第1篇 售后管理主管崗位職責(zé)任職要求
售后管理主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運(yùn)營現(xiàn)況，并推進(jìn)問題點(diǎn)改善;
3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理，并推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善;
4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進(jìn)物流交付質(zhì)量改善;
5、跟進(jìn)售后服務(wù)整體進(jìn)度，跟進(jìn)問題工單處理進(jìn)度，并調(diào)動(dòng)資源解決;
6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;
7、跟進(jìn)服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動(dòng)服務(wù)交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉家電售后服務(wù)運(yùn)營，對服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解;
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗(yàn);
4、執(zhí)行力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5、應(yīng)變力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
第2篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
售后管理高級(jí)經(jīng)理 ? 建設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;
? 建立bfda發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價(jià)格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價(jià)格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation ? 建設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員;
? 建立bfda發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價(jià)格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實(shí)性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價(jià)格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation
售后管理經(jīng)理崗位
第3篇 售后管理專員崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報(bào)。
2. 公司售后服務(wù)政策的傳達(dá)和執(zhí)行。
3. 用戶送修產(chǎn)品的故障判定和初級(jí)修復(fù)。
4. 售后備件、物料、設(shè)備工具的管理。
5. 團(tuán)隊(duì)效率的提升和工作流程的優(yōu)化。
條件要求:
1. 本科學(xué)歷。
2. 專業(yè)不限。
3. 細(xì)致認(rèn)真，條理清晰，溝通能力強(qiáng)。
4. 有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)。
售后管理專員崗位
第4篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12. 負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第5篇 汽車售后管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)服務(wù)政策的制定，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立(商用車、乘用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依拖主機(jī)廠4s店);主機(jī)廠服務(wù)部門的維護(hù)及反索賠。
任職要求:
主機(jī)廠售后服務(wù)管理5年以上工作經(jīng)歷，有市場服務(wù)經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第6篇 售后團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：這是管理崗，不是出去銷售保險(xiǎn)！不是出去銷售保險(xiǎn)！不是出去銷售保險(xiǎn)?。ㄖ匾氖虑檎f三遍）
1、對接老客戶，做好老客戶的維護(hù)以及服務(wù)工作。
2、接受公司的相應(yīng)的免費(fèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（制式和非制式培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)，銜接培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，top1000培訓(xùn)等）。
3、為老客戶提供最新、最全的保險(xiǎn)服務(wù)，可為客戶提供車險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、信用卡和銀行貸款服務(wù)。
4、向公司內(nèi)部管理層發(fā)展，有較強(qiáng)的組織發(fā)展意愿，可以自由組建自己的團(tuán)隊(duì)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），在大學(xué)里擔(dān)任干部的優(yōu)先考慮
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強(qiáng)的適應(yīng)力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強(qiáng)的市場開拓能力和創(chuàng)新能力
第7篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)任職要求
售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺(tái);
2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;
4、協(xié)助進(jìn)行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，2年以上項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
售后運(yùn)營管理崗位
第8篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
1.pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證
2.warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,指標(biāo)分解分析和預(yù)測
3.售后重大問題的組織檢測分析及處理,對問題進(jìn)行改進(jìn)管理
4.索賠費(fèi)用數(shù)據(jù)分析、預(yù)測,年度指標(biāo)的制定和監(jiān)控
5.pre-olv、olv活動(dòng)組織開展
6.組織開展qrqc customer 質(zhì)量活動(dòng)
7.開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控活動(dòng)
8.組織開展優(yōu)化和召回工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識(shí)
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、溝通及協(xié)調(diào)能力
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6. 熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練運(yùn)用辦公軟件(如office、sap)
8.高級(jí)的邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.高級(jí)的管理能力
10.7-10年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后質(zhì)量問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
11.4-6年管理工作經(jīng)驗(yàn)
第9篇 項(xiàng)目管理工程師售后職位描述與崗位職責(zé)任職要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)和控制設(shè)備（鋰電池自動(dòng)化設(shè)備）從出貨到客戶現(xiàn)場后的設(shè)備安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作；
2、負(fù)責(zé)管控項(xiàng)目過程的質(zhì)量、成本、交期等各項(xiàng)問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃交付；
3、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，隨時(shí)分析項(xiàng)目偏差，采取糾正措施；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上設(shè)備調(diào)試、設(shè)備維護(hù)或非標(biāo)設(shè)備設(shè)計(jì)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有鋰電池行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組織能力；
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和情況輸出項(xiàng)目報(bào)表；
4、能接受長期出差；
5、為人謙卑、有擔(dān)當(dāng)，責(zé)任心較強(qiáng)。
第10篇 房地產(chǎn)公司合同售后管理客服崗位職責(zé)要求
房地產(chǎn)公司客服(合同售后管理)崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé):
1、房屋銷售合同簽訂和管理;
2、房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理;
3、銀行按揭手續(xù)辦理;
4、按時(shí)完成各類報(bào)表工作;
5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理流程,熟悉政府相關(guān)職能部門的辦事流程;
2、能獨(dú)立完成本職工作,承受一定的工作壓力;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、具有積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的心態(tài);
5、能服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
第11篇 售后問題管理工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
主要職責(zé)：
1. pqm問題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗(yàn)證
2. warranty pp100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，指標(biāo)分解分析和預(yù)測
3. 售后重大問題的組織檢測分析及處理，對問題進(jìn)行改進(jìn)管理
4. 組織開展優(yōu)化以及召回活動(dòng)
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)、機(jī)械制造專業(yè)（具備質(zhì)量改進(jìn)和售后問題分析工作經(jīng)驗(yàn)的條件可以放寬）
2.熟悉汽車構(gòu)造、汽車技術(shù)等專業(yè)知識(shí)
3.掌握質(zhì)量分析五大工具
4.具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)、溝通及協(xié)調(diào)能力。
5.汽車售后質(zhì)量問題解決技能
6.熟練的英語口語和書面溝通能力
7.熟練使用辦公軟件（如office、sap）
8.高級(jí)邏輯和數(shù)據(jù)分析能力
9.4-6年汽車質(zhì)量問題改進(jìn)和售后問題處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
10.精通底盤、電子電器或內(nèi)外飾其中一個(gè)方向?qū)I(yè)技能
第12篇 售后運(yùn)營管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運(yùn)營管理;
* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進(jìn)行二級(jí)技術(shù)支援優(yōu)先;
* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費(fèi)用結(jié)算;
* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;
* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;
* 熟練使用ppt、excel進(jìn)行報(bào)告及數(shù)據(jù)分析匯總;
* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí);
