第1篇 客戶專員工作崗位職責(zé)
制度職責(zé)大全區(qū)有很多的企業(yè)招聘客戶專員,客戶專員的工作也是以維護(hù)客戶關(guān)系,管理客戶資料等為主,以下幾點(diǎn)客戶專員崗位職責(zé),可供參考。
1、自我設(shè)定目標(biāo)并激勵(lì)達(dá)成;
2、利用有效時(shí)間尋找和拜訪最多的目標(biāo)客戶;
3、管理客戶資料,維護(hù)客戶關(guān)系;
4、銷售公司產(chǎn)品,回收應(yīng)收賬款。
第2篇 客戶服務(wù)專員工作崗位職責(zé)
本文以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員為例,為大家提供一則客戶服務(wù)專員崗位職責(zé),供各位參考。
客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
第3篇 客戶關(guān)系服務(wù)專員崗位職責(zé)
職位描述:
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶檢驗(yàn)咨詢,明確客戶需求;
2. 對(duì)檢驗(yàn)訂單進(jìn)行能力評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
3. 制作檢驗(yàn)方案、建議書并擬定檢驗(yàn)服務(wù)合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項(xiàng)目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗(yàn)員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗(yàn)項(xiàng)目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗(yàn)報(bào)告并與客戶及時(shí)溝通檢驗(yàn)結(jié)論或差異,出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評(píng)審,文件管理歸檔
8. 客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和跟蹤。
9. 管理維護(hù)客戶跟蹤表,開(kāi)發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3. 具有市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語(yǔ)溝通
5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。
第4篇 客戶專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
客戶專員的目的是為客戶服務(wù)，有的是一對(duì)一服務(wù)，有的是一對(duì)多，泛義上來(lái)講客戶專員就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)員，只是客戶專員這么叫會(huì)順口些，客戶專員的直接上司就是客戶主管或者客戶經(jīng)理。
客戶專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的客戶開(kāi)拓，客戶信息的搜集和維護(hù)；
2.與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
3.定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；
4.參與合同的談判與簽訂；
5.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
6.對(duì)客戶在銷售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。
客戶專員崗位要求
1.熟練使用電腦office軟件；
2.頭腦靈活，具很強(qiáng)應(yīng)變能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
3.耐心、細(xì)心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
4.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和與人溝通的能力；
5.卓越的陌生客戶開(kāi)發(fā)能力以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力；
6.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的品牌及營(yíng)銷策劃能力；
7.執(zhí)行能力強(qiáng)，具備一定的商務(wù)談判能力，具有抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
客戶專員發(fā)展方向
客戶專員— 客戶經(jīng)理— 銷售主管— 銷售經(jīng)理— 部門經(jīng)理
第5篇 客戶拓展專員崗位職責(zé)
客戶拓展專員 上海暢聯(lián)智融通訊科技有限公司 上海暢聯(lián)智融通訊科技有限公司,t2mobile,暢聯(lián)智融 協(xié)調(diào)客戶的拜訪
負(fù)責(zé)新客戶合同的評(píng)估和談判
負(fù)責(zé)客戶的應(yīng)收賬款的管理(具體業(yè)務(wù),如發(fā)票開(kāi)立由商務(wù)助理處理)
負(fù)責(zé)客戶需求的評(píng)估,包括技術(shù)可行性,人力投入,關(guān)鍵器件,研發(fā)周期等。
新產(chǎn)品的報(bào)價(jià),包括研發(fā)費(fèi)用的核算和單機(jī)成本的核算
負(fù)責(zé)客戶的日常溝通管理,包括產(chǎn)品需求變更管理
協(xié)助交付經(jīng)理,做日常的交付管理,包括客戶預(yù)測(cè),訂單管理
組織項(xiàng)目組和交付經(jīng)理,梳理針對(duì)新客戶的交付流程建立
參加行業(yè)展會(huì),拜訪潛在客戶,收集市場(chǎng)和產(chǎn)品需求
代表t2mobile參加展會(huì),推廣t2mobile產(chǎn)品方案
第6篇 日語(yǔ)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
日語(yǔ)客戶服務(wù)專員 oracle甲骨文 甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng),甲骨文中國(guó),甲骨文北京 preferred qualifications
department description
dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7x24x365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.
detailed description:
this team will be working on 7x24x365 shift in a prearranged roster in office to:
closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.
check tasks details and contact customer for request schedule.
check spare stock.
manage and progress field service tasks
assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.
contact warehouse and order spare parts to customer.
communicate task progress with support engineers if needed
ensure the timely completion of planned field tasks.
acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.
chase customer to return replaced parts back.
receive incoming phone calls and emails from both external customer and internal related teams, for any enquiry and exceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.
strictly follow desk manual for any dispatch activities.
contributes to continuous process improvement initiatives
reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.
contributes to process and system development and knowledge management
job requirements:
strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin
adapts to change easily
ability to manage multiple tasks
aptitude for analytical problem solving
solution oriented, quality, problem solving
planning and organizing
self-motivation
interpersonal competencies
customer focus
teamwork
influencing and negotiating
working globally
minimum of 2 years customer support experience in a technical environment
strong understanding of customer service principles
detailed description and job requirements
as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.
in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.
work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.
job: support
travel: yes, 25 % of the time
location: cn-cn,china-beijing
job type: regular employee hire
organization: oracle
第7篇 客戶外呼專員崗位職責(zé)
招聘要求
1、持身份證與學(xué)生證即可。大專以上學(xué)歷,并持有大專畢業(yè)證件 !
2、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,對(duì)銷售工作有較高的熱情,勇于挑戰(zhàn)高薪;有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作
第8篇 客戶體驗(yàn)專員崗位職責(zé)
客戶體驗(yàn)專員-yygx-khzx-xxxx年0427 連連支付 連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀 1、負(fù)責(zé)voc搜集和分析,并推動(dòng)產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過(guò)競(jìng)品比較,產(chǎn)品測(cè)試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計(jì);
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對(duì)公司產(chǎn)品提出有效建議,進(jìn)行產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)推動(dòng);
4、對(duì)接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn):1-3年工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
備項(xiàng)目的管理及獨(dú)立執(zhí)行能力,流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力;
熟練掌握excel、visio、word制作與排版、功能運(yùn)用熟練;
表達(dá)、溝通能力強(qiáng),邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
第9篇 產(chǎn)品客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票合作客戶的日常運(yùn)營(yíng)工作;
2、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo);跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程保證各項(xiàng)工作按照計(jì)劃完成;
3、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機(jī)制;
4、 負(fù)責(zé)與客戶之間進(jìn)行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和抗壓能力;
2、具備3年以上客戶運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析能力、解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;
5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、具有機(jī)票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。
第10篇 社區(qū)客戶專員崗位職責(zé)
職位描述:
組織客戶社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的線上及線下的活動(dòng),收集信息,為客戶提供留學(xué)、移民、就業(yè)、探親、簽證延期的后續(xù)服務(wù),保證完成本崗位工作年度績(jī)效目標(biāo)。
崗位要求:
1、28歲以上,本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn),3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語(yǔ)四級(jí)以上,或其他語(yǔ)種中級(jí)以上水平;
4、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),熟悉留學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí);
5、具有較強(qiáng)的策劃和計(jì)劃能力、公關(guān)能力、拓展能力、執(zhí)行能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問(wèn)題解決能力、組織能力、領(lǐng)悟能力;
6、具有較強(qiáng)的情緒穩(wěn)定性、心理承受壓力、全局意識(shí)、責(zé)任心。
第11篇 人事客戶專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主管/專員(對(duì)接企業(yè)財(cái)務(wù)和人事負(fù)責(zé)人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客戶服務(wù)主管/專員(對(duì)接企業(yè) 人事財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督實(shí)施;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;收集整理常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案,并整理成文檔,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù);
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);
6、根據(jù)實(shí)際需求,協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后,快速響應(yīng),安排客服專員精準(zhǔn)推送;
7、建立并完善來(lái)訪客戶接待流程,并監(jiān)督實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
9、負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn),根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn),提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
10、合理分工,明確本部門員工工作職責(zé);建立并完善部門員工的績(jī)效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;
11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),年齡23-30歲;
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),熟練的專業(yè)技能;
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力,良好的傾聽(tīng)能力;
6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧;
7、以客戶為中心,工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé);
8、具備獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利:
1、入職當(dāng)天,簽署正式勞動(dòng)合同;為員工提供五險(xiǎn)及一金;
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國(guó)及西方節(jié)假日福利及主題活動(dòng);
3、免費(fèi)享受完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓(xùn)或拓展;
4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機(jī)制,只看數(shù)據(jù)與能力;
5、每年享受額外5-10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月birthday party ,每季度有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(以戶外活動(dòng)為主);
第12篇 客戶客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級(jí)安排的其他工作。
職位要求：
1、 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；
2、 工作責(zé)任心強(qiáng)
3、 熟練運(yùn)用辦公軟件；
4、 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
