第1篇 運營管理客服崗位職責
客服運營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷
2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗
4.運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調管理經(jīng)驗與經(jīng)歷 負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導意見;
3、輔助優(yōu)化項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、根據(jù)公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核;
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績,實現(xiàn)kpi,提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導項目管理人員的工作;
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、了解項目進展,協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗, ;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;較強的組織實施、協(xié)調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1.有服務外包(bpo)客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷
2.有客服運營經(jīng)驗、有項目指標控制和運營產(chǎn)能控制、風險控制的經(jīng)驗
3.有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗
4.運營業(yè)務團隊建設和管理經(jīng)驗;運營工作整體和規(guī)劃能力
5.業(yè)務評估分析與運營協(xié)調管理經(jīng)驗與經(jīng)歷
第2篇 內容運營管理崗位職責
工作職責:
負責微視cms系統(tǒng)策劃搭建,包括產(chǎn)品功能設計、流程優(yōu)化、推動上線,提升平臺運營能力和審核效率;同時與各業(yè)務方聯(lián)動,收集分析數(shù)據(jù)和反饋,確定解決方案,不斷提升平臺易用性。
任職要求:
深入理解審核流程和內容行業(yè);能通過數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化系統(tǒng)提升效率;有一定技術理解力、產(chǎn)品策劃力,能協(xié)同開發(fā)、設計和相關團隊將產(chǎn)品快速落地;自驅力強,有較強的責任心和執(zhí)行力
第3篇 運營質量管理主辦崗位職責
1負責全區(qū)物流業(yè)務的運營質量監(jiān)紅作：
(1)督促檢査全區(qū)中郵快貨的配送及時率、信息及時反饋率兩項指標每日的完成情況。對各盟市局的質量關鍵指標(vip)進行考核、通報及獎懲。
(2)監(jiān)控檢查全區(qū)中郵快貨物流業(yè)務的破損丟失、客戶滿意度、投訴、返單等工作。
(3)監(jiān)督考核全區(qū)一體化物流業(yè)務的信息反饋、配送及時、客戶投訴、客戶滿意度、破損丟失等運營質量監(jiān)控指標。
(4)負責區(qū)內中郵快貨的保險工作。
(5)負責進、出口物流郵件破損、丟失后的報險工作。對于破損、丟失的物流郵件應及時向中郵物流公司相關人員進行報險，對中郵物流反饋的報險郵件及時收集單證，保證中郵物流公司處理破損郵件賠償?shù)臅r效性。
(6)負責處理一體化項目的索賠工作，做好一體化項目的返單工作。
2.負責全區(qū)中郵快貨和一體化物流業(yè)務的清分結算工作。及時向各盟市局下達清分結算文件，督促檢查各盟市局對旗縣局的清分結算工作。
3.負責全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務的信息查詢工作。及時處理各地査詢人員查詢的物流郵件，并對查詢結果及時反饋。
4.負責指導各盟市局中郵快貨、一體化物流業(yè)務的網(wǎng)上信息操作方法(信息查詢、信息反饋、業(yè)務統(tǒng)計等），規(guī)范各盟市局日常物流郵件處理方法及掌握異常情況處理業(yè)務流程(即：如何處理退貨、如何對待破損、丟失等情況)。
5.負責全區(qū)中郵快貨、一體化物流業(yè)務的運營質量監(jiān)控、信息操作流程、保險業(yè)務等的培訓工作。
6.負責督促檢查市郵區(qū)中心局物流郵件的m上路單信息接收情況，與中心局做好內部溝通、査詢、異常情況處理等工作。
7.負責中郵快貨、一體化物流業(yè)務(詳情單、驗單、路單等)單式的收集、保存。對有問題的返單應及時與各相關業(yè)務部門聯(lián)系。
8.負責中郵快貨、一體化物流業(yè)務的日常業(yè)務維護、溝通(與各盟市局、全國各省、中郵物流公司、各集散網(wǎng)、項目組、各分撥中心及網(wǎng)絡系統(tǒng)維護人員）、協(xié)調(盟市局、其他省地面局）、解釋(盟市局及查詢人員）等工作。
9.負責配合中郵物流公司、分撥中心、集散中心、各項目組、區(qū)公司完成其他工作。
10.完成公司領導交辦的其他工作。
第4篇 物流運營管理專員崗位職責
職責描述:
1,根據(jù)集團戰(zhàn)略,協(xié)助統(tǒng)籌制定年度倉儲運營計劃; ,
2,全網(wǎng)倉儲運營的管理,包括:收貨、上架、揀貨、包裝、盤點、下架、退貨等操作的管理、協(xié)調與控制,物料計劃及庫存管理;
3,改善優(yōu)化倉儲管理的各項流程和標準,建立規(guī)范完整的物流倉儲操作報表,及時反饋物流倉儲操作,將規(guī)章制度落實到日常工作中,對員工的工作質量及效率跟蹤并加以提升;
4,完成領導交待的其它工作事宜。
任職要求:
1,本科及以上學歷(能力突出者可放寬條件),物流、運輸、倉儲等相關專業(yè)優(yōu)先
2,5年以上倉儲、物流行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上倉儲運營管理相關工作經(jīng)驗 ,
3,熟悉倉儲物流運作模式、倉儲運營管理模式,并有熟練的操作與管理經(jīng)驗,有ie工作經(jīng)驗優(yōu)先
4,具有高度的責任心、獨立工作的能力,并具備較強的需求分析、判斷和解決問題的能力;具有良好的的溝通能力、較強的組織協(xié)調、計劃統(tǒng)籌、決策能力。'
第5篇 管理運營總監(jiān)崗位職責任職要求
管理運營總監(jiān)崗位職責
運營管理總監(jiān) 負責建立健全公司運營管理相關管理制度及本部門業(yè)務流程;
負責制定公司本部門工作計劃和預算;
負責開展公司的戰(zhàn)略管理工作;
組織開展公司經(jīng)營計劃及經(jīng)營分析工作;
組織開展公司組織績效管理工作;
負責公司制度流程管理工作;
組織監(jiān)控訂單管理;
監(jiān)督跟蹤公司重點任務實施;
負責公司投資管理工作;
負責部門內部管理;
完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。 本科及以上學歷;
企業(yè)管理、電化學、機械等相關專業(yè);
通曉企業(yè)管理、計劃管理、績效管理、企業(yè)運營等相關知識;
通曉公司制度流程;
通曉行業(yè)及公司產(chǎn)品經(jīng)營知識;
具有較強的領導能力、計劃與執(zhí)行能力和分析判斷能力;
具備極強的溝通協(xié)調能力;
具備一定的電腦辦公軟件操作能力。 負責建立健全公司運營管理相關管理制度及本部門業(yè)務流程;
負責制定公司本部門工作計劃和預算;
負責開展公司的戰(zhàn)略管理工作;
組織開展公司經(jīng)營計劃及經(jīng)營分析工作;
組織開展公司組織績效管理工作;
負責公司制度流程管理工作;
組織監(jiān)控訂單管理;
監(jiān)督跟蹤公司重點任務實施;
負責公司投資管理工作;
負責部門內部管理;
完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。
管理運營總監(jiān)崗位
第6篇 呼叫中心運營管理崗位職責
職責描述:
一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建
1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構;
2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;
三、呼叫中心現(xiàn)場管理
1. 協(xié)助制定培訓計劃;
2. 對各區(qū)域的坐席質量進行監(jiān)控;
3. 協(xié)助各業(yè)務區(qū)域進行坐席管理。
四、呼叫中心管理報表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報表;
2. 收集整理各業(yè)務區(qū)域的業(yè)務指標報告。
五、坐席人員運作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務定價;
2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。
任職要求:
1.大學本科或以上學歷,電子類、服務管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務管理及相關工作經(jīng)驗;
3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;
5.熟悉使用excel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語聽說讀寫能力。
第7篇 運營管理咨詢顧問崗位職責任職要求
運營管理咨詢顧問崗位職責
崗位職責:
1. 協(xié)助客戶完成it運維管理流程的規(guī)劃、設計、運維與質量控制，包括:
a) 制定it運營管理規(guī)劃;
b) 變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控，持續(xù)改進;
c) 事件、問題、變更、配置、業(yè)務連續(xù)性等領域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;
d) it運維管理流程的日常運維管理和質量控制;
e) 推動it運營管理體系的落地執(zhí)行，定期對運營管理數(shù)據(jù)進行分析，及協(xié)助組織定期的檢查和審計，發(fā)現(xiàn)潛在風險推動改進提升。
2. 相關it運營重要工作任務的實施。
?任職要求:
1. 大學本科以上學歷，計算機科學、it治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關專業(yè);
2. 工作年限5-8年，3年以上it相關工作經(jīng)驗;
3. 年齡35歲以下。
? 能力要求:
1. 熟悉大型企業(yè)it運營戰(zhàn)略管理模式，在大型企業(yè)itil管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗，主持過3個及以上的it管理咨詢類項目或擔任過itil流程經(jīng)理至少2年;
2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等體系標準，有大型企業(yè)it運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先，對于主流it技術有一定了解，有itil/devops證書優(yōu)先;
3. 具備清晰的邏輯思維和推理能力，良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力，較強的工作推動力;
4. 有良好的領悟力，能夠主動、及時的與客戶進行溝通，了解客戶需求;
5. 富有創(chuàng)新精神，性格開朗，善于溝通。
第8篇 服務中心管理運營高級職員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1、參與服務中心運營流程及系統(tǒng)需求調研、提交、測試、上線推廣等工作；
2、負責服務中心日常運作輔導、支持、跨部門溝通協(xié)調；
3、協(xié)助推動服務中心運營策略相關項目的落地；
4、完成上司交待的其它工作。
崗位要求
1、思維敏捷、邏輯清晰、富有創(chuàng)新精神；
2、良好的溝通協(xié)調及分析解決問題能力；
3、責任心強，做事細致，學習能力強，能吃苦耐勞；
4、熟練掌握辦公軟件，具有良好文檔編寫能力；
5、有連鎖或直銷店鋪工作經(jīng)驗優(yōu)先，有運營系統(tǒng)建設工作經(jīng)驗優(yōu)先。
第9篇 系統(tǒng)運營管理崗位職責
工作職責:
1、負責企業(yè)級辦公產(chǎn)品的用戶調研及運營分析;
2、參與制定用戶增長規(guī)劃及實施方案;
3、及時收取客業(yè)務團隊反饋,并提煉產(chǎn)品優(yōu)化建議,推進產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化;
4、協(xié)助日常運營管理和團隊建設工作。
任職要求:
1、本科以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,具備1年以上管理經(jīng)驗;
2、有人力資源hcm/企業(yè)產(chǎn)品運營從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有較強的的溝通交流能力,有較強的文檔撰寫能力;
4、具有良好的團隊意識和責任心,上進心強,能承受一定的工作壓力;
5、開朗外向、自我激勵、結果導向。
第10篇 運營管理主任職位描述與崗位職責任職要求
職責描述：
1、 對業(yè)務進行日常監(jiān)察，并根據(jù)業(yè)績波動數(shù)據(jù)，為業(yè)務提供有效的解決策略。
2、整合內外部資源及預算，制定有效的激勵方案。
3、審核和處理電營渠道各分中心日常之業(yè)務需求。
4、針對電營業(yè)務存在的問題及發(fā)展趨勢，構思制作相應的專案報告。
5、根據(jù)營銷策略及合規(guī)要求，完善電營的業(yè)務流程及管理制度。
任職要求：
1、本科或以上學歷；
2、有電營策略制定經(jīng)驗或營銷項目推動經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、項目推動能力、業(yè)務規(guī)劃能力；
4、具備良好的溝通表達能力。
第11篇 運營管理總監(jiān)崗位職責任職要求
職責描述:
1、制訂和組織實施醫(yī)院整體經(jīng)營規(guī)劃和年度工作計劃，并負責完成責任目標和年度計劃;
2、全面負責、主持醫(yī)院的日常運營業(yè)務活動，全面掌控各科室的經(jīng)營、服務狀況，全面完成任務指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平、服務管理水平和經(jīng)濟效益;
3、負責院內服務品質監(jiān)控、顧客滿意度調查及經(jīng)營管理目標、指標測量、應急準備的管理、控制工作;
4、協(xié)調和建立與政府相關部門各方關系，確保醫(yī)院良好的外部環(huán)境;
5、對院內重大經(jīng)營活動的決策和結果負責;
6、醫(yī)院總經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，醫(yī)療方向專業(yè)優(yōu)先。
2、 5年以上二級及以上醫(yī)院運營經(jīng)驗，有在北京工作且有一定團隊基礎者優(yōu)先，有婦幼方向醫(yī)院經(jīng)驗優(yōu)先。
3、具有專業(yè)的醫(yī)療機構經(jīng)營分析方法，有超強運營能力，思維活躍，資源調動能力強，目標感強，有較強解決問題能力和意識 。
運營管理總監(jiān)崗位
第12篇 招商運營管理崗位職責
崗位職責:
1、協(xié)助招商經(jīng)理制定招商計劃,并進行目標分解;
2、定期進行市場調研,擬定項目運營過程中招商調整計劃及新品牌落位;
3、負責招商渠道拓展,重點客戶關系的開拓和維護;
4、定期進行新品牌資源的拓展及儲備;
5、負責項目開業(yè)后品牌的部分運營、鋪位調整及招商工作;
任職資格:
1、3年以上大型商業(yè)招商及相關崗位工作經(jīng)驗,服飾、配套類招商經(jīng)驗優(yōu)先;
2、全程參與過購物中心或商業(yè)街的市場調研,業(yè)態(tài)規(guī)劃,品牌招商工作、熟悉店鋪經(jīng)營開發(fā)流程;
3、溝通能力強,抗壓能力強,有良好的責任心。
