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第1篇 物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按照公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄區(qū)域日常維護(hù)、清潔、保持工作;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等日常管理工作;
3、負(fù)責(zé)公司財務(wù)、人力資源、運(yùn)作等各項政策、制度的貫徹落實;
4、負(fù)責(zé)與客戶保持及時有效的溝通,及時處理客戶需求;
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,性別戶籍不限;
2、2年以上酒店客房、服務(wù)行業(yè)、社區(qū)等現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗;
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊精神;
4、具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力;
5、愿意接受醫(yī)院工作環(huán)境。
第2篇 某物業(yè)會務(wù)服務(wù)主管崗位職責(zé)
物業(yè)會務(wù)服務(wù)主管崗位職責(zé)
一.遵守管理處的各項規(guī)章制度,正確穿戴員工制服,儀容儀表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務(wù)。
二.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)會議室、健身中心使用情況及設(shè)備設(shè)施的管理,認(rèn)真做好使用記錄、并協(xié)調(diào)工程部定期檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時報修或通知生產(chǎn)廠家維修,保證設(shè)備、設(shè)施的安全、完好使用。
三.認(rèn)真填寫會議通知單、客戶會議委托單,做好使用情況記錄;重大會議的接待應(yīng)會同清潔主管根據(jù)客戶提供的會議要求,預(yù)先做好人員、服務(wù)規(guī)格、會場布置等計劃安排,并及時上報部門經(jīng)理,征詢、聽取客戶意見與建議及時調(diào)整工作中的不足,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
四.熟悉會議室設(shè)施、設(shè)備的使用功能,及時了解客戶對會議室的使用需求,主動上門服務(wù),與客戶建立良好的工作關(guān)系。
五.熟悉會務(wù)服務(wù)內(nèi)容,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時解答客戶提出的問題。
六.督導(dǎo)服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供相關(guān)的服務(wù),并隨時檢查服務(wù)質(zhì)量。
七.負(fù)責(zé)檢查會議室、健身中心相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的清潔,根據(jù)實際及時更換室內(nèi)擺設(shè)植物、鮮花,以保持室內(nèi)的整潔與美觀。
八.配合清潔部門主管收集客戶有關(guān)服務(wù)管理的信息資料,做好客戶的接待、回訪工作。將投訴情況及時報告部門經(jīng)理。
九.及時做好會務(wù)結(jié)束后的收尾整理工作,保證會議室使用的及時性。
十.嚴(yán)禁泄露客戶的檔案資料及會議內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律。
十一.認(rèn)真完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
第3篇 大廈物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)
直接上級:服務(wù)部經(jīng)理
直接下級:服務(wù)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
a、領(lǐng)導(dǎo)和組織屬下員工,做好大廈會議室、審判廳等的保潔和服務(wù)工作;
b、組織屬下員工做好大廈員工餐廳的衛(wèi)生保潔和用餐服務(wù)工作;
c、組織做好大廈前臺的接待、服務(wù)工作;
d、經(jīng)常檢查各班次的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,不斷改進(jìn)工作;
e、按計劃并精打細(xì)算,合理使用和消耗保潔用具、各種物品,減少浪費(fèi),節(jié)約支出;
f、負(fù)責(zé)對屬下員工的培訓(xùn),不斷提高其服務(wù)意識和技巧;
g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)工作。
*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
*負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。
*負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。
*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負(fù)責(zé)管理處計算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作
*具體組織社區(qū)公益性活動。
*完成經(jīng)理交辦的其他工作。
