第1篇 客戶管理崗位職責任職要求
職責描述:
1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor
? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management
? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td
? set clear monthly business target for distribution and align on execution plan
? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel
2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard
? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources
? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz
? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)
? coach dom to manage td sales force in mdlz way
3. enhance td operation capability by executing td operation manual
? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual
? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan
? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)
4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement
? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.
? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer
? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.
? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team
5. delivery of first class in store execution
? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution
? regular store visit to monitor the execution quality
6. effective internal communication
? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality
? collect market information and feedback to relevant team timely
7. mondelez sales force team management and capability improvement
? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency
? provide in-store coaching according to the companywide guideline
? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide
? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching
任職要求:
education degree: college graduate or above
experience:
? 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.
? at least 3 yrs experience in team management and distributor management
? solid experience in ka and traditional trade management
? good communication skills and people agility
? skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)
客戶管理崗位
第2篇 客戶關系部管理崗位職責
工作職責:
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現(xiàn)場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內;
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經(jīng)驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案;
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;
6、有團隊管理經(jīng)驗,有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
第3篇 客服/客戶關系管理崗位職責職位要求
崗位職責：
1 、負責線上客戶訂單的整理和日常售后問題解答；
2 、通過電子電話、微信接收客戶的訂單需求；
3 、跟蹤客戶訂單，及時處理售后問題；
4 、對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
5 、新老客戶的維護、跟蹤，并按照領導的要求定期在微信群里推出一些優(yōu)惠活動。
職位要求：
1 、專業(yè)不限，經(jīng)驗不限，大專以上學歷；
2 、性格開朗樂觀、有良好的溝通能力，語言親和力強；
3 、熟悉計算機的各種辦公軟件操作；
4 、工作認真，踏實肯干，有責任心。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 客戶服務管理崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第5篇 客戶管理部主管英語翻譯崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、負責高端客戶資料的雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；
3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學統(tǒng)招本科以上學歷，英語專業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關工作經(jīng)驗、國外留學者優(yōu)先考慮；
6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的服務意識、團隊協(xié)作能力。
第6篇 客戶管理服務崗位職責客戶管理服務職責任職要求
客戶管理服務崗位職責
客戶服務管理 富士康科技集團ipebg 富士康科技集團ipebg 1. 善于簡歷客戶關系及組織活動
2. 英語口語流利或cet6級以上
3. 管理客戶行程車輛用餐安排
4. 管理部門費用及行政事務
5. 個性外向，態(tài)度積極;具備跨部門溝通及整合能力
6.具備基本電腦辦公處理excel/ppt報告能力
微信分享
第7篇 客戶檔案管理人員崗位職責內容
1.服從市場部經(jīng)理領導,按要求完成下達任務。
2.根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后,據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估,及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關工作。
第8篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第9篇 管理客戶崗位職責
工作職責:
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗,2年以上質量管理經(jīng)驗,熟悉質量體系和品質監(jiān)控標準;
2、熟悉班組質量提升,能獨立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標準;
3、有獨立負責客戶滿意度項目經(jīng)驗;
任職要求:
1、根據(jù)部門要求,負責品質管理的統(tǒng)籌落地,保障品質kpi達成;
2、建立呼叫中心服務品質標準和質量控制體系;
3、負責人員服務品質的監(jiān)控、指導和跟進班組的品質提升落地;
4、定期負責品質運營專項分析,對整體質量趨勢進行判斷,制定整體的品質提升措施。
第10篇 客戶管理部崗位職責
1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關系。
4 統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。
8發(fā)出服務指令，協(xié)調服務任務。
9全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。
第11篇 客戶關系管理經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責
2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值
3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平
4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務存在的問題,推進、督導改進
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
第12篇 客戶關系管理高級經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職責描述：
1.規(guī)劃公司的客戶體驗戰(zhàn)略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；
2.搭建crm管理架構體系和crm系統(tǒng)，建立支持數(shù)據(jù)化運營的crm系統(tǒng)平臺；
3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質量；
4.根據(jù)客戶服務理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的客戶管理體系；
5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監(jiān)控與落實；
6.全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的服務營銷活動，促進售后業(yè)務增長
7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務及車主app等客戶關系相關工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學歷，汽車、管理及相關專業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；
3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力
4.具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力及語言表達能力。
