客服技術(shù)員崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 客服技術(shù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)接聽記錄客戶服務(wù)電話,并及時解決客戶需求;

2、客服臺賬記錄;

3、維修配件計劃編制,收件入庫和發(fā)貨確認;

4、配合銷售業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品功能使用指導(dǎo);

5、出差維修產(chǎn)品;

6、上級交辦的其他工作事項。

任職資格:

1、中職中專以上學(xué)歷,機電修理專業(yè)畢業(yè);

2、具有1-2年客服工作經(jīng)驗,自主學(xué)習(xí)和動手能力強;

3、熟悉操作辦公軟件。

第2篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)

1.負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

4.負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達給設(shè)計人員。

6.負責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

第3篇 軟件技術(shù)客服崗位職責(zé)

1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護;

2、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護;

4、保證客戶的滿意度

5、會計相關(guān)專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;

6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先

職位要求:

1、1年以上工作經(jīng)驗;有財務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識;

3、有良好的服務(wù)意識,工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強,有敬業(yè)精神,熱情大方,細心、耐心。

第4篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

4.負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達給設(shè)計人員。

6.負責(zé)客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

第5篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動

第6篇 非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

2、負責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責(zé)安排工程部的施工行程;

3、負責(zé)與客戶方案、報價等的協(xié)調(diào)確認,并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報裝;

4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋;

5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責(zé)施工明細等信息核對;

6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

7、完成上級交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;

2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動積極,有責(zé)任心;

3、能熟練操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶經(jīng)驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。

第7篇 客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。

客服專員（非技術(shù)）職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

4.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

5.有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)

1.負責(zé)公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求；

2.負責(zé)銀行訂單管理；

3.負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；

4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

第8篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第9篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第10篇 技術(shù)客服專員崗位職責(zé)

技術(shù)客服專員 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責(zé)任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責(zé)任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

第11篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)、要求

全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第12篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;

2、維護客戶光緒,對客戶進行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;

3、關(guān)注用戶心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析,有限反饋;

崗位要求

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀優(yōu)先;

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;

4、具備服務(wù)意識和親和力;

第13篇 客服總監(jiān)非技術(shù)崗位職責(zé)及職位要求

客服總監(jiān)擔(dān)負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊，提高咨詢服務(wù)水平；

4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

第14篇 客服部技術(shù)支持崗位職責(zé)

職位描述:

1、市場客服部負責(zé)客戶服務(wù)的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關(guān)部門。

2、市場客服部負責(zé)做好客戶走訪調(diào)查及來信來訪的接待工作。

3、客戶出于驗證目的所需的檢測物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。

4、各部門在整個工作過程中,應(yīng)當(dāng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。各部門應(yīng)當(dāng)將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

5、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

崗位要求:

1、大專以上食品、食品安全、生物、化學(xué)類專業(yè)。

2、有一定文書功底,能寫抽檢計劃、服務(wù)方案、項目計劃、標(biāo)書等。

3、能吃苦耐勞,抗壓力強。

第15篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第16篇 客服機電技術(shù)員崗位職責(zé)

1）負責(zé)對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。

2）值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。

3）定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4）配合各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5）保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。

6）負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

第17篇 客服技術(shù)支持專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;

2、負責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強,能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責(zé)任,

4、服務(wù)能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);

第18篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)以及職位要求

全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

4.負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達給設(shè)計人員。

6.負責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

第19篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第20篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責(zé)進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負責(zé)組織進行客戶服務(wù)和中鐵會運行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負責(zé)定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓(xùn)能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年