第1篇 售后管理主管崗位職責
職責描述:
負責客戶抱怨的梳理收集,并進行橫展分享,跟蹤跟區(qū)域工廠和部門的落實情況。支持重大問題的解決,參與fmea的更新。
? 抱怨問題的收集及梳理
? 推動top問題的分析
? ll的分享
? 推動改進措施的橫展
? 支持重大質(zhì)量問題的分析解決
? 參與fmea的更新回顧
任職要求:
1.大學本科及以上學歷(理工科專業(yè) 機械專業(yè)、材料專業(yè)等)
2.3-5年質(zhì)量工作經(jīng)驗
3.有一定的機加工及熱處理、裝配的經(jīng)驗
4.掌握質(zhì)量五大工具
5.掌握問題分析解決工具
6.定期工廠出差審核
第2篇 房地產(chǎn)公司合同售后管理客服崗位職責要求
房地產(chǎn)公司客服(合同售后管理)崗位職責及要求
崗位職責:
1、房屋銷售合同簽訂和管理;
2、房屋產(chǎn)權手續(xù)辦理;
3、銀行按揭手續(xù)辦理;
4、按時完成各類報表工作;
5、按時完成領導安排的其它工作任務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)權辦理流程,熟悉政府相關職能部門的辦事流程;
2、能獨立完成本職工作,承受一定的工作壓力;
3、具有良好的團隊合作精神和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、具有積極主動、認真負責的工作態(tài)度和良好的心態(tài);
5、能服從領導的工作安排。
第3篇 售后服務管理崗位職責
售后服務管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務提供管理程序。
2. 負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件, 滿足服務需求;
3. 負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5. 負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結(jié)算服務費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10. 負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14. 完成領導交辦的其它工作。
第4篇 售后運營管理崗位職責
工作職責:
* 負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營管理;
* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務投訴與建議,整理并匯總相關數(shù)據(jù),并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優(yōu)先;
* 負責售后服務網(wǎng)絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理,保證售后服務網(wǎng)絡不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務商費用結(jié)算;
* 售后服務流程及服務標準確定;
* 良好的服務技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關售后運營經(jīng)驗;
* 熟悉售后服務業(yè)務流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;
* 熟練使用ppt、excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;
* 敢于承擔壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識;
第5篇 售后服務管理崗位職責任職要求
售后服務管理崗位職責
工作職責:
1.根據(jù)項目交付流程質(zhì)量控制節(jié)點匯總各項目關鍵交付物，對當期發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行記錄，分析同比，出具質(zhì)量監(jiān)控報表;
2.負責數(shù)據(jù)報表的采集對比，數(shù)據(jù)整理歸檔;
3.能有效與業(yè)務相關人員溝通質(zhì)檢結(jié)果，并通過數(shù)據(jù)分析，提出改進建議，主動推動薄弱環(huán)節(jié)改進;
4.參與部門質(zhì)量監(jiān)控體系的建立并推動實施。
任職資格:
1.本科以上學歷;
2.1年以上流程化、系統(tǒng)化的質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗;
3.有服務意識;
4.有原則、責任心、耐心，抗壓能力等。
售后服務管理崗位
第6篇 汽車售后管理崗位職責任職要求
職責描述:
負責服務政策的制定，服務網(wǎng)絡的建立(商用車、乘用車服務網(wǎng)絡依拖主機廠4s店);主機廠服務部門的維護及反索賠。
任職要求:
主機廠售后服務管理5年以上工作經(jīng)歷，有市場服務經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第7篇 售后配件管理崗位職責任職要求
職責描述:
1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進行配件開單、發(fā)放。
2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計劃提交總部。
3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計劃儲備。
4. 舊件處理，合適當月維修舊件準確屬實，并根據(jù)總部要求分類處理。
5. 配件盤點，確保倉庫準確性。
任職要求:
1. 高中及以上學歷;
2. 暖通及相關專業(yè);
3. 一年以上經(jīng)驗，20歲以上;
4. 了解整體銷售體系及維修體系;
5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領悟部門負責人思路，執(zhí)行力強，工作效率高，服務意識強;
6. 堅持原則;
7. 耐心細致，有責任心;誠實守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心。
8. 愿意與公司共同發(fā)展
售后配件管理崗位
第8篇 汽車售后管理崗位職責
職責描述:
負責服務政策的制定,服務網(wǎng)絡的建立(商用車、乘用車服務網(wǎng)絡依拖主機廠4s店);主機廠服務部門的維護及反索賠。
任職要求:
主機廠售后服務管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第9篇 售后管理主管崗位職責任職要求
售后管理主管崗位職責
崗位職責:
1、制定售后服務交付相關的各類規(guī)范、基準，并監(jiān)督服務商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務信息和數(shù)據(jù)，導出售后運營現(xiàn)況，并推進問題點改善;
3、售后服務交付指標考核管理，并推進服務質(zhì)量改善;
4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進物流交付質(zhì)量改善;
5、跟進售后服務整體進度，跟進問題工單處理進度，并調(diào)動資源解決;
6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務商在服務客戶中遇到的問題;
7、跟進服務交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動服務交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學歷，三年以上售后服務相關工作經(jīng)驗;
2、熟悉家電售后服務運營，對服務交付指標管理有較深理解;
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗;
4、執(zhí)行力強，具有良好的團隊合作意識;
5、應變力強，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
第10篇 銷售后臺管理崗位職責
銷售管理經(jīng)理(后臺經(jīng)理) '崗位職責:
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構(gòu)、人員編制確認及梳理。集團范圍內(nèi)進行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務管理:營銷體系月會及營銷關鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應聘要求:
1、本科及以上學歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'
'崗位職責:
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風險時提前預警,并與其它相關部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構(gòu)、人員編制確認及梳理。集團范圍內(nèi)進行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務管理:營銷體系月會及營銷關鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當,交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應聘要求:
1、本科及以上學歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務意識;較好的書面和口頭表達能力,責任心強'
第11篇 售后管理經(jīng)理崗位職責任職要求
售后管理經(jīng)理崗位職責
售后管理高級經(jīng)理 ? 建設發(fā)動機售后服務部門;
? 招聘合格的發(fā)動機售后服務團隊成員;
? 建立bfda發(fā)動機售后服務模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務政策，服務標準及服務預算;
? 負責技術支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術材料更新;
? 負責發(fā)動機備件管理，包括備件的建設;
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負責售后服務網(wǎng)絡管理;
? 負責保修費用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實性;
? 負責發(fā)動機維修培訓管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團隊協(xié)作的實現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation ? 建設發(fā)動機售后服務部門;
? 招聘合格的發(fā)動機售后服務團隊成員;
? 建立bfda發(fā)動機售后服務模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務政策，服務標準及服務預算;
? 負責技術支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術材料更新;
? 負責發(fā)動機備件管理，包括備件的建設;
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負責售后服務網(wǎng)絡管理;
? 負責保修費用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實性;
? 負責發(fā)動機維修培訓管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團隊協(xié)作的實現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation
售后管理經(jīng)理崗位
第12篇 售后問題管理工程師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
主要職責：
1. pqm問題分析、分配、改進推進和效果驗證
2. warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，指標分解分析和預測
3. 售后重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進行改進管理
4. 組織開展優(yōu)化以及召回活動
職位要求：
1.本科以上學歷，汽車相關專業(yè)、機械制造專業(yè)（具備質(zhì)量改進和售后問題分析工作經(jīng)驗的條件可以放寬）
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術等專業(yè)知識
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調(diào)能力。
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6.熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練使用辦公軟件（如office、sap）
8.高級邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.4-6年汽車質(zhì)量問題改進和售后問題處理相關工作經(jīng)驗
10.精通底盤、電子電器或內(nèi)外飾其中一個方向?qū)I(yè)技能
