客戶(hù)管理顧問(wèn)崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 客戶(hù)管理顧問(wèn)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶(hù)經(jīng)營(yíng),提高客戶(hù)產(chǎn)品使用率,驅(qū)使客戶(hù)有效運(yùn)營(yíng);

2. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶(hù)續(xù)費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作;

3. 負(fù)責(zé)廣州地區(qū)客戶(hù)增值運(yùn)營(yíng)工作;

4. 客戶(hù)問(wèn)題輔導(dǎo);

5. 為客戶(hù)提供符合業(yè)務(wù)模式的客戶(hù)業(yè)務(wù)和管理方面的咨詢(xún)建議;

6. 了解客戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)及客戶(hù)業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)客戶(hù)將業(yè)務(wù)與紛享銷(xiāo)客的使用進(jìn)行有效的結(jié)合,提升產(chǎn)品價(jià)值;

7. 對(duì)核心客戶(hù)進(jìn)行拜訪,與客戶(hù)的業(yè)務(wù)管理者、kp、高管、老板等建立良好關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職資格:

1. 本科及以上學(xué)歷。

2. 3年以上企業(yè)級(jí)客戶(hù)維護(hù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、軟件實(shí)施等工作經(jīng)驗(yàn)。

3. 具有豐富的直接面對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、高管等的工作經(jīng)驗(yàn);有crm、oa、erp等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有saas行業(yè)客戶(hù)成功的背景優(yōu)先。

4. 能快速理解客戶(hù)業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)及客戶(hù)需求?。

5. 具備良好的客戶(hù)溝通能力,產(chǎn)品培訓(xùn)能力?。

6. 具備較強(qiáng)的邏輯和分析能力?。

7. 具備文檔能力、方案能力。具備較強(qiáng)的理解、表達(dá)及文字能力。具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,親和力強(qiáng);具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。

【公司介紹】

紛享銷(xiāo)客(北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司)創(chuàng)立于xxxx年12月,總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村。目前已在北京、上海、廣州、深圳、杭州等5個(gè)城市設(shè)立直營(yíng)分公司;在南京、武漢、成都、鄭州、濟(jì)南等50余個(gè)城市建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。

截至目前,員工總數(shù)900余人,產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)近300人,是中國(guó)saas行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

紛享銷(xiāo)客是連接型crm開(kāi)創(chuàng)者。紛享銷(xiāo)客crm以開(kāi)放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu),以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶(hù)為使命,將crm、prm及scrm融為一體,為企業(yè)提供內(nèi)部銷(xiāo)售管理、伙伴銷(xiāo)售管理及終端客戶(hù)管理一體化解決方案。開(kāi)放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部伙伴、終端用戶(hù)在業(yè)務(wù)和通訊上的互聯(lián)互通,幫助企業(yè)構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

為滿(mǎn)足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求,紛享銷(xiāo)客通過(guò)saas+paas的平臺(tái)化戰(zhàn)略,為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力,為中國(guó)中小saas開(kāi)發(fā)廠商提供生態(tài)級(jí)能力支持平臺(tái)。

公司成立七年來(lái),先后獲得idg資本、北極光創(chuàng)投、dcm、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金和金蝶國(guó)際等優(yōu)秀投資機(jī)構(gòu)投資,累計(jì)服務(wù)客戶(hù)60萬(wàn)家,是中國(guó)連接型crm的開(kāi)創(chuàng)者及企業(yè)級(jí)saas生態(tài)的構(gòu)建者。

第2篇 客戶(hù)管理服務(wù)崗位職責(zé)客戶(hù)管理服務(wù)職責(zé)任職要求

客戶(hù)管理服務(wù)崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)管理 富士康科技集團(tuán)ipebg 富士康科技集團(tuán)ipebg 1. 善于簡(jiǎn)歷客戶(hù)關(guān)系及組織活動(dòng)

2. 英語(yǔ)口語(yǔ)流利或cet6級(jí)以上

3. 管理客戶(hù)行程車(chē)輛用餐安排

4. 管理部門(mén)費(fèi)用及行政事務(wù)

5. 個(gè)性外向，態(tài)度積極;具備跨部門(mén)溝通及整合能力

6.具備基本電腦辦公處理excel/ppt報(bào)告能力

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第3篇 客戶(hù)品質(zhì)管理工程師崗位職責(zé)任職要求

客戶(hù)品質(zhì)管理工程師崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、參與新產(chǎn)品立項(xiàng)，評(píng)審客戶(hù)需求;

2、參與樣機(jī)組裝和測(cè)試過(guò)程，協(xié)助組織樣機(jī)評(píng)審，追蹤樣機(jī)結(jié)構(gòu)和硬件問(wèn)題改善;

3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過(guò)程，協(xié)助組織轉(zhuǎn)產(chǎn)評(píng)審，追蹤生產(chǎn)出貨測(cè)試問(wèn)題改善;

4、關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試過(guò)程，協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)安裝品質(zhì)巡檢，追蹤安裝調(diào)試問(wèn)題改善;

5、主導(dǎo)處理客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨;追蹤產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題改善;

6、參與設(shè)計(jì)變更和工程變更評(píng)審，追蹤設(shè)計(jì)變更和工程變更執(zhí)行效果;

7、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通及信息資源數(shù)據(jù)整合，整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報(bào)表和報(bào)告。

任職資格要求:

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能:

1、了解信號(hào)測(cè)試系統(tǒng)功能和制造流程，熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)控點(diǎn);

2、善于運(yùn)用分析手法，如qc七大手法等;

3、具備基本的機(jī)械設(shè)計(jì)和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力;

4、具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

二、工作經(jīng)驗(yàn):

1、須具有a客戶(hù)(apple)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)建立適合蘋(píng)果的體系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有液晶面板/模組廠設(shè)備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)選。

三、其他:教育背景:電子、計(jì)算機(jī)、電氣自動(dòng)化、自動(dòng)控制相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷

其他:

1、善于與人溝通，積極主動(dòng)、執(zhí)行力好;

2、有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1.有蘋(píng)果項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)蘋(píng)果的品控要求比較熟悉;

2.英語(yǔ)的讀寫(xiě)能力優(yōu)秀;

3.懂自動(dòng)化、懂光學(xué)、會(huì)建適合蘋(píng)果公司的那一套體系;

4.潛在的群體，蘋(píng)果代工廠等工作職責(zé):

1、參與新產(chǎn)品立項(xiàng)，評(píng)審客戶(hù)需求;

2、參與樣機(jī)組裝和測(cè)試過(guò)程，協(xié)助組織樣機(jī)評(píng)審，追蹤樣機(jī)結(jié)構(gòu)和硬件問(wèn)題改善;

3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過(guò)程，協(xié)助組織轉(zhuǎn)產(chǎn)評(píng)審，追蹤生產(chǎn)出貨測(cè)試問(wèn)題改善;

4、關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試過(guò)程，協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)安裝品質(zhì)巡檢，追蹤安裝調(diào)試問(wèn)題改善;

5、主導(dǎo)處理客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨;追蹤產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題改善;

6、參與設(shè)計(jì)變更和工程變更評(píng)審，追蹤設(shè)計(jì)變更和工程變更執(zhí)行效果;

7、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通及信息資源數(shù)據(jù)整合，整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報(bào)表和報(bào)告。

任職資格要求:

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能:

1、了解信號(hào)測(cè)試系統(tǒng)功能和制造流程，熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)控點(diǎn);

2、善于運(yùn)用分析手法，如qc七大手法等;

3、具備基本的機(jī)械設(shè)計(jì)和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力;

4、具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

二、工作經(jīng)驗(yàn):

1、須具有a客戶(hù)(apple)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)建立適合蘋(píng)果的體系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有液晶面板/模組廠設(shè)備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)選。

三、其他:教育背景:電子、計(jì)算機(jī)、電氣自動(dòng)化、自動(dòng)控制相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷

其他:

1、善于與人溝通，積極主動(dòng)、執(zhí)行力好;

2、有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客戶(hù)品質(zhì)管理工程師崗位

第4篇 郵政物流大客戶(hù)管理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶(hù)管理的相關(guān)要求開(kāi)展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理工作。

2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理方式和具體項(xiàng)目。

3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶(hù)信息資料和數(shù)據(jù)資料。

4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶(hù)資料。

5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶(hù)用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶(hù)業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶(hù)回訪記錄的定期檢查工作。

7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行回訪，與大客戶(hù)建立起良好的溝通機(jī)制。

8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開(kāi)展大客戶(hù)服務(wù)和改進(jìn)大客戶(hù)服務(wù)的建議。

9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)間大客戶(hù)資源共享利用與協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)。

10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶(hù)管理要求對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶(hù)管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

第5篇 客戶(hù)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作。

2負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案。

3負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理。

4 負(fù)責(zé)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。

8負(fù)責(zé)不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

10負(fù)責(zé)全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，并為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

11 協(xié)助客戶(hù)管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第6篇 學(xué)校后勤管理處客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)

學(xué)校后勤管理處客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿(mǎn)足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅(jiān)持“以人為本、用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨,滿(mǎn)腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶(hù)報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶(hù)。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。

第7篇 銷(xiāo)售管理客戶(hù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún);

2、識(shí)別客戶(hù)需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓的買(mǎi)賣(mài)與租賃的全過(guò)程,包括帶看、收意向、簽過(guò)戶(hù)及老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息登記及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

第8篇 集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專(zhuān)家崗位職責(zé)

集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專(zhuān)家工作職責(zé):

1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);

2、熟悉班組質(zhì)量提升，能獨(dú)立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);

3、有獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

任職要求:

1、根據(jù)部門(mén)要求，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地，保障品質(zhì)kpi達(dá)成;

2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;

3、負(fù)責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進(jìn)班組的品質(zhì)提升落地;

4、定期負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)分析，對(duì)整體質(zhì)量趨勢(shì)進(jìn)行判斷，制定整體的品質(zhì)提升措施。

第9篇 vip客戶(hù)管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.為vip客戶(hù)提供基因合成/sanger測(cè)序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項(xiàng)目管理及客戶(hù)服務(wù)工作;

2.分析客戶(hù)項(xiàng)目需求,制定項(xiàng)目方案,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展及售后工作,保證溝通順暢及客戶(hù)滿(mǎn)意;

3.定期進(jìn)行客戶(hù)項(xiàng)目分析匯總和客戶(hù)拜訪工作,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并助力vip客戶(hù)產(chǎn)值提升;

4.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提出項(xiàng)目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并提出流程優(yōu)化建議。

任職資格:

1.碩士以上學(xué)歷,良好的分子生物學(xué)專(zhuān)業(yè)背景;

2.有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

3. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶(hù)服務(wù)意識(shí),并能承受一定的工作壓力。

第10篇 營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)處級(jí)管理人員 1、負(fù)責(zé)所在部門(mén)/支行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)的拓展、維護(hù)，完成部門(mén)/支行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、年齡在50周歲及以下;

2、雙一流大學(xué)(或原重點(diǎn)大學(xué))本科及以上學(xué)歷，具備財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景尤佳;

3、2年及以上商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，靈活高效的營(yíng)銷(xiāo)技巧;

5、有豐富的存款業(yè)務(wù)資源者可優(yōu)先，適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。 1、負(fù)責(zé)所在部門(mén)/支行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)的拓展、維護(hù)，完成部門(mén)/支行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、年齡在50周歲及以下;

2、雙一流大學(xué)(或原重點(diǎn)大學(xué))本科及以上學(xué)歷，具備財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景尤佳;

3、2年及以上商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，靈活高效的營(yíng)銷(xiāo)技巧;

5、有豐富的存款業(yè)務(wù)資源者可優(yōu)先，適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。

第11篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶(hù)支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶(hù)體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，建立售后客戶(hù)支持交互中心（csic）。通過(guò)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)，解決客戶(hù)投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

main business業(yè)務(wù)方面：

? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過(guò)遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商/客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營(yíng)管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商以及流程改進(jìn)和實(shí)施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商處理客戶(hù)投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項(xiàng)目管理方面:

? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學(xué)歷以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經(jīng)驗(yàn)：

? have experience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)

? should have a background working in the customer complain process

具有相關(guān)客戶(hù)投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語(yǔ)閱讀和書(shū)寫(xiě)能力

? software such as word， excel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語(yǔ)

第12篇 客戶(hù)管理崗位職責(zé)范本

1.現(xiàn)有客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理。

2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開(kāi)拓工作。

3.協(xié)助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。

4.客戶(hù)關(guān)系管理,建立客戶(hù)的相關(guān)檔案,并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。

第13篇 客戶(hù)管理顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求

客戶(hù)管理顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)與跟進(jìn)工作;

2、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的咨詢(xún)、成交及后續(xù)問(wèn)題的解決;

3、針對(duì)客戶(hù)需求，電話跟進(jìn)并整理歸檔;

4、負(fù)責(zé)解決和處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

5、針對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題給予解答與反饋;

6、參與客戶(hù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)及資本運(yùn)作咨詢(xún)及輔導(dǎo)項(xiàng)目并完成相關(guān)工作

7、完成公司分配的其他任務(wù)。

崗位要求:

1、大專(zhuān)學(xué)歷以上，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，2年以上咨詢(xún)或銷(xiāo)售及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉行業(yè)相關(guān)信息，有豐富的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和咨詢(xún)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、有公開(kāi)課等會(huì)務(wù)執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程熟悉，組織策劃過(guò)各種主題會(huì)議;

4、具有優(yōu)秀的文案撰寫(xiě)能力，適應(yīng)出差;

5、性格穩(wěn)重踏實(shí)，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力;

6、熟練應(yīng)用ppt及office等辦公軟件;

7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)合作能力。

客戶(hù)管理顧問(wèn)崗位

第14篇 客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;

2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);

3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);

4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴;

5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;

6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;

7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;

8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;

9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;

10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

任職資格:

1、年齡35歲以?xún)?nèi);

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè);

3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;

5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力;

6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。

第15篇 客戶(hù)續(xù)期管理崗位職責(zé)任職要求

客戶(hù)續(xù)期管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;

2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶(hù)并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;

3、了解掌握汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)?？蛻?hù)做出分析;

4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、熟悉投保流程，了解車(chē)險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

客戶(hù)續(xù)期管理崗位

第16篇 市場(chǎng)拓展助理/客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)完善更新客戶(hù)信息庫(kù)，制定客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃并按計(jì)劃保持與客戶(hù)的日常聯(lián)絡(luò)。

2、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展聯(lián)系、銜接工作。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)的回訪及滿(mǎn)意度調(diào)查工作。

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展相關(guān)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求

1、認(rèn)同“金土地”文化，熱愛(ài)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。

2、形象氣質(zhì)佳，具備全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

3、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。

4、頭腦靈活，擅長(zhǎng)維護(hù)政企公共關(guān)系。

5、適應(yīng)出差（主要在四川省內(nèi)）。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第17篇 客戶(hù)管理部崗位職責(zé)要求

1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。

2建立和管理客戶(hù)資料檔案。

3管理客戶(hù)關(guān)系。

4 統(tǒng)計(jì)客戶(hù)數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息,為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

第18篇 客戶(hù)業(yè)務(wù)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)部門(mén)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的維護(hù);

2.拓展新的校準(zhǔn)業(yè)務(wù)并完成部門(mén)下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);

3.收集客戶(hù)和市場(chǎng)信息,根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)制定個(gè)人業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí);

4.跟進(jìn)和協(xié)調(diào)客戶(hù)日常校準(zhǔn)業(yè)務(wù);

5.主管交代的其他事宜。

職位要求:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,測(cè)控技術(shù)與儀器專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、儀器校準(zhǔn)背景者優(yōu)先;

3.性格外向、勇于接受挑戰(zhàn)、敢于開(kāi)拓;

4.良好的自我表現(xiàn)欲望、開(kāi)拓能力、口頭表達(dá)能力和溝通技巧;

5.良好的英文能力;

6.能夠適應(yīng)經(jīng)常出差

第19篇 客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員id崗位職責(zé)

職位:客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員

直接督導(dǎo)對(duì)象:市場(chǎng)部經(jīng)理/客戶(hù)關(guān)系管理主管

崗位特征:

客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員按照保時(shí)捷中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn),采用電話或面對(duì)面訪問(wèn)客戶(hù)的方式,搜集并匯總客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù),定期更新及維護(hù)客戶(hù)信息,確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性。

職責(zé)說(shuō)明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列):

電訪現(xiàn)有客戶(hù)面訪現(xiàn)有客戶(hù)密切監(jiān)控保時(shí)捷客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(c@p)的使用維護(hù)客戶(hù)電子檔案維護(hù)潛在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息與保時(shí)捷中國(guó)crm團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理銷(xiāo)售過(guò)程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶(hù)關(guān)懷程序

教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專(zhuān)學(xué)歷者優(yōu)先

行業(yè)背景:具備市場(chǎng)/活動(dòng)領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

其他任職要求:

·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外

·熱愛(ài)本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;

·能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷品牌理念、形象和特點(diǎn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)并善于為客戶(hù)著想

第20篇 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位職責(zé)

機(jī)構(gòu)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理崗 1.重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理工作;

2.制度建設(shè)工作;

3.拓展高級(jí)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)渠道;

4.指導(dǎo)全行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展。

任職條件:

1.品貌端正,遵紀(jì)守法;

2.國(guó)家教育部認(rèn)可的全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,并取得相應(yīng)畢業(yè)證書(shū)及學(xué)位證書(shū);

3.年齡35周歲及以下(1983年1月1日及以后出生);

4.原則從事銀行公司業(yè)務(wù)2年以上;

5.熟悉銀行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品及操作流程,了解、掌握相關(guān)行業(yè)信息與發(fā)展動(dòng)態(tài),熟悉市級(jí)機(jī)構(gòu)單位運(yùn)行模式,有較強(qiáng)的溝通、營(yíng)銷(xiāo)能力,具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和較強(qiáng)的責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神;

6.有一定的機(jī)構(gòu)客戶(hù)資源與良好的關(guān)系優(yōu)先。 1.重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理工作;

2.制度建設(shè)工作;

3.拓展高級(jí)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)渠道;

4.指導(dǎo)全行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展。

任職條件:

1.品貌端正,遵紀(jì)守法;

2.國(guó)家教育部認(rèn)可的全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,并取得相應(yīng)畢業(yè)證書(shū)及學(xué)位證書(shū);

3.年齡35周歲及以下(1983年1月1日及以后出生);

4.原則從事銀行公司業(yè)務(wù)2年以上;

5.熟悉銀行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品及操作流程,了解、掌握相關(guān)行業(yè)信息與發(fā)展動(dòng)態(tài),熟悉市級(jí)機(jī)構(gòu)單位運(yùn)行模式,有較強(qiáng)的溝通、營(yíng)銷(xiāo)能力,具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和較強(qiáng)的責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神;

6.有一定的機(jī)構(gòu)客戶(hù)資源與良好的關(guān)系優(yōu)先。