第1篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內容-2
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(二)
直接上級:客服部經理督導下級:無
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。
8、協(xié)調各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理
9、協(xié)調各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。
第2篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責內容
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責
直接上級:客服部經理督導下級:無
1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協(xié)調相關部門進行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務質量進行監(jiān)督、評估。
3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時掌握出租狀況,根據需要協(xié)調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況,發(fā)現問題及時處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質量,使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結果記錄在案,向物業(yè)部經理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經理審核。
14、定期對各服務分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經理審核。
15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
