- 目錄
第1篇 電話銷售崗位工作職責(zé)
電話銷售崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作,要有良好的敬業(yè)精神。
3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營(yíng)銷工作,在
第2篇 電話銷售崗位職責(zé)工作內(nèi)容
電話銷售職位要求
1.具有良好的講話技巧
2.清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)
3. 努力學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心。
電話銷售崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.參與客戶群的分析:
(1)以客戶群為中心,協(xié)助主管進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)的研究、客戶群的特征分析;
(2)細(xì)化目標(biāo)客戶群的定位,協(xié)助制定滿足目標(biāo)客戶群、并和公司定價(jià)體系配套的產(chǎn)品價(jià)格體系;(3)進(jìn)行目標(biāo)客戶群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設(shè)計(jì)產(chǎn)品的促銷和廣告計(jì)劃、產(chǎn)品渠道建設(shè)和推進(jìn)的步驟、渠道的激勵(lì)政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;
(4)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;
2.協(xié)助主管編制銷售方案:
(1)協(xié)助分析市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容,確定銷售方案的方向;
(2)協(xié)助做好銷售費(fèi)用預(yù)測(cè)工作,執(zhí)行銷售預(yù)算;
(3)制定銷售目標(biāo)計(jì)劃,根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告確定品種計(jì)劃和市場(chǎng)銷售額計(jì)劃等;
(4)制定各項(xiàng)工作安排推進(jìn)進(jìn)度表,協(xié)助銷售方案的開展;
3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)過程中的輔助工作:
(1)收集客戶信息資料,負(fù)責(zé)部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào);
(2)及時(shí)處理客戶提出的一些較簡(jiǎn)單的要求,并做好相應(yīng)的回訪工作;
(3)向銷售經(jīng)理和主管反饋市場(chǎng)及客戶的相關(guān)信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作;
(4)協(xié)助維護(hù)部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作;
(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;
4.協(xié)助銷售目標(biāo)的完成:
(1)協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,完成目標(biāo)客戶的上門或來訪的溝通;
(2)幫助運(yùn)營(yíng)部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題,確認(rèn)客戶需求,調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案;
(3)進(jìn)行客戶資料的管理工作,包括數(shù)據(jù)的收集整理分析,相應(yīng)產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;
(4)負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;
(5)負(fù)責(zé)售后的催款工作。
第3篇 電話銷售人員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:電話銷售人員崗位職責(zé)
一、接受營(yíng)銷主管的管理,對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。
二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。
三、參加公司培訓(xùn),接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。
五、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話20個(gè)(其中新客戶不少于5個(gè))。
六、掌握電話營(yíng)銷技巧,確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。
七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí),提高客戶服務(wù)水平。
八、參加晨會(huì)和例會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),開展業(yè)務(wù)交流。
九、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。
十、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報(bào)營(yíng)銷主管。
十一、收集成敗案例,改進(jìn)工作,提高效率。
十二、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。
十三、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
十四、積極完成其它臨時(shí)性工作。
職責(zé)二:電話銷售人員崗位職責(zé)
1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;
5、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>
職責(zé)三:電話銷售人員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作,要有良好的敬業(yè)精神。
3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營(yíng)銷工作,在
第4篇 電話銷售主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:電話銷售主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)
3.定期評(píng)估電話銷售人員的工作表現(xiàn)
4.安排電話銷售人員的日常工作
5.負(fù)責(zé)組織人員通過電話進(jìn)行客戶開發(fā)工作
6.負(fù)責(zé)組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報(bào)告
7.負(fù)責(zé)通過電話挖掘潛在客戶
8.負(fù)責(zé)組織電話回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
職責(zé)二:電話銷售主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展,管理電話銷售團(tuán)隊(duì);
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬,指導(dǎo)成員完成個(gè)人目標(biāo)。
3、針對(duì)公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣;
4、通過電話銷售形式積極尋找潛在客戶,開發(fā)客戶資源,尋找企業(yè)培訓(xùn)商機(jī);
5、負(fù)責(zé)客戶名單收集、客戶資料整理,擴(kuò)充客戶資源庫;
職責(zé)三:電話銷售主管崗位職責(zé)
①全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的管理和運(yùn)營(yíng);挖掘客戶資源并細(xì)分客戶,按一定的比例合理分配客戶資源給電話銷售人員。指導(dǎo)inside sales與客戶建立良好的關(guān)系,以保證銷售工作的順利進(jìn)展。
②負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解,對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé);按一定的行業(yè)劃分客戶,根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)以一定的比例挖掘潛在客戶并匯總分類,保證為outside sales 提供充足的客戶資源。隨時(shí)調(diào)整比例來滿足銷售需求。
③計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng);inside sales必須每天制定銷售計(jì)劃,并反饋銷售結(jié)果,提交潛在客戶資源,落實(shí)sales及時(shí)拜訪客戶。
④負(fù)責(zé)直銷團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo);
⑤建立合理的考核方式,以底薪+獎(jiǎng)金制度對(duì)電話銷售人員進(jìn)行考核,其中獎(jiǎng)金=業(yè)績(jī)+行政考核
⑥協(xié)助人員的招聘和選用。
⑦必要時(shí)跟進(jìn)客戶,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,安排適當(dāng)?shù)碾娫捇卦L工作。
第5篇 電話銷售崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
電話銷售工作職責(zé)
電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案。
企業(yè)對(duì)電話銷售要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)電話銷售的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案。
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)購活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行；
6、按時(shí)完成銷售任務(wù)。
任職資格
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有網(wǎng)上開店、論壇斑竹等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大門戶網(wǎng)站及各團(tuán)購網(wǎng)站；
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；
5、有較強(qiáng)的溝通能力。
崗位職責(zé)及任職資格c
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售業(yè)績(jī)。
工作地點(diǎn)：江北，南坪，二郎，渝北
