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第1篇 技術(shù)支持客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)400熱線電話,為客戶提供咨詢服務(wù),受理客戶問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)在線留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;
3、對(duì)客戶提出的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,以追求客戶滿意為目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶信息資源的建立、管理;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事宜。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有運(yùn)營(yíng)商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第2篇 客服及技術(shù)支持崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、對(duì)渠道客戶進(jìn)行開(kāi)拓、溝通,并制定合作方案;
2、執(zhí)行區(qū)域銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣方案;
3、提供渠道服務(wù)支持計(jì)劃,維護(hù)與渠道客戶關(guān)系
第3篇 客服技術(shù)支持專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題;
2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問(wèn)題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
第4篇 客服部技術(shù)支持崗位職責(zé)
職位描述:
1、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)。
2、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)做好客戶走訪調(diào)查及來(lái)信來(lái)訪的接待工作。
3、客戶出于驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。
4、各部門(mén)在整個(gè)工作過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。各部門(mén)應(yīng)當(dāng)將檢測(cè)過(guò)程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。
5、為客戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上食品、食品安全、生物、化學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
2、有一定文書(shū)功底,能寫(xiě)抽檢計(jì)劃、服務(wù)方案、項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)書(shū)等。
3、能吃苦耐勞,抗壓力強(qiáng)。
