第1篇 客服技術(shù)專員崗位職責
技術(shù)客服專員 1、普通話標準,聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標準,聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
第2篇 客服機電技術(shù)員崗位職責
1）負責對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。
2）值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進入機房。
3）定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。
4）配合各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。
5）保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。
6）負責設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。
7）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。
9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。
10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。
第3篇 非技術(shù)客服主管崗位職責
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、 負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責的分工細化
6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
第4篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第5篇 客服主管非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容
客服主管(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服主管(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容
1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。
2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
4.負責與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。
6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)
7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
第6篇 客服專員非技術(shù)崗位職責
崗位職責:
1、使用規(guī)范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答
2、通過在線聊天工具指導客戶操作軟件及各類問題的解答,幫助,與咨詢
3、回復論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢,問題,及分享
4、整合客戶資料,定時回訪相關(guān)用戶
5、積極完成領(lǐng)導安排的其他工作
我們喜歡的你/妳:
1、大專及以上學歷
2、善于溝通,執(zhí)行力強
3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好
4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上
5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
6、如果你沒有客服經(jīng)驗,請務(wù)必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精
第7篇 客服專員非技術(shù)崗位職責工作內(nèi)容
客服專員(非技術(shù))職位要求
1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;
2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致;
4.性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專員(非技術(shù))崗位職責/工作內(nèi)容
1.負責公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求
2.負責銀行訂單管理;
3.負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
第8篇 客服部技術(shù)支持崗位職責
職位描述:
1、市場客服部負責客戶服務(wù)的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關(guān)部門。
2、市場客服部負責做好客戶走訪調(diào)查及來信來訪的接待工作。
3、客戶出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送。
4、各部門在整個工作過程中,應(yīng)當與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。各部門應(yīng)當將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。
5、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導。
崗位要求:
1、大專以上食品、食品安全、生物、化學類專業(yè)。
2、有一定文書功底,能寫抽檢計劃、服務(wù)方案、項目計劃、標書等。
3、能吃苦耐勞,抗壓力強。
第9篇 技術(shù)支持客服崗位職責
崗位職責:
1、負責接聽400熱線電話,為客戶提供咨詢服務(wù),受理客戶問題;
2、負責在線留言的處理,售后服務(wù)工單的跟蹤處理;
3、對客戶提出的問題能及時、有效地進行處理解決,以追求客戶滿意為目標;
4、負責客戶信息資源的建立、管理;
5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績;
6、完成領(lǐng)導交辦的重要事宜。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、有運營商客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責
崗位職責:
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;
4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;
5. 思路清晰,責任心強。
行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;
氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第11篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務(wù)和中鐵會運行管理等有關(guān)培訓工作； 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導臨時交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：8-9年
第12篇 客服代表崗位職責范本數(shù)字技術(shù)部
1.負責統(tǒng)一訂購服務(wù)熱線接聽,訂購咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。
