17:00,晚班14:00-21:00
第9篇 erp服務顧問崗位職責
崗位職責:
1、負責erp產品的實施工作,含項目整體規(guī)劃以及項目實施進度控制控制等;
2、負責erp項目的業(yè)務需求調研、需求分析、實施方案制定,完成項目實施工作 ;
3、在項目經(jīng)理指導下進行具體實施工作,負責系統(tǒng)上線使用及客戶培訓等;
4、為客戶提供日常業(yè)務支持和流程管理咨詢服務,幫助客戶改進業(yè)務流程;
任職資格:
1、本科及以上學歷;計算機大類專業(yè)、管理類專業(yè)、財務會計類專業(yè)(對應erp財務管理系統(tǒng));
2、良好規(guī)范的文檔記錄能力和邏輯分析能力,良好的口頭表達與溝通能力;
3、熟悉oracle、sql sever數(shù)據(jù)庫管理維護;
4、熟練掌握ppt、word和excel等常用辦公工具。
5、工作責任心強,敢于承受壓力,能適應出差;
第10篇 保險服務顧問崗位職責
保險服務顧問 北京海之沃汽車服務有限公司 北京海之沃汽車服務有限公司,海之沃,海之沃 1.執(zhí)行公司有關定價策略,銷售配件、工時、精品附件和保險
2.維系客戶關系,以周到、微笑的服務態(tài)度和專業(yè)、優(yōu)質的工作水平達到客戶滿意
3.維修車輛進度跟進,整體維修質量驗收和控制
4.部門內部相互之間的協(xié)調和溝通,對生產進程進行控制和調整
5.根據(jù)車輛故障情況確定最優(yōu)維修方案,做客戶顧問
6.嚴格執(zhí)行技工級別管理,對技工晉級、調級、疑難故障的處理能力進行管理
第11篇 留學服務顧問崗位職責
工作職責:
1、提供選校指導
2、審核申請材料
3、申請語言班和更換cas
4、公司安排的其他事宜
工作能力要求:
1、?？埔陨蠈W歷,英語專業(yè)優(yōu)先,有留學行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
2、細心,有耐心,善于學習
3、良好的溝通能力
第12篇 售后服務顧問崗位職責要求
職位描述：
【崗位職責】
1、接聽客戶來電咨詢產品使用方法、售后服務、投訴升級等工作；
2、及時、優(yōu)質地向客戶提供咨詢、查詢服務；
3、受理及解決客戶的投訴，記錄客戶建議；
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學歷；
2. 普通話標準，語言表達能力強；
3. 客戶溝通協(xié)調能力較好，具備一定的提案能力；
4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀！
【上海領聚地址】
上海市閔行區(qū)申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領聚
