客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容（20篇范文）

第1篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第2篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

(1)對商管公司運(yùn)營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

第3篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊?zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。

對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施,包括對:各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。

負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時評審并修正。

負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

第4篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。

負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施,包括對:各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時評審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。

負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進(jìn)行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

第5篇 安裝客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3

物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

職位:客服部經(jīng)理

直接上級:物業(yè)總經(jīng)理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責(zé):

1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報(bào)上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);

7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;

15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;

18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;

19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

第7篇 市場客服經(jīng)理崗位職責(zé)

市場經(jīng)理/客服經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)海運(yùn)、航空空運(yùn)輸進(jìn)出口業(yè)務(wù)開拓,以及海外電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)開拓。

2、組建銷售團(tuán)隊(duì),管理銷售團(tuán)隊(duì) 1、負(fù)責(zé)海運(yùn)、航空空運(yùn)輸進(jìn)出口業(yè)務(wù)開拓,以及海外電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)開拓。

2、組建銷售團(tuán)隊(duì),管理銷售團(tuán)隊(duì)

第8篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

崗位名稱:客服部經(jīng)理

主要職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。

2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

第9篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；

7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)

第10篇 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

第11篇 銀行客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計(jì)劃組織能力。

5、簡報(bào)能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

第12篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第13篇 客服高級經(jīng)理崗位職責(zé)

高級客服經(jīng)理 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 泰州東方中國醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學(xué)歷;;

2、任職能力要求:

(1)有購物中心領(lǐng)域如大客戶維護(hù)、處理各類投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;

(2)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作,有效制定工作目標(biāo)、分工,并激勵、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

(3)個人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)成長意愿,能夠快速學(xué)習(xí)購物中心行業(yè)知識,探索未知領(lǐng)域;

(4)有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;

第14篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第15篇 客服操作經(jīng)理崗位職責(zé)

高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

第16篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第17篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司，奧園縣域，奧園縣域 一、大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上房地產(chǎn)公司營銷售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

二、形象氣質(zhì)好，親和力、抗壓力、細(xì)致性、條理性及對外溝通協(xié)調(diào)力佳;

三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;

四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷控管理及辦公系列軟件操作;

五、有標(biāo)桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

第18篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4

物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4

報(bào)告上級:項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服主任

聯(lián)系部門:項(xiàng)目管理內(nèi)各部門

崗位職責(zé):

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。

1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

第19篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責(zé)

客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補(bǔ)貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經(jīng)理

1、對項(xiàng)目定期制定客戶拜訪計(jì)劃、客戶面對面溝通計(jì)劃、客戶活動實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴的受理和接待;

3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;

4、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施;

5、案場服務(wù)管理。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);

4、具備良好的服務(wù)意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

第20篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)儀器廠

1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識和技能。