項目物業(yè)主管崗位職責(zé)3（20篇范文）

第1篇 項目物業(yè)主管崗位職責(zé)3

項目物業(yè)主管崗位職責(zé)(三)

1.協(xié)助經(jīng)理工作,對本部門各方面工作負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)實施本部門工作計劃。

3.傳達經(jīng)理批示,指導(dǎo)、督促部門員工,依照規(guī)定辦事。

4.負(fù)責(zé)對本部門員工的思想教育和日常管理工作,負(fù)責(zé)接待甲方對大廈設(shè)施的征詢或投訴,提高甲方對員工及設(shè)施滿意的程度。

5.定期對員工進行培訓(xùn),嚴(yán)格管理,按期工作,做好示范。

6.負(fù)責(zé)檢查記錄本部門員工工作情況,及時了解掌握本部門各方面情況。

7.同上級經(jīng)常交換意見,反映下屬的意見和建議,以便工作順利進行。

8.協(xié)調(diào)各員工之間的關(guān)系,以達到最佳合作狀態(tài)。

9.根據(jù)工作的需求,組織安排人力,以達到高效率服務(wù)的目的。

10.負(fù)責(zé)本部門的鑰匙、檔案的管理。

11.負(fù)責(zé)本部門日常服務(wù)中發(fā)生的問題。

12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。

13.負(fù)責(zé)臨時增派任務(wù)的組織管理工作。

14.協(xié)助其它部門處理緊急情況。

15.負(fù)責(zé)制定、修改、實施部門內(nèi)各項崗位責(zé)任制。

16.負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

17.負(fù)責(zé)解決客戶提出的各種問題。

18.負(fù)責(zé)和各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來協(xié)調(diào)、協(xié)商。

19.負(fù)責(zé)向上級部門的各種報告、報表的制訂。

第2篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第3篇 物業(yè)寫字樓區(qū)域警衛(wèi)主管崗位職責(zé)

物業(yè)警衛(wèi)主管崗位職責(zé)(寫字樓區(qū)域)

崗位名稱:警衛(wèi)主管(寫字樓區(qū)域)

匯報上級:警衛(wèi)分部經(jīng)理、警衛(wèi)分部副經(jīng)理

工作內(nèi)容概述:負(fù)責(zé)寫字樓區(qū)域的消防、治安、警衛(wèi)等安全工作。

崗位職責(zé):

*全面負(fù)責(zé)寫字樓區(qū)域的治安、消防等安全方面的工作。

*結(jié)合寫字樓轄區(qū)情況,制定相應(yīng)的安全警衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)人員調(diào)配、崗位設(shè)置、檢查防范措施的落實及應(yīng)急處置程序的指導(dǎo)。

*負(fù)責(zé)制定寫字樓區(qū)域保安各級人員的崗位職責(zé)和與警衛(wèi)相關(guān)的鑰匙保管,夜間大廈出入人員登記和巡查等各項規(guī)定。

*掌握分管區(qū)域的消防、治安防范工作的重點, 熟知轄區(qū)內(nèi)租戶名稱,業(yè)務(wù)范圍和分布情況,堅持每天例行辦公樓巡視和崗位情況的檢查。

*承擔(dān)解決和處理出現(xiàn)的治安、消防等各類問題的責(zé)任,接受租戶投訴并及時給以解決和答復(fù)。

*負(fù)責(zé)保安隊伍日常管理,員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),積極妥善處理保安人員的思想狀況,調(diào)動他們的工作積極性,提高保安隊伍整體素質(zhì)。

*管理好電傳,做好文件登記和存檔工作。

*寫字樓出現(xiàn)應(yīng)急消防、治安報警情況時, 要負(fù)責(zé)組織指揮大廈保安人員控制事態(tài)發(fā)展和現(xiàn)場保護工作,并迅速上報警衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機關(guān)和消防、內(nèi)保經(jīng)理對案件進行調(diào)查和偵破工作。

*完成上級交辦的臨時警衛(wèi)工作。

第4篇 物業(yè)綜合類維修主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

物業(yè)綜合類維修主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*對管理處主任負(fù)責(zé)并匯報工作;

*負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域照明及業(yè)戶戶內(nèi)的電氣維修及安裝工作;

*負(fù)責(zé)大廈房屋本體及業(yè)戶戶內(nèi)的土木工程、裝飾裝修、辦公家具、五金等維修修繕工作;

*負(fù)責(zé)完善大廈房屋本體土木工程及電氣遺留工程的整改工作;

*負(fù)責(zé)大廈內(nèi)裝修工程的電氣部分圖紙審核、施工過程的質(zhì)量檢查、監(jiān)督及工程驗收;

*負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)、安全教育工作及參與其績效考核、聘用工作;

*負(fù)責(zé)對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標(biāo)。

b、素質(zhì)要求

*電氣/電子/工民建類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科或以上學(xué)歷;

*具有5年以上綜合類維修、運行和安裝工作經(jīng)驗;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書;

*有一定的工程管理能力、組織協(xié)調(diào)能力;

*熟悉工程預(yù)決算;

*具有指導(dǎo)員工工作和培訓(xùn)員工能力;

*持物業(yè)管理員上崗證;

*熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī);

*熟練使用計算機。

第5篇 寫字樓物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

寫字樓項目物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

1、辦理客戶入住手續(xù)(抄電表、交房門鑰匙等)

2、每月初打印出客戶繳款單(將數(shù)據(jù)錄入相關(guān)報表與財務(wù)核對)

3、月中對欠費客戶費用催繳,月底對欠費客戶采取相應(yīng)措施

4、客戶特約服務(wù)項目具體內(nèi)容實施及費用核收回收確認(rèn),有償服務(wù)管理

5、客戶退房費用核算、退房手續(xù)辦理

6、月下旬各類費用報表匯總,年度費用報表

7、月下旬制作部門次月度出勤安排計劃表排班表,前月初實際出勤匯總統(tǒng)計 部門出勤(部門加班、臨時休假、調(diào)休申請)

8、統(tǒng)計(更新)部門《出勤匯總表》、《有薪年休假》、《工時統(tǒng)計表》

9、部門及客戶檔案資料管理

10、在客戶服務(wù)科科長的領(lǐng)導(dǎo)下進行客戶購房裝修、租房二次裝修、退房恢復(fù) 對來電、來訪、投訴、維修等日常事務(wù)進行的管理

11、寫字樓設(shè)備設(shè)施報修、維修統(tǒng)計

12、協(xié)助辦理寫字樓客戶租賃及退房手續(xù)辦理

13、寫字樓客戶維修項目問題確認(rèn)及與設(shè)備部的聯(lián)絡(luò)(卓藝的協(xié)調(diào))投訴,建 議等的處理,進行客戶回訪

14、有償服務(wù)管理寫字樓租戶(業(yè)主)欠費走訪聯(lián)絡(luò)、報告及有效管理方案制 定

15、led媒體機的日常使用管理及故障維修聯(lián)絡(luò)

17、寫字樓及樓層索引牌的更新更換維修管理

18、公司及部門重要通知、臨時通知的公示張貼、拍照、存檔

19、協(xié)助科長掌握租賃相關(guān)具體工作;

20、執(zhí)行完成上級交辦的其他工作任務(wù)

第6篇 物業(yè)強電主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

物業(yè)強電主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*對機電部經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作;

*協(xié)助經(jīng)理完成對屬下員工的考核及聘用工作;

*負(fù)責(zé)強電的安全運行管理、日常維護保養(yǎng)工作;

*負(fù)責(zé)計劃設(shè)備年度及大修、更新改造等工作;

*負(fù)責(zé)對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的各項工作目標(biāo)。

b、素質(zhì)要求

*電氣或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科或以上學(xué)歷,或具有技師以上技術(shù)資格;

*3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書;

*有一定的工程管理能力、組織協(xié)調(diào)能力及一定的英文閱讀能力;

*精通強電設(shè)備、系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識,具有較強的設(shè)備維修和系統(tǒng)故障處理的能力;

*具有指導(dǎo)專業(yè)員工工作和培訓(xùn)的能力,熟練應(yīng)用計算機,熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。

第7篇 bc學(xué)校物業(yè)保潔主管崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)保潔主管崗位職責(zé)

保潔主管在學(xué)校和物業(yè)管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)學(xué)校的整體環(huán)境衛(wèi)生工作,其職責(zé)如下:

一、負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理,及時了解保潔員工的思想和生活動態(tài),解決疑難問題,并定期向管理處回報。

二、熟悉校園內(nèi)的樓棟數(shù)量,樓座排列,道路分布及面積,公共設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及分布。

三、實行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、管理處定期大檢查四級檢查制度。

四、嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程,操作標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。每天巡視校園兩遍,有效制止違章操作,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

五、合理配置校內(nèi)保潔器具及清掃工具的數(shù)量,合理配備保潔人員,確保校內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

六、負(fù)責(zé)每周保潔例會的組織工作,宣傳公司的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

七、負(fù)責(zé)保潔員工的崗位技能培訓(xùn)工作。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成學(xué)校、管理處安排的臨時工作。

**物業(yè)**附中管理處

20**年8月18日

第8篇 物業(yè)保潔主管崗位工作職責(zé)10

物業(yè)保潔主管崗位工作職責(zé)(十)

崗位名稱:保潔主管

主要職責(zé)與權(quán)限:

1、服從領(lǐng)導(dǎo),模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)保潔員完成上級交給的各項任務(wù)。

2、全面負(fù)責(zé)所轄項目內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,每日做好檢查記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育工作,組織保潔員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

4、提交項目內(nèi)除'四害'和消菌殺蟲等工作計劃,組織安排保潔員完成此項工作。

5、每日檢查監(jiān)督保潔工作效果、評定工作績效,搞好環(huán)境衛(wèi)生。

6、堅持每日巡查項目內(nèi)衛(wèi)生,勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

7、經(jīng)常聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇 物業(yè)項目主管崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織、安排現(xiàn)場物業(yè)管理的各項工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進意見，并負(fù)責(zé)整改工作的開展與閉環(huán)；

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項目的現(xiàn)場工作，落實公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；

3、負(fù)責(zé)項目日常培訓(xùn)，處理業(yè)方各類訴求。

職位要求：

1、35周歲以上；

2、大專及以上學(xué)歷；

3、有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；

4、認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強，能吃苦耐勞；

5、具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第10篇 物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)-4

物業(yè)客服主管崗位工作職責(zé)。

●負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。

●負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

●負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。

●負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

第11篇 物業(yè)安全主管崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)深圳所在地區(qū)項目消防管理等安全管理工作;

2.定期檢查各項目各崗位的質(zhì)量記錄、工作狀況及各項制度的落實情況;

3.監(jiān)督檢查各消防設(shè)施設(shè)備的運行情況，定期組織消防培訓(xùn)及開展消防演練;

4.協(xié)助相關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種突發(fā)事件及違章行為;

5.負(fù)責(zé)安全隊伍的團隊建設(shè)，安全人員的日常監(jiān)督檢查及月度績效考核;

6.執(zhí)行各項制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展崗位技能培訓(xùn)、訓(xùn)練，并根據(jù)服務(wù)區(qū)域特點制定切實可行的安全管理方案;

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)與溝通;

8.完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷，25-38歲，退伍軍人;

2.3年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理及安全突發(fā)事件處理流程;

3.作風(fēng)正派、責(zé)任心強，具備良好溝通能力及團隊管理能力;

4.熟練使用word， excel， powerpoint等辦公軟件;

5.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)，具有物業(yè)管理上崗證或物業(yè)管理師證。

物業(yè)安全主管崗位

第12篇 物業(yè)公司社區(qū)文化主管崗位職責(zé)職位說明

a)全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動,做到有計劃、有制度、有落實、有總結(jié)。

b)通過制定和實施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動,倡導(dǎo)和營造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。

c)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)宣傳欄的宣傳教育、溝通信息、倡導(dǎo)文明的作用。

d)負(fù)責(zé)制定和實施年度工作計劃,并定期進行總結(jié),布置下階段任務(wù),明確活動內(nèi)容和主題。

e)搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作,充分利用各種媒體廣泛宣傳,樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的住宅社區(qū)形象。

f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.32.2 職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學(xué)歷,中文專業(yè);

c)性格活躍,具有獨立組織操作一定規(guī)模的文化藝術(shù)活動能力;

d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。

e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的社區(qū)文化活動組織工作。

第13篇 x廣場物業(yè)部主管崗位職責(zé)

**廣場物業(yè)部主管崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)物業(yè)部全面工作,組織并督促物業(yè)助理全面完成物業(yè)部的各項工作任務(wù)。

2 負(fù)責(zé)組織制定、審批和實施物業(yè)部的各項工作制度。

3 做好對廣場各商戶的統(tǒng)一管理,確保管理有序運行。

4 負(fù)責(zé)對物業(yè)助理進行相關(guān)服務(wù)意識、工作技能的培訓(xùn)。

5 負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)和工作計劃,對實施過程進行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。

6 負(fù)責(zé)對保安、清潔部門的相關(guān)工作實施指導(dǎo)與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

7 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作狀況,傳送公司的各種工作安排。

8 協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門間的工作溝通。

9 完成上級安排的其他工作。

第14篇 物業(yè)項目保安部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)項目保安部主管崗位職責(zé)(十三)

保安部主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對轄區(qū)內(nèi)的治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任,其職責(zé)如下:

一、協(xié)助招聘保安員。對保安員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓(xùn)練計劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo),參加有關(guān)維持護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

四、負(fù)責(zé)保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。

五、負(fù)責(zé)隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。

七、督促隊員遵守物業(yè)管理處各項管理制度。

八、負(fù)責(zé)隊員的政治思想工作。對態(tài)度不好者和情況嚴(yán)重者,書面提出處理意見報主任裁決。

九、定期組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標(biāo)。

十、定期回訪轄區(qū)住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。

十一、完成主任交代的其他任務(wù)。

第15篇 x物業(yè)公司工程部主管崗位職責(zé)-4

物業(yè)公司工程部主管崗位職責(zé)4

1、堅決貫徹、執(zhí)行公司各項指示,直接對物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)對工程部所有人員、設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配,切實保障各種設(shè)備的安全運行和完好,盡最大努力,以最低的管理成本費用,保持公司各物業(yè)設(shè)備的高水準(zhǔn)運行。

3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程,督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及設(shè)檢修保養(yǎng)制度。

4、深入現(xiàn)場,掌握人員和設(shè)備狀況,審核運行報表,掌握能耗規(guī)律,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時采取節(jié)能措施。

5、審定下屬人員及班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配,檢查計劃執(zhí)行情況。

6、組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃、備件購買計劃,并組織實施。

7、深入了解員工的思想狀況,定期對員工進行培訓(xùn),經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德和服務(wù)意識教育,培養(yǎng)員工的責(zé)任感和團隊精神。

第16篇 客服物業(yè)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓(xùn),提升工作積極性;

2. 負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3. 及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5. 負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3. 熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

第17篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

別墅物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。

4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務(wù)。

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。

10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

第18篇 物業(yè)業(yè)務(wù)拓展主管崗位職責(zé)與職位說明

a)負(fù)責(zé)公司物業(yè)接管前的開發(fā)、談判工作。

b)負(fù)責(zé)所有投資項目的市場調(diào)研、可行性分析工作。

c)負(fù)責(zé)公司物業(yè)的租賃管理工作,對商鋪的招租進行經(jīng)營項目的策劃。

d)負(fù)責(zé)康體項目重大服務(wù)投訴的跟蹤處理工作。

e)負(fù)責(zé)物業(yè)托管之新時期業(yè)務(wù)(特潔、園林、綠化養(yǎng)護)的洽談工作。

f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.20.2職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學(xué)歷,財經(jīng)類專業(yè),從事商業(yè)工作三年以上;

c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;

d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強、廉潔奉公。

e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)對外物業(yè)管理樓盤的拓展和談判。

第19篇 某物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服部內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標(biāo),負(fù)責(zé)對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

4.負(fù)責(zé)對外委公司進行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;

5.就內(nèi)務(wù)工作的改進和完善,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細(xì)記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實施管理和不斷改進,保證用戶滿意;

9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;

10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結(jié);

12.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

第20篇 物業(yè)清潔衛(wèi)生主管崗位職責(zé)

物業(yè)清潔衛(wèi)生主管崗位職責(zé)

一.遵守管理處的各項規(guī)章制度,儀表儀容符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務(wù)。

二.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常接待、客戶回訪工作,保持和加強與客戶的聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理客戶與管理處關(guān)系并保持良好的工作聯(lián)系,認(rèn)真收集和處理客戶的投訴意見,及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護大廈管理處的良好形象。

三.做好客戶入駐工作,建立完整詳細(xì)的客戶檔案。及時廣泛收集、反饋客戶意見和要求,定期發(fā)放客戶《意見征詢表》會同有關(guān)部門改進管理與服務(wù)工作水平。

四.認(rèn)真處理并及時向有關(guān)部門反映客戶的投訴意見。重大投訴及時上報部門經(jīng)理,并協(xié)助有關(guān)部門整改。同時,做好客戶的安撫解釋工作,并對投訴處理情況作詳細(xì)記錄。

五.注意收集有關(guān)管理與服務(wù)的信息,根據(jù)需要和可行性,適時增設(shè)服務(wù)項目,努力為客戶排憂解難,滿足客戶需求。

六.為客戶辦理入駐和退租手續(xù),協(xié)調(diào)解決客戶入駐和退租中遇到的相關(guān)事宜。

七、協(xié)助部門做好客戶(業(yè)主)租金,管理費的收繳及其它款項的催收工作。

八.對客戶的檔案資料、會務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格保密,不得泄密。

九.認(rèn)真完成上級交辦的其它工作任務(wù)。