第1篇 前臺(tái)文員-崗位職責(zé)
一個(gè)企業(yè)的形象如何,在客戶走進(jìn)公司,第一眼見到前臺(tái)文員時(shí)可以充分體現(xiàn),所以每個(gè)公司的前臺(tái)文員的工作十分重要。具體的崗位職責(zé)有哪些呢以下提供前臺(tái)文員崗位職責(zé)詳細(xì)資料,請(qǐng)參考。
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
第2篇 前臺(tái)文員崗位職責(zé)
1、客戶接待及信息管理
ø公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;
ø市場(chǎng)部的客戶意向登記流程:家裝顧問報(bào)意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;
ø客戶回訪流程:后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
ø申報(bào)流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);
ø采購流程:總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn);
ø電話充值:持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
ø鑰匙管理:每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;
ø加班鑰匙管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
ø公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn);
ø倉庫管理:倉庫實(shí)行臺(tái)帳管理,帳目日清日高,每月對(duì)倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管;
ø工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日,營業(yè)期間各負(fù)其責(zé);
ø名片定購:各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨,收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn);
ø花木管理:前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;
ø水電照明的檢查:后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào);本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象,由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
第3篇 前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)及職位要求
前臺(tái)接待多指酒店、賓館等場(chǎng)所負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
前臺(tái)文員接待職位要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
6.具備一定的英語交流能力；
7.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)文員接待崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)；
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作；
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查；
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7.打印各種營業(yè)報(bào)表；
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)；
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；
10.參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
