第1篇 客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服專員(非技術(shù))職位要求
1.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專員(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求
2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
第2篇 客服專員[武漢]崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、職位要求：
1）?？埔陨蠈W(xué)歷，身高1.60米以上，五官端正。
2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。
3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 倉(cāng)庫(kù)客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 處理賣家關(guān)于倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題的所有查詢,包括但不僅限于:賣家發(fā)貨規(guī)范事宜,異常件包裹查詢,倉(cāng)庫(kù)處理進(jìn)度等問(wèn)題。
2 .收集賣家預(yù)報(bào),確認(rèn)并整理后郵件通知倉(cāng)庫(kù)人員安排車輛提貨。
3 .協(xié)調(diào)賣家攬貨中遇到的相關(guān)問(wèn)題,及時(shí)和ops和倉(cāng)庫(kù)人員溝通。
4 .完成上級(jí)安排的其他事務(wù)性工作。
職位要求:
1.大專學(xué)歷,有物流,倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。
3. 做事思路清晰,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);能吃苦耐勞,穩(wěn)定性高;
4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
第4篇 部門客服專員崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、成熟、穩(wěn)重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力、處理問(wèn)題能力;
3、語(yǔ)言表達(dá)和文字處理能力較強(qiáng),性格開朗樂(lè)觀,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有較強(qiáng)的抗壓能力;
4、2年的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)行政類工作感興趣者優(yōu)先;
崗位職責(zé)
1、與部門員工的溝通、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的日常行政事務(wù);
3、公司來(lái)客的接待、安排工作;
4、部門的其他工作。
第5篇 crm客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過(guò)溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。
2,配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話訪問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門,按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。
5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2,有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);
3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第6篇 客服專員翻譯崗位職責(zé)
1、男女不限,20-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、英語(yǔ)6級(jí)或是有等同英語(yǔ)能力
3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
第7篇 人事客服專員重慶崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；
2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；
3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4、所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；
5、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；
6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；
7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
8、提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)
9、負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；
10、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；
3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；
6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第8篇 客服培訓(xùn)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
第9篇 物業(yè)客服專員-崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司是服務(wù)類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)完成所有的崗位職責(zé)。以下整理了詳細(xì)的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
第10篇 貿(mào)易客服專員崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、跟進(jìn)貨代和報(bào)關(guān)公司在各操作結(jié)點(diǎn)的日常問(wèn)題;
處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請(qǐng)款等;
接收原始供應(yīng)商憑證,分類歸檔和歸檔;
按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行相關(guān)報(bào)表和系統(tǒng)的操作和維護(hù);
為內(nèi)部用戶提供業(yè)務(wù)跟蹤時(shí)進(jìn)度和形成跟蹤報(bào)告;
準(zhǔn)備進(jìn)出口貨物的相關(guān)文件
按要求完成指定的任務(wù)
崗位要求:
大專以上學(xué)歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
具備中國(guó)物流、國(guó)際貿(mào)易和供應(yīng)鏈的基本知識(shí)
英語(yǔ)四級(jí)以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,
良好的電腦操作技能及辦公自動(dòng)化使用能力
具一定抗壓能力和自我激勵(lì)意識(shí),主觀學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈,良好的人際溝通能力。
注:本職位為我司外派至美國(guó)著名的服裝公司—威富服飾(中國(guó))有限公司的inhouse崗位。
第11篇 回訪客服專員崗位職責(zé)
銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+客戶回訪) 萬(wàn)華普曼 萬(wàn)華普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，萬(wàn)華普曼，萬(wàn)華普曼生物，萬(wàn)華普曼崗位職責(zé):
1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對(duì)接，溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計(jì)。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷售任務(wù)的辦理;
3、定期與客戶進(jìn)行有效溝通，了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫(kù)存狀況;
4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1.高中以上學(xué)歷，一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.熟練使用辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.具有較強(qiáng)的溝通能力，抗壓能力，學(xué)習(xí)能力，思路清晰，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
第12篇 展廳客服專員崗位職責(zé)
本職位日常工作內(nèi)容為配合銷售人員接待客戶;
1:熟悉辦公室軟件,懂cad繪畫;
2:個(gè)性開朗,主動(dòng)積極協(xié)助內(nèi)務(wù)事項(xiàng);
3:善于溝通,懂客情維護(hù),售前售后服務(wù)跟進(jìn);
4:公司資料分類整理存放管理;
5:有平面設(shè)計(jì)或室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)優(yōu)先;
6:設(shè)計(jì)專業(yè)優(yōu)生。
