客服部主管崗位職責范本（10篇范文）

第1篇 客服部主管崗位職責范本

客服部主管崗位職責:

1、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶服務(wù)工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作,帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核,負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析,并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉儲部:倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部:售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部:如果營銷部有促銷活動,應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好,以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T,保證活動的順利進行。

④.與人資部:客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改。

第2篇 商場賣場客服部主管崗位職責4

商場(賣場)客服部主管崗位職責4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

第3篇 客服部主管崗位職責

崗位職責:

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設(shè)能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第4篇 客服部主管崗位工作職責

1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定,了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。

2、負責對當班信息進行收集及整理,并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作,作好值班記錄。

3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工,責任到人。

4、對客服中心工作人員定期進行培訓(xùn)。

5、每月底完成當月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。

6、認真貫徹管理處工作例會的精神,對例會要求完成的工作進行協(xié)調(diào)、督查和落實。

7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調(diào)查,提出處理意見,跟蹤處理全過程,填寫處理結(jié)果報告,并及時向管理處主任匯報。認真填寫值班記錄,并做好重要問題、情況的交接工作。

8、嚴格遵守有關(guān)保密制度,未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關(guān)資料。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。

10、為了加強管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,特制訂接待管理規(guī)定:

1)任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,耐心細致地做好解釋工作。

2)當住戶不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持公司的工作。

3)對住戶投訴來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時做好記錄,將問題落實到相關(guān)責任部門,并在當天進行檢查、核實。

4)對于不能解決的,及時將問題向閉門主管匯報,由部門主管決定處理辦法。

5)當住戶主動來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向部門主管匯報,根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。

6)在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,做到事事由著落,件件有回音。

7)全體員工要負責做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評,將住戶的不滿消除在投訴之前。

第5篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責

物業(yè)公司客服部主管的崗位職責

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

6、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程,并檢查落實;

8、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第6篇 某超市客服部主管崗位職責

超市客服部主管崗位職責

1、首先在工作中應(yīng)嚴格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對每一位顧客要做到微笑服務(wù),著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進行計劃。

2、要服從上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)積極配合領(lǐng)導(dǎo)和賣場內(nèi)的工作。

3、加強管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識,要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。

4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協(xié)助、配合,以保障賣場的正常營運。

5、要以“超越您的期望”的服務(wù)宗旨,充分調(diào)動各崗人員熱忱服務(wù)的積極性,提供滿意之服務(wù)。

6、進行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問題。

7、積極配合廠家,商家做好協(xié)調(diào)工作。

8、保證各崗位的設(shè)施設(shè)備正常運行。

第7篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責

1.0直接上級:項目負責人(助理)

直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

2.0職責大綱:

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人(助理),對考核結(jié)果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進行調(diào)整,降低投訴率。

3.11負責督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。

3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

第8篇 友元物業(yè)客服部主管崗位職責

友元物業(yè)客服部主管崗位職責

1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓(xùn);

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規(guī)范各項目宣傳欄;

16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

第9篇 項目物業(yè)客服部主管崗位職責內(nèi)容

項目物業(yè)客服部主管崗位職責:

a.崗位職責

1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

2、負責部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、負責部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。

4、負責督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

7、負責對部門月度計劃的考核。

8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負責上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

b、對客服務(wù)

1、負責督導(dǎo)客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

2、負責督導(dǎo)日?？蛻舴?wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

3、負責統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負責統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結(jié)。

5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

6、負責督導(dǎo)每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

7、負責督導(dǎo)每半年進行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結(jié)果。

10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

第10篇 物業(yè)項目客服部主管崗位職責詳細

物業(yè)項目客服部主管崗位職責(詳細版)

直接上級:物業(yè)經(jīng)理

直接下級:客服部

聯(lián)系部門:各部門

【崗位職責】:

1、樓宇管理

客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個方面:

[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負責工作范圍的年度工作計劃和年度預(yù)算計劃。年度預(yù)算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。

[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。

[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。

[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。

[5]與清潔、保安、維修、財務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務(wù)各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時上報。

[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘檔案:

[1]負責監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。

[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計及更新,其中包括:

a.更換業(yè)主名稱:

b.更換業(yè)主電話號碼;

c.更換住戶戶主名單;

d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。

[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:

a.物業(yè)保安部;

b.物業(yè)工程部;

c.物業(yè)財務(wù)部;

[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告。

a.入住情況;

a.統(tǒng)計當前新簽約業(yè)主;

b.統(tǒng)計當月裝修情況;

c.統(tǒng)計當月租戶情況;

b.當月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發(fā)放情況。

[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。

[8]編制各類空白表格。

3.其它:

[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作。

主要職責:溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,接待、處理業(yè)主的報修及投訴。

一、工作內(nèi)容

1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務(wù)。

2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細記錄。

3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運作,及工程整改工作。

5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時填寫維修單。

6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。

7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。

8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區(qū)域。

9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運行,并詳細記錄。

10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、工作標準

1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責。

3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。

4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情。

5、對工作盡職盡責,可指導(dǎo)下屬工作。