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第1篇 技術支持崗位工作職責
技術支持人員作為銷售人員的有力補充,往往充當著“專家“的角色。要想成功拿下一個項目,就需要銷售人員、技術支持技術支持人員、項目實施人員、售后服務人員等密切協(xié)作。
(一) 技術支持人員需要具備的素質(zhì)
技術支持人員應該是項目開發(fā)人員與業(yè)務銷售人員的橋梁,將公司的技術實力向用戶展現(xiàn),聽取用戶的初步需求,與用戶討論項目系統(tǒng)的初步框架,協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術優(yōu)勢推薦給用戶,為后期項目實施人員屏蔽用戶不合理的、給項目實施帶來技術風險的需求,是項目的技術框架的最初設計者。 技術支持人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質(zhì)。具體如下:
●熟悉自己的產(chǎn)品。
●具有比較全面技術專業(yè)知識。熟悉當前it的技術發(fā)展方向。
●對本公司的開發(fā)能力、技術優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認識。
●作為行業(yè)的銷售。必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務,對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認識,了解行業(yè)中的其它專業(yè)的基本情況。
●熟悉本行業(yè)的技術和產(chǎn)品動向,了解同類產(chǎn)品及其競爭對手的情況和特點。 ●能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫。
●熟悉項目招投標的一般程序。
●善于交流,有良好的溝通能力和技巧。 一個人通常不可能具備這么全面的知識和技能,因此,對于大型項目,為了與客戶進行全方位的交流,展現(xiàn)公司實力,,對系統(tǒng)進行初步的論證和設計,其技術支持往往是一個團隊,這個團隊根據(jù)項目的需求,可能有行業(yè)業(yè)務專家,數(shù)據(jù)庫專家、操作系統(tǒng)專家、信息安全專家、網(wǎng)絡構架師、軟件系統(tǒng)分析員、項目管理專家等角色
(二) 項目招投標活動的過程描述 項目從前期跟蹤,簽單,作為技術支持人員,需要與銷售人員密切合作。通常獲得一個項目的前期過程如下:
1. 銷售人員拜訪用戶,了解用戶的項目基本情況,向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品,與用戶建立起良好的關系。
2. 銷售人員在用戶招標前引入技術支持技術支持人員,與用戶進行技術上的交流和溝通,了解用戶在項目上的需求,偏好的技術構架,引導用戶到本公司的技術思路上,這個過程可能是需要多次反復。至少要做到用戶對公司有一定的興趣,愿意邀請你參加投標。 3. 用戶發(fā)招標書,技術支持人員根據(jù)招標書的要求,結(jié)合前期與用戶交流的的情況,編寫投標書。
4. 參加招投標會,進行技術、商務上的講解和答疑。
5. 參加商務和技術的談判,起草項目商務合同和技術協(xié)議書。 6. 簽訂合同,項目實施以及維護。 2.1.招投標前與用戶的接觸 了解用戶的真實需求和想法,通過交流,了解用戶對系統(tǒng)框架、平臺、新技術的偏好,使以后在投標中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術和產(chǎn)品,使用戶在招標前對本公司技術和產(chǎn)品能有比較清楚的認識和了解,將用戶的需求引導到本公司的技術和產(chǎn)品的思路上,使用戶的在技術上對本公司有一定的偏好。 交流和需要了解的內(nèi)容通常包括 1.用戶的組織機構信息化的現(xiàn)狀,現(xiàn)有的硬件設備、網(wǎng)絡情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況。 2.新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標、規(guī)模,要求等
包括用戶對系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求。 3.業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀軟件功能需求。 4.平臺和數(shù)據(jù)庫的選型。 5.信息安全、存儲的需求6.用戶感興趣的熱點技術交流應該廣泛,不要只限于項目的具體負責人如果有條件可以拜訪更上級技術權威廠家及合作伙伴盡量了解用戶的對項目的認識和想法交流和拜訪中要善于識別用戶的身份抓住對項目有決定權、影響大的用戶的想法同時可以初步分析哪些用戶可能是以后的招標評委留意他們對項目感興趣的地方。以便在投標和講標中有所針對性。 引導用戶向本公司的擅長的技術路線和產(chǎn)品特點上?？梢詫⒁酝鲞^項目的情況、功能特點講給用戶最好是借助演示這是用戶會告訴你哪些是他感興趣的哪些是沒有意思的其它對手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣便于與用戶進行深入的交流找到與用戶相互的共鳴點。 跟蹤和了解對手情況了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀這是一個長期積累的過程分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點。當然這些亮點的提出必須先考慮自己的技術實力和項目的投資規(guī)模。
2.2.投標及投標文件的準備 2.2.1成立投標小組 成立項目投標小組投標小組的核心應該是項目的法人代表授權人。根據(jù)項目的規(guī)模、技術難度和招標時間的要求制訂投標計劃將計劃分解到每個人員上確定每個人工作內(nèi)容和計劃確定計劃的執(zhí)行的監(jiān)督人員。 投標的時間一般都是確定的日期而且比較短這也是考驗一個公司和團隊的響應速度必須在這個有限的時間內(nèi)完成投標書的制作否則將由于準備不充分而丟標。這需要平時的技術積累對行業(yè)知識的積累投標書的積累如有類似的的標書或模版以及良好的團隊合作精神和氛圍。 作為一個行業(yè)應用項目技術部分可能涉及到的人員有網(wǎng)絡規(guī)劃師、硬件產(chǎn)品經(jīng)理、軟件構架師、行業(yè)專家、數(shù)據(jù)規(guī)劃專家或數(shù)據(jù)庫專家信息安全專家以及其它專業(yè)領域的專家等。這個團隊建立需要整合公司內(nèi)部和外部的相關資源來共同完成。例如可以臨時請專業(yè)公司相關的技術支持支持hp、ibm等、相關行業(yè)的專家、相關專業(yè)的大學教授等來扮演相關的角色。 甚至可以考慮與相關的其它公司聯(lián)合投標。 在投標小組中建立保密制度特別是對于特大型項目關于報價、核心技術等內(nèi)容最好在小范圍討論和確定。 2.2.2.編寫投標書 用戶的招標書通常包括招標邀請函、商務要求部分、技術要求部分、附件和附圖等文檔這些文檔是編寫投標書的基礎。投標小組成員在編寫標書前應該仔細、反復閱讀招標書特別是對投標商的資質(zhì)要求等內(nèi)容投標小組對招標書進行討論找出招標書中描述不清楚的地方根據(jù)情況向招標方提出要求解釋確定項目資質(zhì)情況、投標以及實施的風險、對手情況、投標的優(yōu)勢、劣勢等制訂投標策略確定投標書的內(nèi)容、投標方式初步編寫投標書的大綱。 在投標書編寫過程中應該注意一下幾點 1.商務投標書應該按照招標書的要求進行嚴格的應答應答的順序和格式最好嚴格遵循招標書的要求。 2.對于招標書沒有要求的內(nèi)容特別是商務標書最好不要畫蛇添足如果希望增加對項目投標有幫助的資質(zhì)最好經(jīng)過慎重的考慮確保沒有漏洞。商務部分主要的目的是展示投標公司的實力確保參加投標的資格。首要是確保投標有效。注意有些東西可以講出來但不是所有可以講出來的東西都適合寫出來。
3.差異表的處理對于投標文件與招標文件中有差異的部分通常招標方要求標注在差異表中在編寫投標方案時應該盡可能的將差異部分找出來描述清楚但是在最后整理、提交差異表時就需要特別慎重并不是每個差異都適合在這個正式的場所以正式的方式提出有些東西需要保持一種模糊的狀態(tài)以提高中標的可能性同時又可以為商務和技術談判留下伏筆便于談判中的進退。 4.對于報價單的處理報價單按照正規(guī)要求填寫、蓋章、密封后最好能有一兩套空白的備份報價單的格式與正式報價單一樣但是價格不填寫。因為在正式報價單封裝好到遞交報價單前的這段時間銷售人員很可能探聽到對手的價格或用戶對項目整體價格的意見這是候需要根據(jù)項目、市場、對手、用戶的情況進行價格調(diào)整這時就可以使用備份的報價單。特別是公司到異地投標要想重做報價單時間基本上是不允許的。5.密封條的處理在規(guī)定的投標文檔密封條基礎上一定要多準備幾張備用的密封條當然是蓋好章的特別是公司到異地投標市場信息千變?nèi)f化你不可能保證在投標前不修改你的價格和投標書。6.商務投標書中的資質(zhì)和要求公司蓋章的部分一定要對照招標書的要求嚴格檢查這部分的錯誤和遺漏將有可能造成廢標因此最好有兩個以上的人員專門檢查核對。 7.對于一個集團公司下的多個法人公司之間可能存在資質(zhì)共享的情況這時應該注意檢查哪些資質(zhì)不是投標法人單位的資質(zhì)如果本投標法人單位的資質(zhì)應該請資質(zhì)擁有的法人單位簽署授權聲明否則招標時可能造成“擅用第三方公司的資質(zhì)欺騙招標單位”的后果而成為廢標。 2.3.參加投標 對于比較大的項目參加投標的團隊的人員合理分配是很重要的根據(jù)項目具體情況可將投標人員按照編寫標書分工的情況分為商務人員、技術人員。繼續(xù)細分為商務聯(lián)系人員、商務投標人員、技術部分可以分為負責網(wǎng)絡部分的、體系結(jié)構的、應用系統(tǒng)功能的人員等。 參加投標人員應該統(tǒng)一服飾穿統(tǒng)一的職業(yè)裝佩戴公司的標志自信、自然給招標評委一個良好的整體形象。嚴格遵循招標紀律。 通常情況下不要過多的對熟悉的評委交流。盡管前期與用戶有充分的接觸可能與一些評委熟悉并有良好的關系但是在招標的正式場所通常是禮貌的打一下招呼寒喧一下即可不易與用戶有太多的交流和親密交談這些舉動可能會造成其它評委的誤會也可能會給對手“授之以柄”。除非你是專門的、有特殊目的的行為例如在有些情況下與招標中的最好領導或核心人員表現(xiàn)出親密的關系可以給其它評委造成“某某人可能已經(jīng)偏向某公司了我也應該順勢而為”的誤導同時給對手造成更大的心理壓力和負擔。但這種方式有很多風險要非常。慎重。 在投標前講標的每一部分應該準備好相應的幻燈片幻燈片的作用有兩個一是通過文字、圖片、動畫等多種方式比較直觀的向評委傳達信息便于評委對講解內(nèi)容的理解二是通過幻燈片幫助講標人自己規(guī)范思路不至于跑題。因此幻燈片制作要以這兩個作用為目標。每張幻燈片講些什么內(nèi)容講多長時間都要做到心中有數(shù)。 最好有實際的演示結(jié)合演示講標。作為行業(yè)應用軟件的用戶比較重視投標廠商以往同類系統(tǒng)的業(yè)績如果能向用戶展示同類的應用系統(tǒng)結(jié)合實例演示來講解系統(tǒng)的體系結(jié)構、功能特點通常會取得較好的效果。但是在展示以往系統(tǒng)的時候要注意揚長避短屏蔽掉一些系統(tǒng)的弱點和缺陷。同時要注意演示的時間控制。 對投標中使用的設備要主要保護,投標中使用的筆記本電腦,在安裝好演示系統(tǒng)和幻燈片后,要對設備慎重使用,防止設備的意外損壞導致投標中的設備異常,例如,注意防病毒、防止意外碰壞,不要在投標出差期間用筆記本電腦到網(wǎng)吧上網(wǎng),在賓館中防止電腦進水、摔壞,不要輕易整理計算機系統(tǒng)的文件,可能因為不小心刪除某文件造成系統(tǒng)不能正常啟動。最好在投標出差前將系統(tǒng)的安裝盤,應用系統(tǒng)的安裝盤等備份好,有條件的可以采用兩套筆記本電腦安裝。 適當?shù)呐c參加投標的對手交談,也許下次你們還會在另外一次投標中對陣,也許下次他與你并肩戰(zhàn)斗,通過交談,你也可以意外的獲得一些有用的信息。
2.3.1.講標
講標應該有既要有重點又要覆蓋到各項內(nèi)容突出公司特點和優(yōu)勢、突出技術優(yōu)勢和特點。 內(nèi)容要盡量照顧到每個評委。 講標通常都有時間限制的在這個時間段內(nèi)如何將公司介紹、商務介紹、技術介紹、項目實施、技術支持與服務等內(nèi)容的時間合理分配需要在講標前仔細斟酌。時間和內(nèi)容的分配 主要根據(jù)以下情況來調(diào)整 ●本公司和技術上的優(yōu)勢和特點。 講標中特別是講標的順序排在后面的時候對于一些共性的東西評委已經(jīng)比較清楚了也沒有興趣聽你重復他關心的是你與其它對手相比的特點 ●招標評委的組成和特點。 要力所能及的分析招標評委的組成情況高層領導、技術專家、部門業(yè)務專家等角色的人員組成和數(shù)量。通常高層領導對it技術不熟悉他評判的主要依據(jù)更多的是公司規(guī)模、資質(zhì)、實力、售后服務、價格等非技術性指標技術專家評判的主要依據(jù)是系統(tǒng)體系、采用的新技術、安全性、擴展性、軟件開發(fā)管理機制等技術指標而部門業(yè)務專家更關心軟件的功能、易用性、與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口等問題。 ●講標的過程中要注意觀察評委的表情、態(tài)度及時調(diào)整內(nèi)容的深度。 ●對手講標后的情況和弱點。 針對對手講標后評委普遍反映的問題進行重點闡述例如評委認為系統(tǒng)的安全性和項目開發(fā)的規(guī)范性很重要但其它講過標的對手都沒重視這時你需要及時調(diào)整內(nèi)容將安全性和項目開發(fā)機制做重點來闡述。 另外不要輕易攻擊對手可能有些評委對你的對手有好感你對對手的直接攻擊會引起他的反感而刻意打壓你。攻擊對手的方法是突出自己的優(yōu)勢。 講標中可能由幾個人分工講不同的內(nèi)容但要注意整體的邏輯上要嚴密?？梢韵扔梢粋€人將講標的全部內(nèi)容安排做一個介紹然后在每個人講完自己部分后簡單介紹下部分的內(nèi)容引入下個講解人員。使整個講標連貫統(tǒng)一。 講標前要調(diào)整好自己的狀態(tài)和心態(tài)講標過程中要放松不要報著“上考場應考”、“被人評判審核”這樣的心態(tài)這樣會使你陷入一種緊張、誠惶誠恐的狀態(tài)。當你上到講標臺上看見評標的人很多你會更加緊張越容易出錯。你應該對自己方案和產(chǎn)品充滿信心你就是專家報著“咳讓我給大家介紹一下我們的好東西絕對能解決你們現(xiàn)在的問題”的心態(tài)你應該有一種急于向外人展現(xiàn)你的得意作品的沖動人越多你越得意、越興奮這時你最好的狀態(tài)來了 2.3.2.答疑 回答講標和提問時掌握的原則是講不清楚沒關系模臨兩可但決不能錯 不能與評委發(fā)生爭論。 不能對評委的問題表示輕視。 回答不了的問題的答疑的人員要相互配合。當你發(fā)現(xiàn)你的同伴被問住的時候如果你能協(xié)助他回答最好你也不能回答的你應該迅速想到一個方法從另外一個角度的回答這個問題從而逐漸將話題引開避免尷尬。
2.4.商務和技術談判 在預中標后將會進行商務和技術談判技術支持技術支持人員主要參加技術協(xié)議的談判和起草。 技術協(xié)議的談判是降低項目風險的關鍵過程談判的成果技術協(xié)議書通常會作為合同的附件直接影響到項目實施的難度和風險。因此一定要耐心、細致不能為了盡快簽合同就草草了事。 技術協(xié)議目的是界定好功能邊界和深度。特別是在行業(yè)應用軟件中投標文件和講標中通常會有忽略一個“度”。如應用系統(tǒng)的深度、功能的具體邊界、新技術采用的程度等問題往往是比較模糊的很大的可能性是雙方在這些方面的認識存在著較大的差異這些差異的會給后續(xù)的項目實施帶來風險。技術協(xié)議的談判就是要對這些“度”進行控制對敏感問題和技術難點要進行溝通達成共識注意不能在技術協(xié)議中出現(xiàn)“全面解決某某問題”、“完全解決”等模糊的字眼這種模糊的界定會給項目開發(fā)帶來很大的風險都必須討論清楚將完成的深度和采用的技術手段寫入技術協(xié)議中使項目風險在項目實施前就得到充分的展示和控制。 以上這些只是個人的一些看法講的都是工作中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗。希望能為剛進入這個領域的新人帶來一些思路和想法。
第2篇 售前技術支持經(jīng)理工作崗位職責
1、 提供產(chǎn)品售前的技術支持。
2、 與用戶交流,為用戶提供技術方案的編寫。
3、 收集、分析用戶需求,提供解決方案,引導客戶技術和產(chǎn)品選擇。
4、 參與公司其他工程項目的建設,并為其提供建議與技術支持。
5、 組織本部門員工業(yè)務培訓
6、 收集、整理相關技術信息。
7、 完成公司安排的其他工作。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
第3篇 技術支持崗位職責工作內(nèi)容
技術支持崗位崗位職責
崗位職責:
1、統(tǒng)籌兼顧產(chǎn)品目前及未來的需求，配合it提供合理的3d開發(fā)環(huán)境及技術應用架構方案;
2、指導it開發(fā)團隊技術應用，基于it團隊項目目標，規(guī)劃技術實施路徑及相關技術文檔;
3、能幫助團隊攻克3d技術難點，確保it團隊與3d技術的有效對接，保障項目開發(fā)的效率;
4、制定模型、材質(zhì)相關標準，優(yōu)化工作流程，確保模型數(shù)據(jù)準確，整體把握界面視覺效果;
5、持續(xù)優(yōu)化3d模型，確保產(chǎn)品在前后端的性能匹配與功能視覺表現(xiàn)，改善訪問體驗的質(zhì)量;
6、熟悉bim的協(xié)同思想及方法，負責3d技術實施過程中的綜合統(tǒng)籌管理及人才梯隊建設。
技術能力:
1、關注cg行業(yè)相關技術應用與發(fā)展趨勢，了解實時渲染和離線渲染技術;
2、掌握各種常用3d引擎特性及渲染器，對vr、ar、mr等技術有深入了解;
3、精通3d軟件(包括但不限于)3dmax、maya、c4d、blender、zbrush、substance designer 、substance painter、ue4、unity、vray、corona、fstorender等;
4、精通工業(yè)設計軟件(包括但不限于)rhino、autodesk alias、creo element、autodesk inventor、solidworks、pro/e等;
5、對3d模型制作、材質(zhì)及燈光調(diào)節(jié)渲染、以及各種3d應用場景有足夠的知識儲備;
6、了解web、ios、android等各種平臺系統(tǒng)相關技術規(guī)范及標準。
相關經(jīng)驗:
1、本科以上學歷，工業(yè)設計/計算機科學等相關專業(yè)，五年以上從業(yè)經(jīng)歷;
2、兩年以上團隊管理經(jīng)驗，從事過建模軟件產(chǎn)品app開發(fā)經(jīng)驗者更佳;
3、有建筑設計、室內(nèi)設計、3d引擎開發(fā)等相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
技術支持崗位崗位
第4篇 技術支持崗位職責工作內(nèi)容及任職資格要求
技術支持工作職責
崗位職責：
1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調(diào)測等各種技術支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。
4、負責方案建議書中技術方案部分的編制。
5、支持市場和銷售，為客戶和工程人員提供相關培訓。
6、負責銷售工作中技術簡報的制作。
7、根據(jù)上級主管要求，協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場活動。
8、為銷售管理部門提供市場競爭信息。
9、快捷準確并按技術支持經(jīng)理需求提供所有報告、數(shù)據(jù)，如周工作計劃/報告等。
企業(yè)對技術支持要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對技術支持的職責要求
崗位職責及任職資格a
崗位職責：
1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調(diào)測等各種技術支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。
3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。
4、負責方案建議書中技術方案部分的編制。
5、支持市場和銷售，為客戶和工程人員提供相關培訓。
6、負責銷售工作中技術簡報的制作。
7、根據(jù)上級主管要求，協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場活動。
8、為銷售管理部門提供市場競爭信息。
9、快捷準確并按技術支持經(jīng)理需求提供所有報告、數(shù)據(jù)，如周工作計劃/報告等。
崗位職責及任職資格b
通能力較好，反應靈活；
能吃苦耐勞，有無經(jīng)驗均可！
協(xié)助項目經(jīng)理完成電梯監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)項目的組織規(guī)劃實施、調(diào)試和培訓等工作；
收集、整理、匯總項目資料，完成系統(tǒng)初始化、配置等工作；
與客戶良好溝通，做好后期售后服務工作；
公司領導交待的其他工作，有駕駛證，電梯上崗證者優(yōu)先
有意者請轉(zhuǎn)發(fā)簡歷至郵箱：
崗位職責及任職資格c
職位要求：計算機專業(yè)畢業(yè)或者有從事過相關工作經(jīng)歷的均可。 資薪待遇：底薪1300+提成+補助+獎金+年終獎 試用期一個月。工作滿半年，辦理養(yǎng)老保險。
第5篇 技術支持經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容
技術支持經(jīng)理職位要求
1.理工類相關行業(yè)的相關專業(yè),大專以上學歷
2.5年以上技術支持的工作經(jīng)驗
3.具備較強的技術背景與實踐技能
4.熟悉本行業(yè)售前、售中、售后運營流程
5.具有較強的項目管理能力及團隊管理經(jīng)驗
6.具有較強的溝通協(xié)調(diào)和解決困難的能力,應變能力強
技術支持經(jīng)理崗位職責/工作內(nèi)容
1.領導和管理售前、售后技術團隊,制定并不斷完善技術支持方案
2.大型項目的實施安排及指導,重大項目的技術支持
3.配合技術和研發(fā)部門分析并解決疑難問題
4.收集公司產(chǎn)品與技術部的資料,負責相關人員的技術培訓
