第1篇 投訴管理崗位職責
崗位職責:
工作職責:
1、負責車險事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉辦、指導、審核、會簽、歸檔和各處理部門投訴指標考核。
2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報,針對投訴反映主要問題提出整改建議。
3、參與設計和制定投訴管理制度、業(yè)務流程、追究責任制度、績效考核指標。
4、接待服務中心未妥善處理導致投訴升級的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項資金。
5、負責為車險理賠人員、客戶服務中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓工作。
任職資格:
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險、汽車、管理、金融等相關專業(yè),本科以上
2、具備專業(yè)的車險知識和技能,掌握保險業(yè)專業(yè)知識、相關法律法規(guī),熟悉車險業(yè)務。
3、溝通能力好。
(2)工作經(jīng)驗要求:
1、從事車險投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車險管理工作(含團隊長、主管等職位)
第2篇 客戶投訴管理專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶投訴管理專員協(xié)調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。
客戶投訴管理專員崗位職責
1.負責受理客戶有關業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結果；
2.負責客戶所反應問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；
3.對服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患，及時上報公司領導；
4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協(xié)助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
客戶投訴管理專員崗位要求
1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；
2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；
3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調能力，品德優(yōu)秀，誠信務實；
4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎。
客戶投訴管理專員發(fā)展方向
可向客戶服務主管發(fā)展。
第3篇 客戶投訴管理崗位職責
職責描述:
1. 負責建立客戶質量投訴處理的流程;
2. 負責客戶質量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;
3. 負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質量報告;
4. 負責有關客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;
5. 負責匯總分析客戶質量投訴報表和分析報告,定期向質量負責人匯報。
任職要求:
1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗,5年以上質量或客戶服務相關工作經(jīng)驗,3年以上自動變速器生產或客戶質量投訴處理經(jīng)驗;
3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;
4. 較強的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;
6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第4篇 投訴管理經(jīng)理崗位職責任職要求
投訴管理經(jīng)理崗位職責
1、負責為公司內部各業(yè)務提供法律事務上的咨詢服務，為公司內控發(fā)展提供有力保障;
2、參與公司重大經(jīng)營決策事項/合同的論證，組織法律評估，給予法律意見;
3、負責審查公司日常經(jīng)營過程中的法律文書、合同，監(jiān)督合同的履行;
4、負責公司的法務糾紛/訴訟處理;
5、負責公司外部法律顧問、律師的聘請與管理，編制外部法律顧問、律師聘請申請單;
6、負責公司相關法律法規(guī)的整理，并開展法律咨詢和宣傳普及活動，提供合理的法律意見，制定公司規(guī)章制度和員工準則;
投訴管理經(jīng)理崗位
第5篇 投訴管理主管崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責呼叫中心投訴團隊管理工作，梳理公司客戶投訴流程；
2、負責建立投訴處理目標和服務質量標準，維護和改善團隊工作標準和模式，保證投訴處理工作標準化、流程化；
3、負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行；
4、負責公司呼叫中心客服培訓工作；
職位要求：
1、大專以上學歷，熟悉呼叫中心運作及業(yè)務流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法；
2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力；
3、具備內外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力；
4、具備很強的學習能力和項目對接管理能力；
5、具備極強的責任心，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力，誠信正直；
6、具備優(yōu)秀的問題收集能力，數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、總結能力；
7、及時完成上級臨時交辦的任務。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗
第6篇 投訴管理工程師崗位職責
工作職責:
'1) assist the warranty claim manager and gradually improve the reporting system for warranty claim
協(xié)助質量投訴經(jīng)理,逐步完善質量投訴報告系統(tǒng)'
'2) clarify and analyse the root cause of the claim (internal coordination and external communication)
厘清及分析質量投訴原因 (內部協(xié)調及外部溝通)'
'3) clarify the warranty claim with customer at jobsite or in own repair workshop
于現(xiàn)場或維修車間與用戶厘清投訴責任問題'
'4) host monthly warranty meeting with related depts. for quality improvement
參與與相關部門的質量投訴會議以提高產品質量'
'5) statistics and analysis for warranty claim
質量投訴的統(tǒng)計分析'
'6) preparation of statistical reports for warranty claim
質量投訴統(tǒng)計報表的編制'
任職資格:
college or above ,mechanical or fluid water conservancy machinery related
大?；蛞陨蠈W歷,機械或流體水利機械專業(yè)
'more than 5 years working experience in pump industry
5年以上水泵行業(yè)工作經(jīng)驗'
knowledge about problem solving analyse
問題分析
be familiar with the production procedure of pumps
熟悉本公司泵產品的生產流程
be familiar with the performance, structure and material of pumps
了解和掌握產品的性能、結構、應用范圍
computer operation and english communication
熟悉電腦操作并具英語溝通能力
第7篇 投訴管理崗崗位職責任職要求
職責描述:
1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;
2、細化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機構和相關部門;
3、受理各類渠道客戶投訴;
4、協(xié)調管理客戶信訪投訴工作;
5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、熟悉市場營銷、消費行為學、管理學原理、項目管理、服務管理等。
投訴管理崗崗位
第8篇 投訴管理經(jīng)理崗位職責
投訴管理部投訴組經(jīng)理 職位描述:1、負責投訴團隊管理工作,協(xié)助上級制定和發(fā)布投訴處理方針;
2、負責建立投訴處理目標和服務質量標準,維護和改善團隊工作標準和模式,保證投訴處理工作標準化、流程化;
3、負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行;
4、負責公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;
5、負責政府投訴事務對接,跨部門協(xié)調合作,提高各部門相關工作的效率。任職要求:1、熟悉呼叫中心運作及業(yè)務流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;
2、具備很強的洞察力,辨別投訴存在的風險能力;
3、具備內外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強的學習能力和項目對接管理能力;
5、具備極強的責任心,能吃苦耐勞,適應高強度的工作壓力,誠信正直;
6、具備優(yōu)秀的問題收集能力,數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用。 職位描述:1、負責投訴團隊管理工作,協(xié)助上級制定和發(fā)布投訴處理方針;
2、負責建立投訴處理目標和服務質量標準,維護和改善團隊工作標準和模式,保證投訴處理工作標準化、流程化;
3、負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行;
4、負責公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;
5、負責政府投訴事務對接,跨部門協(xié)調合作,提高各部門相關工作的效率。任職要求:1、熟悉呼叫中心運作及業(yè)務流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;
2、具備很強的洞察力,辨別投訴存在的風險能力;
3、具備內外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強的學習能力和項目對接管理能力;
5、具備極強的責任心,能吃苦耐勞,適應高強度的工作壓力,誠信正直;
6、具備優(yōu)秀的問題收集能力,數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用。
