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第1篇 文員接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第2篇 前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)及職位要求
前臺(tái)接待多指酒店、賓館等場(chǎng)所負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
前臺(tái)文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)；
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查；
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報(bào)表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)；
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；
10.參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
