第1篇 zz酒店工程部文員崗位職責(zé)
酒店工程部文員的崗位職責(zé):
1、努力完成總工程師交辦的各項事務(wù),對酒店的通知、文件要及時上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔,準(zhǔn)確無誤地填制各種報表和表格;
3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤的核查,匯總上報。傳達(dá)上級工作安排,將落實情況及時匯報;
4、負(fù)責(zé)發(fā)放本部人員工資及辦理各項福利、獎懲事項;
5、參加會議,并做好會議記錄,整理歸檔工作。
第2篇 酒店銷售文員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:酒店銷售文員崗位職責(zé)
1)準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3)按要求起草各種方案、信函及打英復(fù)印各種文件、資料,做到及時、準(zhǔn)確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。
8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時上報人事部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14)負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。
職責(zé)二:酒店銷售文員崗位職責(zé)
1.參加每日部門例會,做好會議記錄;
2.按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;
3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;
4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理;
5.每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補(bǔ)充、修改,交部門領(lǐng)導(dǎo);
6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表;
7.每月底總結(jié)個人當(dāng)月工作情況,制定下月計劃;
8.編制部門辦公用品月計劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);
9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務(wù)預(yù)算;
10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料;
11.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的各項工作;
12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程;
13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
職責(zé)三:酒店銷售文員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取。
2.負(fù)責(zé)保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負(fù)責(zé)處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達(dá),接聽電話并做留言記錄。
5.負(fù)責(zé)銷售部辦公室的日常事務(wù)工作,做好本室的有關(guān)接待事務(wù)。
6.負(fù)責(zé)本部門人員的考勤和工資、福利事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。
8.負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息,及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。
9.負(fù)責(zé)辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認(rèn)真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細(xì)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關(guān)閉窗戶鎖好門、謹(jǐn)防火災(zāi)和失盜事故。
10.做好銷售部管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo),定期組織檢查落實情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)和其它部門反饋信息。
13.提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務(wù)。
第3篇 s酒店辦公室文員崗位職責(zé)
酒店辦公室文員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店行政部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取。
2.負(fù)責(zé)保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負(fù)責(zé)處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達(dá),接聽電話并做留言記錄。
5.負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)工作,做好本室的有關(guān)行政接待事務(wù)。
6.負(fù)責(zé)本部門人員的考勤和工資、福利事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。
8.負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息,及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。
9.負(fù)責(zé)辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認(rèn)真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細(xì)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關(guān)閉窗戶鎖好門、謹(jǐn)防火災(zāi)和失盜事故。
10.做好公司管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo),定期組織檢查落實情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)和其它部門反饋信息。
13.提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務(wù)。
第4篇 s酒店人事文員崗位職責(zé)
酒店人事文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公室的文書處理工作。
2、負(fù)責(zé)文書資料的傳閱、轉(zhuǎn)遞、歸類、存檔工作。
3、負(fù)責(zé)有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作并做好記錄,整理會議紀(jì)要。
4、負(fù)責(zé)本部門各類打印發(fā)放工作。
5、負(fù)責(zé)全酒店員工考勤匯總審核工作。
6、協(xié)助及執(zhí)行有效的招聘、辭退程序,與各部門保持緊密聯(lián)絡(luò),確保招聘標(biāo)準(zhǔn)能符合實際工作的要求。
7、協(xié)助安排實習(xí)生的實習(xí)。
8、負(fù)責(zé)員工的工作檔案管理。
9、負(fù)責(zé)新員工的入職報到并跟進(jìn)證件和工號牌的發(fā)放,通知有關(guān)部門發(fā)放工服協(xié)助簽訂勞動合同。
10、負(fù)責(zé)員工辭職的手續(xù)辦理。
第5篇 酒店管家部文員崗位職責(zé)2
酒店管家部文員的崗位職責(zé)(二)
1.迅速為客人提供各項服務(wù)。
2.保持與其它部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,執(zhí)行房卡(鑰匙)的領(lǐng)用制度、簽到制度。
3.對客借物品進(jìn)行登記,并及時收回。
4.保管種種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點。
5.隨時掌握房態(tài),準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項,及時向主管報告。
6.及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓,旅行團(tuán)的房號。
7.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8.負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容。
9.每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。
10.將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人,布置落實具體工作。
11.負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項目,與工程部,送交“客房維修單”。
12.及時將客人投訴報告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。
13.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表。
第6篇 酒店采購部文員崗位職責(zé)2
酒店采購部文員崗位職責(zé)(二)
1.收發(fā)各種文件、信件,每日下、下午各一次到總經(jīng)理室取公文、請購單、采購單,及時交給經(jīng)理審閱批示,做到不積壓、不拖延各類文件;
2.熟悉和了解本部門各個環(huán)節(jié)的工作情況;
3.催辦落實上級的指示,并將領(lǐng)導(dǎo)的政策和經(jīng)營方針及時傳達(dá)本部員工,做到上傳下達(dá),合本部門工作能順利進(jìn)行;
4.協(xié)僵經(jīng)理搞好調(diào)查研究,及時向經(jīng)理提供建設(shè)性意見;
5.做好各類文件的登記與存檔,做好往來業(yè)務(wù)單據(jù)的登記,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)檢查采購過程;
6.接聽電話并認(rèn)真細(xì)致做好記錄,接待來訪客人,文明待客,做好會議記錄及存檔;
7.協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系,做好部門考勤和工資發(fā)放等工作。
第7篇 酒店前臺文員崗位工作職責(zé)
前臺文員主要是負(fù)責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。詳情請看以下酒店前臺文員崗位職責(zé)的信息。
1.接轉(zhuǎn)前臺電話。
2.負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。
3.負(fù)責(zé)前臺接待、登記。
4.引見、招待、接送來賓。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6.負(fù)責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7.負(fù)責(zé)鎖門,管理電梯,檢查燈光、門窗。
8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
第8篇 酒店工程部文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店工程部文員崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
崗位職責(zé):
1)受工程部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)部內(nèi)日常內(nèi)務(wù)工作。努力完成部門經(jīng)理交辦的各項事務(wù),對酒店內(nèi)部的通知、文件要做到及時上傳下達(dá),并做好歸檔管理工作;
2)參加部門工作會議,兼做好會議記錄與整理工作。負(fù)責(zé)起草部門工作報告、總結(jié)等文件;
3)協(xié)助部門經(jīng)理接待和處理有關(guān)的客人和事情,談話和氣、熱情、禮貌;
4)負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔保管,準(zhǔn)確無誤地填制各種報表和表格;
5)負(fù)責(zé)每日匯總各班組的工作日報表,填寫系統(tǒng)設(shè)備運行、維修情況日報表,送部門經(jīng)理審閱;
6)負(fù)責(zé)本部門員工每月出勤的查核,負(fù)責(zé)每月發(fā)放和辦理本部人員的工資及各項福利、獎懲事項;
素質(zhì)要求:
1)辦事嚴(yán)謹(jǐn),快捷高效,保守秘密。
2)自然條件:22歲以上女性,身高1.58米以上,五官端正,情緒穩(wěn)定。
3)文化程度:工程或外語專業(yè)大專以上。
4)外語水平:
5)工作經(jīng)驗:在外資企業(yè)或高星級酒店工作二年以上。具有工程技術(shù)方面的一般性的知識。了解工程部在酒店的地位和作用,熟識辦公室日常業(yè)務(wù),設(shè)備分檔,能熟練使用電腦。
第9篇 某酒店娛樂部文員崗位職責(zé)
酒店娛樂部文員的崗位職責(zé)
1、傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)安排,做好日常工作中重要事情的記錄和催辦;
2、負(fù)責(zé)員工的工作檔案和做好考核、考勤等工作;
3、負(fù)責(zé)營業(yè)報表、成本核算、提成計算等各類報表工作;
4、建立員工花名冊,對每個員工的基本情況有一個了解,隨時提供領(lǐng)導(dǎo)參考;
5、當(dāng)好參謀,對部門工作提出建設(shè)性的建議。
第10篇 酒店餐飲部文員崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店餐飲部文員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
上級:餐飲總監(jiān)
直接上屬:無
崗位職責(zé)
1、完成餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理交給的各項工作任務(wù)。
2、制定本部門的各種報表、表格,并對各種報表分類保存,定期裝訂存檔。
3、參加部門例會,做好會議記錄。
4、處理部門日常事務(wù),接聽電話,做好記錄,妥善處理,準(zhǔn)確傳達(dá)上級的指示。
5、保管好酒店內(nèi)部部門間的往來文件。
6、幫助餐飲總監(jiān)整理各種文件,資料及回函。
7、作好po單、pr單的記錄。
8、作好考勤統(tǒng)計,發(fā)放部門員工的各種補(bǔ)貼和勞保用品。
9、計算每日部門各廳堂收入,并收集、整理餐廳每日報表。
10、做好餐飲辦公室各種辦公用品的領(lǐng)用和保管以及辦公室的衛(wèi)生工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德,良好的紀(jì)律修養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方,氣質(zhì)高雅,性格溫和,情緒穩(wěn)定。女,年齡在24歲以上,身高1.65~1.69米。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷。
外語水平:高級英語水平,具備流利的英文會話和寫作能力。有第二外語基礎(chǔ)。
工作經(jīng)驗:有3年秘書工作經(jīng)驗,了解餐飲工作的基本程序和運作情況。
特殊要求:熟練操作各種辦公室自動化設(shè)備,通曉常用電腦應(yīng)用軟件。具有起草文件、報告、報表的能力。
第11篇 酒店客房中心文員崗位職責(zé)內(nèi)容
酒店客房中心文員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
崗位名稱:客房中心文員
直接上級:主管
直接下屬:無
崗位與職責(zé):
1、簽到,查看上一班次交接。
2、發(fā)放工作鑰匙。
3、核對房態(tài),確保房態(tài)的準(zhǔn)確性。
4、接聽客人電話處理客人問題。
5、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好吃飯交接工作。
6、做酒水發(fā)放及遺留物。
7、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好工程維修記錄。
8、督導(dǎo)部門相關(guān)人員做好vip工作。
9、做好交接與下一班次交接。
10、簽退下班。
工作職責(zé):
保持與客人及有關(guān)部門之間聯(lián)絡(luò)的通暢,及時反饋來自客的的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息,關(guān)負(fù)責(zé)督促實施,做好記錄,確保為客人提供迅速、準(zhǔn)確的客房服務(wù)。
1、熟悉酒店的各項政策,協(xié)助客房做好客房部人事、物資設(shè)備等的文檔管理。
2、負(fù)責(zé)客房工作鑰匙的發(fā)放、收回等管理工作。
3、核對房態(tài),保證總臺、客房中心、樓層的客房狀態(tài)記錄一致性和真實性。
4、對有關(guān)方面的通知、報告要及時整理,有不明之處要立即核實,并通知到有關(guān)人員。
5、熟悉客情,熟記當(dāng)日進(jìn)店、商店團(tuán)隊及貴賓的抵商時間和接待要求、規(guī)格,并督促有關(guān)人員提前準(zhǔn)備。
6、負(fù)責(zé)將當(dāng)日的貴賓房、待修房及其它客情資料整理后交給客房助理及其他相關(guān)人員。
7、及時將客房維修要求通知到工程部值班室,并傳遞維修單,督促其盡快解決。
8、接收、登記、保管、處理酒店范圍內(nèi)的遺留物品,登記造冊,交與倉管員統(tǒng)一保管。
9、負(fù)責(zé)客房部員工的考勤記錄。
10、負(fù)責(zé)客房部所有經(jīng)營物資的申領(lǐng)、發(fā)送、保管、盤點、核算等工作。
11、及時收集樓層即將過期及廢棄不用的物品做好退換工作。
12、做好記賬、統(tǒng)計工作,并根據(jù)客房部各崗位的物資中領(lǐng)單,少損物資的記錄單及各情預(yù)報等情況向上級提交補(bǔ)充,早領(lǐng)計劃。
13、每日夜班與財務(wù)部夜審核對小酒吧賬務(wù)。
14、每日夜班與工程部核對維修情況,并匯總上報主管。
第12篇 酒店辦公室文員崗位職責(zé)
辦公室文員的崗位職責(zé)和崗位制度
一、辦公室文員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)酒店行政部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取。
2.負(fù)責(zé)保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。
4.負(fù)責(zé)處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達(dá),接聽電話并做留言記錄。
5.負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)工作,做好本室的有關(guān)行政接待事務(wù)。
6.負(fù)責(zé)本部門人員的考勤和工資、福利事務(wù)。
7.負(fù)責(zé)本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。
8.負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息,及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。
9.負(fù)責(zé)辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認(rèn)真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細(xì)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關(guān)閉窗戶鎖好門、謹(jǐn)防火災(zāi)和失盜事故。
10.做好公司管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。
11.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
12.根據(jù)工作計劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo),定期組織檢查落實情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)和其它部門反饋信息。
13.提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。
14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務(wù)。
二、辦公室文員的崗位制度規(guī)定
1.嚴(yán)格遵守辦公室作息制度,做到不遲到,不早退。
2.不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、吃東西、做私事、打私人電話。
3.不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)接待親戚朋友。
4.公事時,不準(zhǔn)到其他部門閑聊。
5.隨時保持辦公室的清潔衛(wèi)生,下班時辦公室必須保持清潔狀態(tài)。
6.辦公室設(shè)備、用品要定期進(jìn)行保養(yǎng),確保完好。
7.辦公室的設(shè)備、擺設(shè)不許隨便移動或添置。
8.重要文件、檔案一定要放在檔案柜里面,妥善保存,不能隨意放在桌面上。
9.愛護(hù)公司財物,如有遺失或損壞照價賠償,并予以記錄。
10. 上班時間必須穿著工作服,并保持干凈整潔,以維護(hù)公司形象。
11. 任何人不得無故請假,如有特殊情況需請假者嚴(yán)格按照酒店的請假規(guī)定辦理。
12. 嚴(yán)格遵守保密制度,不得向外界透露機(jī)密,違者嚴(yán)肅處理。
