第1篇 在線(xiàn)技術(shù)支持崗位職責(zé)
售后在線(xiàn)技術(shù)支持 美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司 達(dá)科電子(上海)有限公司,美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科 通過(guò)郵件與電話(huà),為國(guó)外客戶(hù)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語(yǔ)溝通能力。
該職位對(duì)公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行至關(guān)重要。通過(guò)公司先進(jìn)的軟件和硬件平臺(tái),他(她)會(huì)負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況,運(yùn)用嫻熟的英語(yǔ)溝通技能,與其他技術(shù)支持部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)人員緊密協(xié)作,對(duì)故障進(jìn)行診斷及排除;及時(shí)與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時(shí)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶(hù)服務(wù)代表職能,如接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),回復(fù)客戶(hù)郵件等。及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)行情況和客戶(hù)需求也是必要的,它將對(duì)優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價(jià)值。
job duties:
1.與在美國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫(huà)面來(lái)監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。
2. 評(píng)估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。
3. 對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進(jìn)行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。
4. 準(zhǔn)確地更新和維護(hù)與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。
5. 接聽(tīng)達(dá)科電子客戶(hù)電話(huà),回復(fù)客戶(hù)郵件并提供必要幫助。
6. 有效地與客戶(hù)服務(wù),工程師,客戶(hù)市場(chǎng)溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且利用各方資源盡快地解決問(wèn)題以確保客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
7. 學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個(gè)相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。
8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來(lái)控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
9. 為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。
requirements:
1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.
2. 0-2 years' working experience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.
3. good written and verbal communication skills are essential.
4. ability to work independently under little supervision.
5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.
6. highly organized and detail orientated.
7. effectively exercise discretion and independent judgment.
8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.
9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.
10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.
11. high level of customer service skills.
12. 12 hours one day on one day off work rotation.
薪酬福利:
1. 獎(jiǎng)金:年底雙薪+績(jī)效獎(jiǎng)金;
2. 提供補(bǔ)充公積金;
3. 公司為每位員工購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),包含意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、***生育保險(xiǎn)、子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等;
4. 年度旅游及體檢;
5. 節(jié)日及生日禮品。
第2篇 在線(xiàn)客服技術(shù)崗崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題；
2.在線(xiàn)和電話(huà)遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理；
3.在線(xiàn)和電話(huà)回訪(fǎng)渠道商戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤；
4.負(fù)責(zé)渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新；
5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試；
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。
崗位要求：
1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；
3.熟練使用office軟件；
4.誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂(lè)觀(guān)積極。
行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利！
前景，專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；
晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；
氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì)；
環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門(mén)地標(biāo)建筑，沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。
嘩啦啦期待你的加入！
第3篇 在線(xiàn)技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、儀器儀表的調(diào)試與維修;
2、配合銷(xiāo)售做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作,根據(jù)合同制定項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃,組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;
3、技術(shù)文檔的編寫(xiě)、整理;
4、售前售后技術(shù)支持與接洽,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
任職資格:
1、環(huán)境監(jiān)測(cè)、分析化學(xué)、機(jī)電相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或碩士以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可;有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的工程師學(xué)歷可放寬至大專(zhuān);
2、做事認(rèn)真有條理,善于溝通,學(xué)習(xí)與接受能力較強(qiáng);
3、有駕照者優(yōu)先。
