第1篇 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)
1、負責(zé)對客服務(wù)、收費、報修工作;
2、負責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù);
3、負責(zé)走訪區(qū)域客戶,收集業(yè)主信息;
4、負責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件;
5、負責(zé)統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況,制定月報表;
6、負責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。
客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)
1、負責(zé)樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當(dāng)月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;
2、根據(jù)客戶要求,協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù);
3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證;
4、根據(jù)客戶需求,一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作;
5、每季度對客戶進行意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計,出具統(tǒng)計分析報告;
6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;
7、停車場的管理
a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額,當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部;
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租,逾期未交通知安保部收回該車車證;
c、每月與安保部核對車位使用情況;
第2篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；
3.負責(zé)進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第3篇 大客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負責(zé)大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負責(zé)審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。
第4篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;
2、負責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
3、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);
4、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
5、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
6、負責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服助理崗位職責(zé)
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;
3、負責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;
4、負責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;
5、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客戶服務(wù)部收費主管崗位職責(zé)
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負責(zé)物業(yè)管理費收繳的日常工作;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、負責(zé)物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作;
4、負責(zé)園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;
5、負責(zé)對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓(xùn)及考核;
7、負責(zé)每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查;
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題;
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)
1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進賬單》交財務(wù);
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo);
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
第5篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)
1.對客服專員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢
第6篇 某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴格履行本崗位職責(zé),必須做到:
1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;
2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;
3.服務(wù)效率,及時快捷;
4.服務(wù)效果,完好滿意。
客戶服務(wù)部負責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權(quán)益、及促進業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,加時空調(diào)費及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設(shè)施之養(yǎng)護,使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。
第7篇 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;
3、 管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負責(zé)對各機構(gòu)、個人壽險客戶服務(wù)質(zhì)量的日常管理。
2.負責(zé)制定各項個人壽險客戶服務(wù)規(guī)劃及管理規(guī)定和相關(guān)工作流程。
第9篇 管業(yè)主任客戶服務(wù)崗位職責(zé)
管業(yè)主任 (客戶服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé):
1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負責(zé)制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
4.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關(guān),確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。
6.負責(zé)受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門加強合作,不斷提高管理水平。
8.負責(zé)做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負責(zé)本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
第10篇 客戶服務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
聯(lián)想大客戶服務(wù)器銷售經(jīng)理 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司 四川長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. ?？埔陨蠈W(xué)歷
2. 溝通能力強,對新技術(shù)學(xué)習(xí)能力強
3. 2年以上it銷售工作經(jīng)驗
4. 有服務(wù)器銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 做事認真仔細,有較強的責(zé)任感,項目跟蹤,項目執(zhí)行力較強
6. 能適應(yīng)出差
7. 具備一定的市場和渠道拓展能力
第11篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3.負責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|(zhì)量。
7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負責(zé)對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù),有權(quán)評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
第12篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)
1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè),符合麥田文化。
