第1篇 客戶(hù)管理主任崗位職責(zé)
1.計(jì)劃管理:組織制定客戶(hù)管理(采購(gòu))工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。
2.客戶(hù)管理:根據(jù)采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷(xiāo)售政策;負(fù)責(zé)折讓?xiě)?yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問(wèn)題商品促銷(xiāo)政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
第2篇 客戶(hù)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
客戶(hù)管理專(zhuān)員 中英人壽保險(xiǎn)有限公司四川分公司 中英人壽保險(xiǎn)有限公司四川分公司，中英
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部每日工作的落實(shí)和培訓(xùn)
2、及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，全面掌握各客戶(hù)的回款狀態(tài)，及時(shí)做好督導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行回款工作。
3、協(xié)助發(fā)展和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通，有效地進(jìn)行客戶(hù)管理。
4、督導(dǎo)和跟進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)完成情況，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)管理專(zhuān)員崗位
第3篇 項(xiàng)目客戶(hù)管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控,開(kāi)展項(xiàng)目前期審圖、開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)檢查、日常銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防控、交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查,避免項(xiàng)目發(fā)生客戶(hù)投訴;
2.統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作,客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告分析,輸出改善建議,指導(dǎo)項(xiàng)目群多專(zhuān)業(yè)開(kāi)展?jié)M意度提升工作;
3.熟悉客戶(hù)投訴處理流程,監(jiān)控日常報(bào)事數(shù)據(jù),根據(jù)crm工單,對(duì)項(xiàng)目報(bào)事情況進(jìn)行分析,重大投訴升級(jí)處理,與投訴業(yè)主進(jìn)行談判;
4.統(tǒng)籌項(xiàng)目缺陷反饋,關(guān)于日常工作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、缺陷案例庫(kù)進(jìn)行收集、整理,反饋至前端進(jìn)行改善;
5.工地開(kāi)放日統(tǒng)籌,集中交付統(tǒng)籌、風(fēng)險(xiǎn)防控、入住通知、活動(dòng)組織、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌等相關(guān)工作;
6.項(xiàng)目服務(wù)與品質(zhì)監(jiān)控,針對(duì)物業(yè)品質(zhì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及各對(duì)客端口服務(wù)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo),協(xié)同物業(yè)公司組織園區(qū)活動(dòng),提升項(xiàng)目整體服務(wù)品質(zhì)與滿(mǎn)意度。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶(hù)關(guān)系相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立負(fù)責(zé)單個(gè)分期房屋集中交付的工作經(jīng)歷;
3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶(hù)投訴帶來(lái)的壓力,合理處理客戶(hù)問(wèn)題,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神;
4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識(shí),熟悉使用辦公軟件。
第4篇 客戶(hù)服務(wù)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應(yīng)用公開(kāi)招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;
4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.
第5篇 客戶(hù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
2、開(kāi)拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶(hù)，簽約集團(tuán)銷(xiāo)售協(xié)議;
3、開(kāi)拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶(hù)，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶(hù)的詢(xún)價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;
2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶(hù)資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶(hù)管理部經(jīng)理崗位
第6篇 公司客戶(hù)管理崗位職責(zé)
1 在客戶(hù)管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作。
2根據(jù)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶(hù)合同數(shù)據(jù)建立客戶(hù)資料檔案。
3管理和維護(hù)客戶(hù)檔案工作。
4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開(kāi)始到客戶(hù)滿(mǎn)意的全過(guò)程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶(hù)反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
第7篇 客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶(hù)維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位
第8篇 客戶(hù)管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor
? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management
? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td
? set clear monthly business target for distribution and align on execution plan
? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel
2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard
? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources
? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz
? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)
? coach dom to manage td sales force in mdlz way
3. enhance td operation capability by executing td operation manual
? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual
? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan
? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)
4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement
? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.
? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer
? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.
? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team
5. delivery of first class in store execution
? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution
? regular store visit to monitor the execution quality
6. effective internal communication
? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality
? collect market information and feedback to relevant team timely
7. mondelez sales force team management and capability improvement
? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency
? provide in-store coaching according to the companywide guideline
? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide
? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching
任職要求:
education degree: college graduate or above
experience:
? 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.
? at least 3 yrs experience in team management and distributor management
? solid experience in ka and traditional trade management
? good communication skills and people agility
? skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)
客戶(hù)管理崗位
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶(hù)接待員崗位職責(zé)
項(xiàng)目管理處客戶(hù)接待員崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)各客戶(hù)的來(lái)訪來(lái)信,正確對(duì)待客戶(hù)投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶(hù)服務(wù)組分管對(duì)客戶(hù)的拜訪和其它工作。
4)為客戶(hù)辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。
7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第10篇 客戶(hù)管理助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. to work as a key window person and coordinate with all functional teams to satisfy clients' needs.
2. to assist management to maintain good relationships clients and help clients with value added services.
3. to keep an efficient daily communication involved in all logistics process and take proactive actions to avoid any risks to clients projects.
4. good support and management of daily operations of client business.
5. complete kpi reports and service charges correctly & timely and cost sensitive for vas service.
6. support both business development of new clients and contract extensions with existing clients.
職位要求:
1. lead project and cross-functional teams based on client and business requirements.
2. good command of excel and other office software.
3. understand of logistics and supply chain principles.
4. self-motivated, pro-active, be able to take multi-tasks. strong veral and writing communiation skills in chinese and english.
5. university degree
6. more than 3 years of relevant working experience in a logistics or supply chain related role. experience in a key account management role preferred.
第11篇 客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以?xún)?nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè);
3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
第12篇 大客戶(hù)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶(hù)的維護(hù)和深挖,通過(guò)項(xiàng)目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的銷(xiāo)售工作,達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo);
2、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護(hù)好公司與客戶(hù)的關(guān)系;
3、大型企業(yè)客戶(hù)招聘外包項(xiàng)目管理,包括監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目問(wèn)題的解決,充分調(diào)動(dòng)各種資源,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù),挖掘原有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā);
5、與客戶(hù)及公司相關(guān)部門(mén)保持良好溝通,完成年度銷(xiāo)售目標(biāo),控制應(yīng)收款額度,確保銷(xiāo)售款項(xiàng)回籠。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;
2、兩年以上大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有可證明的成功案例和經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,邏輯清晰,語(yǔ)言表達(dá)流暢;
4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨(dú)立解決問(wèn)題能力。
薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金
