第1篇 服務(wù)主管崗位職責(zé)范本
1.客戶的接待。
2.維修事項的咨詢及安排。
3.協(xié)助處理客戶投訴,提高用戶滿意度。
4.維修車間與客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進行日常管理。
第2篇 環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
物業(yè)環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
a.負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,制定部門規(guī)定。
b.負責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。
c.負責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。
d.負責(zé)編制人員的計劃安排。
e.負責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。
f.負責(zé)核實工具用品的申購計劃。
g.定期巡查園區(qū),檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。
h.對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。
i.負責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
j.負責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
o.負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
p.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 某寫字樓項目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
寫字樓項目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、全面負責(zé)寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理
3、制定月度、年度工作計劃及總結(jié)
4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經(jīng)理審核
5、跟進產(chǎn)權(quán)分戶證及國土分戶證的辦理
6、補充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調(diào)研工作
8、與客戶達成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入
9、已入住客戶的續(xù)約管理
10、月末制作當月月度報表,復(fù)核無誤后交部門經(jīng)理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作
13、全面負責(zé)停車場收費和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)
14、全面負責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)
15、負責(zé)客戶相關(guān)收費分攤核算數(shù)據(jù)審核
16、負責(zé)科室年度預(yù)算的制定
17、執(zhí)行和完成上級交予的其他工作
第4篇 某校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。
二、全面負責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。
三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。
四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。
五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。
六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。
七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。
八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。
九、完成上級交辦的其它任務(wù)。
第5篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。
j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
第6篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15.負責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)
1.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責(zé)。
2.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。
12.0負責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。
13.0負責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第8篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。
6.0負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第9篇 客戶服務(wù)經(jīng)理主管崗位職責(zé)
1.對客服專員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢
第10篇 會所服務(wù)部主管崗位職責(zé)
小區(qū)會所服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1.0對服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé),主持本部門工作,團結(jié)帶領(lǐng)本部門員工貫徹執(zhí)行服務(wù)中心下達的各項經(jīng)營管理服務(wù)指令。
2.0主持本部門工作例會,督查各項工作進展情況,解決工作中遇到的問題。
3.0統(tǒng)一制定和完善會所內(nèi)部的各項服務(wù)職能,制定會所、樣板房、展示中心等全年經(jīng)營服務(wù)活動的計劃組織與實施。
4.0負責(zé)制定本部門各崗位職責(zé)及本部門員工日常管理、工作考核及獎懲。
5.0負責(zé)本部門員工崗位業(yè)務(wù)理論及實操培訓(xùn)、考核、評估的組織實施工作。
6.0負責(zé)會所各項消費物品、食品、耗材等的采購審核工作,做好成本控制,杜絕浪費。
7.0制定會所各經(jīng)營項目及產(chǎn)品的消費價格標準,確保符合市場同檔次經(jīng)營場所類型消費標準。
8.0監(jiān)督會所各經(jīng)營單位日?？蛻粝M的費用收取與管理情況,消費收入及時上繳管家服務(wù)中心。
9.0指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督本部門員工的工作情況,提高部門服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)形象。
10.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工按部門工作程序開展會所對客服務(wù)工作。
11.0妥善處置會所管理工作中的各項突發(fā)事情,對于重要事情的處理意見或結(jié)果及時上報。
12.0建立良好的與各部門之間的團結(jié)合作空間,并虛心的接受部門員工所提出的合理化建議。
13.0積極跟進業(yè)主或會員所提出的建議,使經(jīng)營理念和服務(wù)不斷提升,以滿足服務(wù)需求。
14.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第11篇 小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)12
小區(qū)保安服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十二)
1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責(zé)。
2、負責(zé)對當值保安進行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正,對各班安保質(zhì)量記錄進行初審。
3、負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
4、負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
5、負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。
6、負責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。
7、負責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。
8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
第12篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) (兼綜管部主管)
(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項工作;
(2)負責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調(diào)配等各項綜合 管理工作;
(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;
(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;
(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。
(7)負責(zé)與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務(wù),負責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。
(8)負責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。
(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
