客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-25 查看人數(shù)：90

客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)

第1篇客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)

本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。

客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。

第2篇客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)范例-3

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)范例3

1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3.負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4.協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8.負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行。

9.負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

10.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

11.制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

13.確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。

第3篇英語(yǔ)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶取送件需求信息;

2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程,對(duì)進(jìn)出口貨物全面跟蹤,對(duì)航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行跟蹤,在發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)(如扣關(guān)件)及時(shí)進(jìn)行處理;

3、接聽(tīng)并處理各種查詢電話,查收、回復(fù)每日進(jìn)出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解貨物相關(guān)信息;

4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級(jí)處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時(shí)匯報(bào);

5、準(zhǔn)確、按時(shí)完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總,并收集整理客戶信息;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,接受應(yīng)屆生;

2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng),較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能根據(jù)工作的輕重緩急,從容應(yīng)對(duì);

3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立工作的能力,,責(zé)任心強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作精神,有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4、英語(yǔ)四級(jí)以上;

5、熟練操作常用辦公軟件。

第4篇客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；

8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；

9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

第5篇物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)

1客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員

崗位職責(zé):

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);

(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;

(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;

(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

(10)制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);

(13)協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件;

(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書(shū)檔等資料;

(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。

2客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);

(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;

(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);

(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見(jiàn),及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

3前臺(tái)接待員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)候,熱情服務(wù);

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;

(5)保持總臺(tái)清潔,樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認(rèn)真做好交接班記錄;

(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);

(8)收取業(yè)主繳費(fèi);

(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

4資料員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書(shū)面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第6篇客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)內(nèi)容

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

直接上級(jí):項(xiàng)目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項(xiàng)目部服務(wù)值班室

1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并對(duì)客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。

3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對(duì)投訴事實(shí),提出投訴處理意見(jiàn),獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見(jiàn),及時(shí)形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶滿意,承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作,完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

9、對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,形成考核評(píng)定,報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。

10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

第7篇客戶服務(wù)文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)客戶咨詢及售后問(wèn)題,回復(fù)客戶咨詢以及售后相關(guān)專業(yè)問(wèn)題;

2、記錄客戶反饋的相關(guān)問(wèn)題;

3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,懂電腦基本操作,會(huì)打字;

2、工作細(xì)心,有良好的職業(yè)道德精神;

3、聲音甜美,國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有良好的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)

5、從事過(guò)客服者優(yōu)先考慮;

第8篇客戶服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

聯(lián)想大客戶服務(wù)器銷(xiāo)售經(jīng)理四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司,哆啦有貨,長(zhǎng)虹佳華,長(zhǎng)虹佳華 1. 專科以上學(xué)歷

2. 溝通能力強(qiáng),對(duì)新技術(shù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

3. 2年以上it銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

4. 有服務(wù)器銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5. 做事認(rèn)真仔細(xì),有較強(qiáng)的責(zé)任感,項(xiàng)目跟蹤,項(xiàng)目執(zhí)行力較強(qiáng)

6. 能適應(yīng)出差

7. 具備一定的市場(chǎng)和渠道拓展能力

第9篇客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第10篇服務(wù)客戶主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第11篇某物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。

七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。