第1篇 營運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)任職要求
營運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)
營運(yùn)管理(樓層管理) 陜西家世錦商業(yè)運(yùn)營管理有限公司 陜西家世錦商業(yè)運(yùn)營管理有限公司，家世錦 一、職位描述:
1、配合部門經(jīng)理，建立現(xiàn)場行為規(guī)范，落實(shí)場內(nèi)有關(guān)的租金收取、店鋪管理、人員管理、售后服務(wù)等各項(xiàng)運(yùn)營工作。
2、負(fù)責(zé)規(guī)范店鋪人員儀容儀表與行為規(guī)范，并定期召開各類培訓(xùn)課程，提高其綜合素質(zhì)與專業(yè)技能。
3、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)籌場內(nèi)各樓層的運(yùn)作，協(xié)調(diào)完成本部門與相關(guān)部門(企劃、招商、安保、工程及財(cái)務(wù)等)的溝通協(xié)作關(guān)系，以完成各項(xiàng)賣場工作計(jì)劃。
4、詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問。
5、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案。
6、參與擬定樓層運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)對各樓層員工行為規(guī)范、pop陳列、賣場清潔等方面予以監(jiān)管，最大化提高賣場整體形象。
7、了解重點(diǎn)商家的運(yùn)營情況，收集分析顧客意見，定期展開市場調(diào)查，掌握周邊商圈的銷售及各類促銷活動(dòng)，為策劃提供有價(jià)值的參考信息。
8、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。依據(jù)對品牌銷售業(yè)績的評估，提出對品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化的建議。
9、負(fù)責(zé)協(xié)助處理各分公司店鋪內(nèi)發(fā)生的重大客訴，定期匯總賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題及處理辦法上報(bào)部門經(jīng)理。
10、負(fù)責(zé)對已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋及考評。
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
二、任職資格:
1、1年以上大型賣場管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、悉商貨品、人員、賣場管理、銷售管理的方面專業(yè)知識(shí)。
3、具備根據(jù)信息分析、制定靈活的店鋪及人員管理策略。
4、具備制定、執(zhí)行、貫徹公司各項(xiàng)管理制度及銷售制度。
5、人際關(guān)系良好，具備優(yōu)秀的語言組織表達(dá)能力。
營運(yùn)樓層管理崗位
第2篇 營運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成所管理樓層(品類)各項(xiàng)租費(fèi)的收繳;現(xiàn)場營運(yùn)環(huán)境管理;掌握廣場總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營狀況和趨勢,提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場的整體形象、經(jīng)營平效和租金水平;
2、掌握各店經(jīng)營情況,對連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來訪客戶資料;了解市場趨勢,收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準(zhǔn)備;
3、落實(shí)執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;
4、負(fù)責(zé)對廣場營業(yè)人員的培訓(xùn)及考核;
5、定期安排商戶及店長的溝通會(huì)議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場的滿意度
