第1篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)
商場(chǎng)樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開(kāi)班前簡(jiǎn)報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級(jí)的指令和方向,適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問(wèn)題。
協(xié)助上級(jí)編寫各項(xiàng)工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)方面、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。
與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及離場(chǎng)退租等現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。
巡視商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門,跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。
管理及安排管理處/報(bào)修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。
主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。
與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達(dá)至下級(jí),并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運(yùn)作順暢。
完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。
第2篇 商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。
2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問(wèn)題。
3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。
5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。
6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn)；包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問(wèn)題和意見(jiàn)；及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。
9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。
10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。
12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。
13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。
第3篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)任職要求
商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)
商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。
2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問(wèn)題。
3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。
5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。
6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。
9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。
10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。
12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。
13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。
商場(chǎng)樓層管理崗位
