第1篇 客戶管理系統(tǒng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)會(huì)員管理、會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員互動(dòng),增加會(huì)員黏性,提升活躍度
2、根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣,制定會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠(chéng)度
3、負(fù)責(zé)新會(huì)員購(gòu)買轉(zhuǎn)化、會(huì)員積分兌換、會(huì)員流失喚醒等會(huì)員體系的建設(shè)
4、管理店鋪粉絲群體,策劃各種招募新粉絲的活動(dòng)
5、策劃各類與會(huì)員互動(dòng)的活動(dòng),增加會(huì)員黏著度、提升用戶活躍度
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具
3、1年網(wǎng)絡(luò)電商運(yùn)營(yíng)或者crm經(jīng)驗(yàn)
4、良好的溝通技巧,責(zé)任心強(qiáng);學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極主動(dòng)、獨(dú)立自主能力強(qiáng);較強(qiáng)抗壓能力好。
第2篇 客戶數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)任職要求
客戶數(shù)據(jù)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
customer insights including but not limited to developing an in-depth understanding of customers and customer needs， synthesizing findings， and applying effectively to support customer needs， nps， value propositions， new revenue opportunities， business strategies and innovation. he/she will implement and optimize processes to maximize our customer insight efforts and results.
data management including but not limited to， customer data quality management， database system functionality and usability evaluation and improvement， safeguarding data security and privacy compliance， database segmentation and marketing， data analytics， supporting database integration to other marketing and business applications and tools.
1.establishing， updating and promoting customer insight and research minimum standards， process and templates.
2.working with project teams and functional teams to review， design and implement customer insights related initiatives including surveys， interviews and analysis， reports. develop and/or guide project teams in key findings and raise strategic recommendations from ci. work closely with project teams to implement recommended actions and track results to achieve marketing kpis (customer satisfaction/nps， unit cost down).
3.support marketing director on implementing and tracking business matchmaking across all events through working closely with project teams， global team and vendors.
4.conduct cross show comparisons and analysis covering post show survey， marketing channel cost effectiveness， exhibitor and visitor satisfaction， nps and retention， customer behavior， matchmaking.
5.conduct industry studies for selected projects through working with vendors and project teams and/or global team.
6.work with database owners， crm vendor and other functional teams to improve crm system operation functionality， usability， efficiency and security.
7.provide consultation to project teams on database structure， data sourcing， cleaning， de-duplication， reactivation， direct marketing.
8.guide project teams to develop and enhance data strategy and segmentation to improve direct marketing effectiveness.
9.closely monitor local data privacy regulations and make recommendations on data privacy compliance. implement the company’s data privacy policy.
10.actively propose and facilitate across-project data sharing within the company to maximize data value and present regular tracking reports on data sharing results.
11.conduct customer insight and data management related training and sharing for marketing staff.
12.support marketing director in implementing marketing audit program and generate customer insights from audit results; conduct customer insights audit as part of the company’s marketing audit project;
13.produce bi-annual reports on overall customer insights and data to support company-level strategy.
任職資格:
1.bachelor degree in social/behavioral science， marketing or statistics， research， data science， and business related.
2.at least 5 years working experience in multinational company， market research company or marketing agency with experience in market research， customer insights， customer intimacy， crm marketing and data analytics projects.
3.excellent analytical skills and knowledge in statistics.
4.good computer skills， especially sophisticated use of excel and powerpoint
5.knowledge of crm (i.e. salesforce) and data analytics tool.
6.good knowledge of online and offline marketing channels and marketing roi measurement.
7.good knowledge of marketing and sales cycle and market segmentation.
8.excellent english in both writing and speaking. able to make business presentations and conduct training in english.
9.good communication， co-ordination， presentation and customer interview skills
10.good commercial awareness and business acumen.
11.display spirit of innovation and strong analytical and problem-solving abilities.
12.passion to go beyond the brief to achieve excellent results.
客戶數(shù)據(jù)管理崗位
第3篇 客戶管理部崗位職責(zé)
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
第4篇 營(yíng)銷管理客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
營(yíng)銷管理客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
對(duì)公客戶經(jīng)理/營(yíng)銷處級(jí)管理人員 1、負(fù)責(zé)所在部門/支行公司業(yè)務(wù)客戶的拓展、維護(hù)，完成部門/支行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、年齡在50周歲及以下;
2、雙一流大學(xué)(或原重點(diǎn)大學(xué))本科及以上學(xué)歷，具備財(cái)經(jīng)類專業(yè)知識(shí)背景尤佳;
3、2年及以上商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，靈活高效的營(yíng)銷技巧;
5、有豐富的存款業(yè)務(wù)資源者可優(yōu)先，適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。 1、負(fù)責(zé)所在部門/支行公司業(yè)務(wù)客戶的拓展、維護(hù)，完成部門/支行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、年齡在50周歲及以下;
2、雙一流大學(xué)(或原重點(diǎn)大學(xué))本科及以上學(xué)歷，具備財(cái)經(jīng)類專業(yè)知識(shí)背景尤佳;
3、2年及以上商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，靈活高效的營(yíng)銷技巧;
5、有豐富的存款業(yè)務(wù)資源者可優(yōu)先，適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。
第5篇 客戶管理顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
客戶管理顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、大客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)與跟進(jìn)工作;
2、現(xiàn)場(chǎng)客戶的咨詢、成交及后續(xù)問(wèn)題的解決;
3、針對(duì)客戶需求，電話跟進(jìn)并整理歸檔;
4、負(fù)責(zé)解決和處理客戶投訴，提高客戶滿意度;
5、針對(duì)客戶提出問(wèn)題給予解答與反饋;
6、參與客戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)及資本運(yùn)作咨詢及輔導(dǎo)項(xiàng)目并完成相關(guān)工作
7、完成公司分配的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)畢業(yè)，2年以上咨詢或銷售及銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉行業(yè)相關(guān)信息，有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和咨詢項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有公開(kāi)課等會(huì)務(wù)執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)務(wù)營(yíng)銷流程熟悉，組織策劃過(guò)各種主題會(huì)議;
4、具有優(yōu)秀的文案撰寫能力，適應(yīng)出差;
5、性格穩(wěn)重踏實(shí)，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力;
6、熟練應(yīng)用ppt及office等辦公軟件;
7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)合作能力。
客戶管理顧問(wèn)崗位
第6篇 客戶管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
2、開(kāi)拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶，簽約集團(tuán)銷售協(xié)議;
3、開(kāi)拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;
2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理部經(jīng)理崗位
第7篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
第8篇 資產(chǎn)管理客戶崗位職責(zé)任職要求
資產(chǎn)管理客戶崗位職責(zé)
分公司經(jīng)理;運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;大客戶經(jīng)理;銷售經(jīng)理;車輛資產(chǎn)管理經(jīng)理 分公司經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)管控:
1.組織本地市場(chǎng)調(diào)研，制定運(yùn)營(yíng)策略，開(kāi)拓市場(chǎng);
2.與所在地網(wǎng)約車管理機(jī)構(gòu)溝通網(wǎng)約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，確定城市各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) ，并結(jié)合所在城市特點(diǎn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)
策略執(zhí)行方案。
團(tuán)隊(duì)管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率 ;
2.制定明確團(tuán)隊(duì)各崗位考核任務(wù)及指標(biāo)分解 ，監(jiān)督并督促達(dá)成;
3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員日常工作狀態(tài) ，適時(shí)引導(dǎo)并樹(shù)立積極正面團(tuán)隊(duì)氛
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)融資租賃、長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)租賃相關(guān)行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場(chǎng)的營(yíng)銷策
略;
2.實(shí)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、及時(shí)調(diào)派區(qū)域運(yùn)力;數(shù)據(jù)調(diào)取、報(bào)表導(dǎo)出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負(fù)責(zé)整體kpi達(dá)成，制定各業(yè)務(wù)部門中長(zhǎng)期目標(biāo) (含但不限于市場(chǎng)調(diào)研、司機(jī)運(yùn)營(yíng)政策制
定與調(diào)整、產(chǎn)品需求的持續(xù)跟進(jìn)、改進(jìn)與優(yōu)化，風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)分析與指導(dǎo)建議 ，運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據(jù)，定期對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查 、排查，反饋并解決相關(guān)痛點(diǎn)問(wèn)
題，提升用戶滿意度;
5.體驗(yàn)相關(guān)競(jìng)品，調(diào)研市場(chǎng)潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當(dāng)前市場(chǎng)數(shù)據(jù) ，提供
經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)政策指導(dǎo)意見(jiàn)
大客戶經(jīng)理
1.制定詳細(xì)大客戶拓展計(jì)劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關(guān)文件;
2.分析運(yùn)營(yíng)效率，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實(shí)施合作渠道監(jiān)測(cè) 、評(píng)價(jià)、分級(jí)及退出管理;
4.開(kāi)發(fā)渠道營(yíng)銷及作業(yè)工具 ，組織開(kāi)展渠道應(yīng)用輔導(dǎo) ;
5.組織拓展和維護(hù)包括汽車廠家在內(nèi)的總對(duì)總渠道合作
銷售經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產(chǎn)品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運(yùn)
用到策劃中;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析、競(jìng)聘分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析并迭代 ，負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)，把控預(yù)算使用，為業(yè)務(wù)
結(jié)果負(fù)責(zé);
3.根據(jù)城市運(yùn)營(yíng)狀況，開(kāi)拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評(píng)估合作可操作性，每月組織開(kāi)展線
上、線下品牌推廣活動(dòng);
4.組織對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施調(diào)研 、制定相應(yīng)策略優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 、保證運(yùn)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營(yíng)銷活動(dòng)、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略
車輛資產(chǎn)管理經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車輛日常信息數(shù)據(jù)車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養(yǎng) 、不可控車輛強(qiáng)制收
回，收發(fā)車輛驗(yàn)收、定損、送修、退回車輛整備后入庫(kù) 、清點(diǎn)與盤查、建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導(dǎo)司機(jī)如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險(xiǎn)資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進(jìn)維修周期、質(zhì)量、服務(wù)和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險(xiǎn)、物料及檔案管理:實(shí)施“一車一檔”檔案管理形式，各項(xiàng)工作做好申報(bào)采購(gòu) 、核
銷，出入庫(kù)登記、盤點(diǎn)，形成系統(tǒng)的管理臺(tái)賬 。 分公司經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)管控:
1.組織本地市場(chǎng)調(diào)研，制定運(yùn)營(yíng)策略，開(kāi)拓市場(chǎng);
2.與所在地網(wǎng)約車管理機(jī)構(gòu)溝通網(wǎng)約車資格證辦理 (人證、車證);
3.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，確定城市各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo) ，并結(jié)合所在城市特點(diǎn)制定戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)
策略執(zhí)行方案。
團(tuán)隊(duì)管理:
1.組織建立公司管理體系 ，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率 ;
2.制定明確團(tuán)隊(duì)各崗位考核任務(wù)及指標(biāo)分解 ，監(jiān)督并督促達(dá)成;
3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員日常工作狀態(tài) ，適時(shí)引導(dǎo)并樹(shù)立積極正面團(tuán)隊(duì)氛
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)融資租賃、長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)租賃相關(guān)行業(yè)信息跟蹤 、收集、分析，制定符合市場(chǎng)的營(yíng)銷策
略;
2.實(shí)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、及時(shí)調(diào)派區(qū)域運(yùn)力;數(shù)據(jù)調(diào)取、報(bào)表導(dǎo)出、線上審批、信息錄入及更新
等;
3.負(fù)責(zé)整體kpi達(dá)成，制定各業(yè)務(wù)部門中長(zhǎng)期目標(biāo) (含但不限于市場(chǎng)調(diào)研、司機(jī)運(yùn)營(yíng)政策制
定與調(diào)整、產(chǎn)品需求的持續(xù)跟進(jìn)、改進(jìn)與優(yōu)化，風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)分析與指導(dǎo)建議 ，運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)系
統(tǒng)操作);
4.利用各種資源、政策與訂單數(shù)據(jù)，定期對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查 、排查，反饋并解決相關(guān)痛點(diǎn)問(wèn)
題，提升用戶滿意度;
5.體驗(yàn)相關(guān)競(jìng)品，調(diào)研市場(chǎng)潛在需求，分析現(xiàn)有需求的滿足情況 ，分析當(dāng)前市場(chǎng)數(shù)據(jù) ，提供
經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)政策指導(dǎo)意見(jiàn)
大客戶經(jīng)理
1.制定詳細(xì)大客戶拓展計(jì)劃 ，合作意向談判溝通、合作協(xié)議簽署、續(xù)簽等相關(guān)文件;
2.分析運(yùn)營(yíng)效率，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)效率提供合理化建議及優(yōu)化措施 ;
3.組織制定和實(shí)施合作渠道監(jiān)測(cè) 、評(píng)價(jià)、分級(jí)及退出管理;
4.開(kāi)發(fā)渠道營(yíng)銷及作業(yè)工具 ，組織開(kāi)展渠道應(yīng)用輔導(dǎo) ;
5.組織拓展和維護(hù)包括汽車廠家在內(nèi)的總對(duì)總渠道合作
銷售經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃，快速了解并熟悉公司的產(chǎn)品 ，洞悉用戶，用最有效的傳播方式熟練運(yùn)
用到策劃中;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析、競(jìng)聘分析，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析并迭代 ，負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)，把控預(yù)算使用，為業(yè)務(wù)
結(jié)果負(fù)責(zé);
3.根據(jù)城市運(yùn)營(yíng)狀況，開(kāi)拓挖掘有利于品牌合作資源 ，評(píng)估合作可操作性，每月組織開(kāi)展線
上、線下品牌推廣活動(dòng);
4.組織對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施調(diào)研 、制定相應(yīng)策略優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 、保證運(yùn)營(yíng)績(jī)效的持續(xù)提升 ;
5.策劃組織營(yíng)銷活動(dòng)、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略
車輛資產(chǎn)管理經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車輛日常信息數(shù)據(jù)車輛日常管理 :包含但不限于車輛保養(yǎng) 、不可控車輛強(qiáng)制收
回，收發(fā)車輛驗(yàn)收、定損、送修、退回車輛整備后入庫(kù) 、清點(diǎn)與盤查、建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬等工
作;
2.車輛事故方面:指導(dǎo)司機(jī)如何操作事故流程 ，收集事故車輛保險(xiǎn)資料并存檔 ，三者、人傷
事故理賠與糾紛處理 ，跟進(jìn)維修周期、質(zhì)量、服務(wù)和異常情況，理賠墊付款的處理等 ;
3.保險(xiǎn)、物料及檔案管理:實(shí)施“一車一檔”檔案管理形式，各項(xiàng)工作做好申報(bào)采購(gòu) 、核
銷，出入庫(kù)登記、盤點(diǎn)，形成系統(tǒng)的管理臺(tái)賬 。
資產(chǎn)管理客戶崗位
第9篇 集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專家崗位職責(zé)
集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專家工作職責(zé):
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉班組質(zhì)量提升，能獨(dú)立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);
3、有獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
任職要求:
1、根據(jù)部門要求，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地，保障品質(zhì)kpi達(dá)成;
2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;
3、負(fù)責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進(jìn)班組的品質(zhì)提升落地;
4、定期負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)分析，對(duì)整體質(zhì)量趨勢(shì)進(jìn)行判斷，制定整體的品質(zhì)提升措施。
第10篇 管理咨詢-客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第11篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
第12篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)任職要求
客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
客戶管理:
1、牽頭市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開(kāi)發(fā);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;
4、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實(shí)施工作，項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及核心功能的具體開(kāi)發(fā)工作。
產(chǎn)品管理:
1、牽頭產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開(kāi)發(fā);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;
4、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實(shí)施工作，項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及核心功能的具體開(kāi)發(fā)工作。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上(985/211學(xué)校優(yōu)先考慮)
2、專業(yè)或職(執(zhí))業(yè)資格:金融、計(jì)算機(jī)或相近專業(yè)全日制本科
3、工作年限:5年以上金融行業(yè)it崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，
4、外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握一門外語(yǔ)、熟悉資管行業(yè)相關(guān)it系統(tǒng)及通用的it技術(shù)
5、工作能力:熟悉資管相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)(有證券從業(yè)、基金從業(yè)證書優(yōu)先考慮);精通任意一種后臺(tái)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，有大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的編程實(shí)現(xiàn)能力;具有良好組織協(xié)調(diào)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能站在較高的視角發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題，具有問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、預(yù)判、分解與排查分析能力;深入理解各類技術(shù)與產(chǎn)品的原理與思想，有較強(qiáng)需求分析和技術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)能力;熟悉it產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，具有一定的界面原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)能力，有較強(qiáng)的文檔編寫能力
6、工作態(tài)度:開(kāi)放親和，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，具有全局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
客戶產(chǎn)品管理崗位
