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第1篇 全面質(zhì)量管理辦公室專員崗位職責(zé)范本
1、熟悉公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、負(fù)責(zé)接聽物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理熱線'來電,受理業(yè)主對(duì)各樓盤物業(yè)管理工作不滿意的投訴,并做好記錄。
3、負(fù)責(zé)高效、合理地將不滿意投訴事項(xiàng)書面反饋相關(guān)職責(zé)單位負(fù)責(zé)人。
4、對(duì)于重大投訴,須立即以專題匯告形式或口頭知會(huì)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理親自處理。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、監(jiān)督各樓盤投訴處理的工作進(jìn)度。
6、負(fù)責(zé)對(duì)每一項(xiàng)投訴的回訪,并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理熱線'的考核工作。
8、與部門領(lǐng)導(dǎo)保持緊密聯(lián)系,保證信息處理渠道通暢。
9、負(fù)責(zé)熱線服務(wù)相關(guān)記錄、資料的保密和歸檔工作。
10、編制日、周、月接線工作報(bào)表,及時(shí)呈報(bào)物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
第2篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門促進(jìn)屬下物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、負(fù)責(zé)制定落實(shí)物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。
4、根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容,編制本部門工作計(jì)劃,組織檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。
5、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位iso9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。
6、定期對(duì)各樓盤管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研,形成質(zhì)量評(píng)估報(bào)告,為各樓盤提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見和建議。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理信箱''總經(jīng)理熱線'轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進(jìn)各樓盤工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤人、財(cái)、物重大問題、嚴(yán)重不合格項(xiàng)目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)審批工作。
10、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。
11、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。
12、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。
第3篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任助理崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容,編制工作計(jì)劃,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件要求,組織各樓盤質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通,通過物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理信箱''總經(jīng)理熱線'轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴,對(duì)各樓盤的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,總結(jié)各樓盤工作中存在的不足,做出分析報(bào)告。
5、負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作,并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)對(duì)督查員、熱線專員工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)審核工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門的各類文書和資料管理工作。
9、全力協(xié)助、配合主任開展工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位和及時(shí)高效。
第4篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理督查員崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、'國(guó)優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。
4、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時(shí)掌握各類信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),包括各樓盤的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。
5、負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤處理物業(yè)集團(tuán)'總經(jīng)理信箱'、'總經(jīng)理熱線'投訴事項(xiàng)完成情況的驗(yàn)證工作。
6、對(duì)各樓盤存在的管理服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專題檢查,作出專題檢查報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考評(píng)。
8、做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。
9、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
