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第1篇 管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
§ 1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測(cè)電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
§ 2、分析研究用戶需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);
§ 3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
§ 4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
§ 5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理,與各產(chǎn)品線對(duì)接,獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
§ 1、本科以上學(xué)歷;
§ 2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
§ 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
§ 4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險(xiǎn)客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、配合物業(yè)客服主管辦理用戶入住和遷出的各項(xiàng)文件簽收，交房的驗(yàn)收裝修的申請(qǐng)等;
2、對(duì)客戶進(jìn)行定期訪問(wèn)，受理接待客戶投訴，對(duì)服務(wù)質(zhì)量以問(wèn)卷形式進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、接受各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù)，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);
4、協(xié)助、配合管理費(fèi)的催收;
5、配合部門之間的溝通工作，負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)作情況;
7、隨時(shí)完成物業(yè)客服主管安排的其他工作。
任職要求:
1、?？茖W(xué)歷，年齡在23~35歲之間;
2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，形象良好，待人接物大方得體，具有開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí);
3、具有一年以上物業(yè)客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、能夠熟練使用office軟件。
物業(yè)管理客服主管崗位
第3篇 小區(qū)管理處客服主管崗位職責(zé)5
小區(qū)管理處客服主管崗位職責(zé)(五)
1.直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。
3.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。
5.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)業(yè)主。
6.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
7.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
8.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
9.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
10.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 某市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)
1.直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。
3.對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4.負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。
5.建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場(chǎng)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9.負(fù)責(zé)接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪。
10.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第6篇 健康管理銷售客服主管崗位職責(zé)
銷售客服主管工作職責(zé):
1、營(yíng)銷策略:根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營(yíng)銷政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施，總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)。
2、市場(chǎng)調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位并對(duì)市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施，在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶，增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上，精通營(yíng)銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)
3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力
4、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。
5、持c牌汽車證者優(yōu)先考慮
第7篇 小區(qū)管理處副主任客服主管崗位職責(zé)
小區(qū)管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;
六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
第8篇 管理客服主管崗位職責(zé)任職要求
管理客服主管崗位職責(zé)
客服流程管理主管 '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計(jì)及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對(duì)接產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)評(píng)估新流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，降低流程執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn);
4、通過(guò)業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點(diǎn)問(wèn)題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對(duì)接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)診斷并跟進(jìn)解決。'
'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及主動(dòng)改善能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。' '1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設(shè)計(jì)及優(yōu)化服務(wù)流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對(duì)接產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)評(píng)估新流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，降低流程執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn);
4、通過(guò)業(yè)務(wù)分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點(diǎn)問(wèn)題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對(duì)接業(yè)務(wù)部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)診斷并跟進(jìn)解決。'
'1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年流程建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的邏輯思維和服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及主動(dòng)改善能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
5、copc認(rèn)證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。'
管理客服主管崗位
