第1篇 投訴管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。
2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào),針對(duì)投訴反映主要問題提出整改建議。
3、參與設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績(jī)效考核指標(biāo)。
4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項(xiàng)資金。
5、負(fù)責(zé)為車險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。
任職資格:
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險(xiǎn)、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上
2、具備專業(yè)的車險(xiǎn)知識(shí)和技能,掌握保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī),熟悉車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
3、溝通能力好。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)要求:
1、從事車險(xiǎn)投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車險(xiǎn)管理工作(含團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、主管等職位)
第2篇 客戶投訴管理專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶投訴管理專員協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動(dòng)，提出客戶投訴問題改善建議。
客戶投訴管理專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；
3.對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對(duì)用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
客戶投訴管理專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；
2.具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
3.具備良好的法律意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠(chéng)信務(wù)實(shí)；
4.具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
客戶投訴管理專員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。
第3篇 客戶投訴管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗(yàn)證;
5. 負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
任職要求:
1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
4. 較強(qiáng)的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;
6. 外語水平,讀寫良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第4篇 投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)提供法律事務(wù)上的咨詢服務(wù)，為公司內(nèi)控發(fā)展提供有力保障;
2、參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策事項(xiàng)/合同的論證，組織法律評(píng)估，給予法律意見;
3、負(fù)責(zé)審查公司日常經(jīng)營(yíng)過程中的法律文書、合同，監(jiān)督合同的履行;
4、負(fù)責(zé)公司的法務(wù)糾紛/訴訟處理;
5、負(fù)責(zé)公司外部法律顧問、律師的聘請(qǐng)與管理，編制外部法律顧問、律師聘請(qǐng)申請(qǐng)單;
6、負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律法規(guī)的整理，并開展法律咨詢和宣傳普及活動(dòng)，提供合理的法律意見，制定公司規(guī)章制度和員工準(zhǔn)則;
投訴管理經(jīng)理崗位
第5篇 投訴管理主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，梳理公司客戶投訴流程；
2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)公司呼叫中心客服培訓(xùn)工作；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法；
2、具備很強(qiáng)的洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力；
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力；
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和項(xiàng)目對(duì)接管理能力；
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠(chéng)信正直；
6、具備優(yōu)秀的問題收集能力，數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、總結(jié)能力；
7、及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
第6篇 投訴管理工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
'1) assist the warranty claim manager and gradually improve the reporting system for warranty claim
協(xié)助質(zhì)量投訴經(jīng)理,逐步完善質(zhì)量投訴報(bào)告系統(tǒng)'
'2) clarify and analyse the root cause of the claim (internal coordination and external communication)
厘清及分析質(zhì)量投訴原因 (內(nèi)部協(xié)調(diào)及外部溝通)'
'3) clarify the warranty claim with customer at jobsite or in own repair workshop
于現(xiàn)場(chǎng)或維修車間與用戶厘清投訴責(zé)任問題'
'4) host monthly warranty meeting with related depts. for quality improvement
參與與相關(guān)部門的質(zhì)量投訴會(huì)議以提高產(chǎn)品質(zhì)量'
'5) statistics and analysis for warranty claim
質(zhì)量投訴的統(tǒng)計(jì)分析'
'6) preparation of statistical reports for warranty claim
質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制'
任職資格:
college or above ,mechanical or fluid water conservancy machinery related
大?；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械或流體水利機(jī)械專業(yè)
'more than 5 years working experience in pump industry
5年以上水泵行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)'
knowledge about problem solving analyse
問題分析
be familiar with the production procedure of pumps
熟悉本公司泵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程
be familiar with the performance, structure and material of pumps
了解和掌握產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍
computer operation and english communication
熟悉電腦操作并具英語溝通能力
第7篇 投訴管理崗崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實(shí)施投訴管理工作制度;
2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;
3、受理各類渠道客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;
5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)行為學(xué)、管理學(xué)原理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理等。
投訴管理崗崗位
第8篇 投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)
投訴管理部投訴組經(jīng)理 職位描述:1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)管理工作,協(xié)助上級(jí)制定和發(fā)布投訴處理方針;
2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;
3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí),監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作;
5、負(fù)責(zé)政府投訴事務(wù)對(duì)接,跨部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。任職要求:1、熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;
2、具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和項(xiàng)目對(duì)接管理能力;
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠(chéng)信正直;
6、具備優(yōu)秀的問題收集能力,數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用。 職位描述:1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)管理工作,協(xié)助上級(jí)制定和發(fā)布投訴處理方針;
2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;
3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí),監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作;
5、負(fù)責(zé)政府投訴事務(wù)對(duì)接,跨部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。任職要求:1、熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;
2、具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力;
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和項(xiàng)目對(duì)接管理能力;
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠(chéng)信正直;
6、具備優(yōu)秀的問題收集能力,數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用。
