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第1篇客服服務主管崗位職責 第2篇賓客服務主管崗位職責
第1篇 客服服務主管崗位職責
工作職責:
1. 根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;
2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;
3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;
4. 獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;
5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關專業(yè),大專及以上學歷;
2. 三年~五年以上房地產或物業(yè)管理公司的項目現場相關工作經驗;
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第2篇 賓客服務主管崗位職責
賓客服務主管 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司,棕櫚仟坤 1. 服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
2. 主動的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當的建議。
4. 能夠達到tbs 產品知識的要求。
5.定期培訓本部門員工,不斷提高服務技能和業(yè)務水平。
6.根據各區(qū)域的運作情況,不斷巡視各個崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時,可以及時處理。
7. 抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項規(guī)章制度。
8. 及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調解工作中的一切問題。
9. 隨時檢查各區(qū)域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過程中認真執(zhí)行部門獎罰條例,做到獎罰分明。
10. 負責本區(qū)域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。
任職資格
1.形象、氣質良好。 大?；蛞陨蠈W歷。
2. 2年以上相關餐飲管理經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經歷者優(yōu)先。
