第1篇 物業(yè)項目保安部主管崗位職責13
物業(yè)項目保安部主管崗位職責(十三)
保安部主管在管理處主任的直接領導下,對轄區(qū)內(nèi)的治安、交通、車輛管理負有全面的責任,其職責如下:
一、協(xié)助招聘保安員。對保安員隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。
二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓練計劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。
三、負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務上接受派出所的指導,參加有關(guān)維持護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。
四、負責保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。
五、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。
六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。
七、督促隊員遵守物業(yè)管理處各項管理制度。
八、負責隊員的政治思想工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。
九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。
十、定期回訪轄區(qū)住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。
十一、完成主任交代的其他任務。
第2篇 物業(yè)項目客服管家崗位職責1
物業(yè)項目客服管家崗位職責(一)
崗位職責:
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。
2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。
6、負責單元接待,來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。
第3篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責－3
物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責3
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。
2、對項目的收支情況負責,業(yè)主住戶滿意率在95%以上。
3、對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。
4、對項目的內(nèi)部運作負責。
5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,制定各月工作計劃和總結(jié)。
7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,并拿出組織實施方案。
8、對項目員工進行考核,并據(jù)實進行獎罰。
9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。
10、根據(jù)國家、市及公司的決定,制定并批準本項目的管理運作制度,計劃周密安排得體。
11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。
12、督導各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。
15、帶動和組織全體員工落實終端服務。
第4篇 s項目物業(yè)弱電維修工崗位職責
項目物業(yè)弱電維修工崗位職責
直接上級:弱電主管
1、弱電主管的領導下負責本班組的保養(yǎng)、維修工作;
2、在弱電主管的領導下按質(zhì)、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;
3、執(zhí)行弱電專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題時向主管匯報;
4、做好弱電專業(yè)安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)配合其他班組的工作;
5、保管好專業(yè)工具管理和工具保養(yǎng)工作;
6、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
7、工作中嚴格遵守公司、部門各項規(guī)章制度。
第5篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責9
物業(yè)項目保潔員崗位職責(九)
1 服從班長和主管的領導,做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,按時上下班、衣帽整潔、禮貌待人、聽從指揮,行為規(guī)范。
3 負責責任區(qū)內(nèi)的日常保潔、垃圾收集,勸阻公共區(qū)域亂放垃圾物品現(xiàn)象,保持責任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,達到保潔作業(yè)標準。
4 認真執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程,保持責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)達標,熱情禮貌服務于業(yè)主,反饋業(yè)主疑難問題。
5 隨時自查責任區(qū)保潔狀況,有效制止和及時清除責任區(qū)亂貼字畫、廣告等不良現(xiàn)象。愛 護公共財物,合理使用保潔用品。
6 完成上級交給的其他任務。
第6篇 開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責
開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責
1、維修人員必須提前十分鐘到達工作崗位。
2、做到熟練掌握各類設備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。
3、服從主管領導的工作安排,保證按質(zhì)完成工作任務。
4、按照主管領導的安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求,對公用設備設施進行維修保養(yǎng),并達到質(zhì)量要求。
5、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行工藝規(guī)范,嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制,確保人身和設備設施的安全。
6、發(fā)生事故時,值班人員應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,事故未排除時不交班,做到上下兩班協(xié)力排除故障,完成后編寫事故報告,交工程部審閱并存檔。
7、接到維修通知單應在15分鐘內(nèi)到位,檢修恢復正常、維修完畢后做好記錄上報工程部,并盡快回到值班地點。
8、工作中注意保護現(xiàn)場,避免污染公共區(qū)域,保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
9、按要求開閉供電、供水設備,不私自調(diào)整設備,改變線路走向。
10、嚴格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度,確保各項設施設備的正常運行。
第7篇 物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責職位要求
崗位職責：
1.負責大型機關(guān)單位辦公樓項目人員事務統(tǒng)籌管理工作；
2.制定項目年度總體工作計劃、資金計劃及管理方案；
3.負責組織建立并完善項目架構(gòu)；
4.按照考核體系，落實好日常工作檢查及各崗位人員完成工作任務；
5.負責項目人員培訓，提升職業(yè)素質(zhì)和應急處理能力；
6.與甲方進行事務溝通與關(guān)系維護；
7.負責物業(yè)費收繳；
8.完成領導交辦的其它工作。
職位要求：
1.大專以上學歷，3年以上物業(yè)項目（小區(qū)、辦公樓、機關(guān)單位等）管理工作經(jīng)驗；具有物業(yè)項目經(jīng)理證者優(yōu)先；
2.熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉項目運作，熟悉工業(yè)園區(qū)類型設施設備，熟悉并掌握iso9000質(zhì)量管理體系優(yōu)先考慮；
3.溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力較強；
4.熟練電腦操作和各類辦公軟件的使用；
5.熟練駕駛，可在項目住宿者優(yōu)先。
工作地點：濱海新區(qū)天津港機關(guān)單位辦公樓
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 物業(yè)項目萬能工崗位職責4
物業(yè)項目萬能工崗位職責(四)
1、遵守公司各項規(guī)章制度,堅守崗位,努力學習業(yè)務知識,提高業(yè)務水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu),負責查勘共有部位和公共設施的完損度并及時修繕。
3、掌握本行業(yè)各種設備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查設備的運行情況,定期對設備進行保養(yǎng)。
5、發(fā)生停電、停水、停氣事故時,必須及時趕到現(xiàn)場,檢查事故原因,聯(lián)系專業(yè)部門及時解決。
6、根據(jù)業(yè)主報修對業(yè)主室內(nèi)電、水、氣;給排水設施的有償維修工作,做到及時快速修理,解決業(yè)主困難。
7、協(xié)助收費員做好查水、電表。
8、帶領業(yè)主收樓與為業(yè)主做好解釋工作,問題記錄下來反饋給售后并跟進。
9、做好房屋衛(wèi)生間閉水實驗及裝修巡查、驗收空置房檢查等工作。
10、負責處理小區(qū)內(nèi)房屋無違章搭建,破壞處立面的工作。
11、根據(jù)情況,隨時向主管提出合理化建議和設想。
12、根據(jù)業(yè)主和領導的安排,做好各項特約有償服務。
第9篇 某物業(yè)項目秩序維護員崗位職責
物業(yè)項目秩序維護員崗位職責
1 遵守公司各項規(guī)章制度,聽從指揮,履行職責。負責轄區(qū)秩序維護工作。
2 認真做好門崗、巡邏、交接班、監(jiān)控、消防、車輛等各項工作,執(zhí)行公司行為規(guī)范,使用禮貌用語,提供標準化服務。
3 按時交接班,衣帽整潔,言行規(guī)范,保持良好精神狀態(tài)。正確使用秩序維護器材、用品,愛護公財物,責任區(qū)域衛(wèi)生良好。
4 負責轄區(qū)公共部位、房屋建筑、設施設備以及相關(guān)場地、建筑小品、附屬物等物業(yè)公共部位的維護。維護公共秩序,樹立公司形象。
5 糾正轄區(qū)內(nèi)不文明行為有礙現(xiàn)象,小攤小販及各種推銷人員進入轄區(qū)對進出人員發(fā)現(xiàn)異常,按規(guī)定作相應的應急處理。
6 巡查消防、監(jiān)控等器材設備是否完好,供水、供電有無跑、冒、滴、漏導常情況及氣味。亂扔裝修垃圾等。
7 檢查消防通道是否暢通,有無侵占公共部位現(xiàn)象,危害公共安全,公眾利益。
8 積極調(diào)解民事糾紛,防止矛盾激化,治安案件、刑事案件發(fā)生完成領導交辦的其它任務。
第10篇 物業(yè)項目護衛(wèi)員崗位職責9
物業(yè)項目護衛(wèi)員崗位職責(九)
1.嚴格執(zhí)行國家治安條例,依法辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度警覺性,敢于挺身而出制止各類犯罪活動及違法亂紀行為。
2.服從領導,聽從指揮,做到令行即止,遇事要報告。
3.努力鉆研護衛(wèi)員服務知識,掌握公司護衛(wèi)員的服務技巧,當值時要保持旺盛的精力,保持整潔的儀容儀表。
4.履行職責,密切配合公安機關(guān),保護服務單位業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全,維護服務場所的正常秩序。
5.保護服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。
6.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)或保衛(wèi)組織。
7.做好服務區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災害事故等安全防范工作。
8.積極配合房管、設施、設備、衛(wèi)生、綠化維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的要及時向班長或隊長報告。
9.熟悉和愛護服務區(qū)域內(nèi)外配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種器材的使用方法。
10.熟悉本崗位職責和工作程序,積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作,圓滿完成各項治安工作任務。
1.密切聯(lián)系群眾,積極向業(yè)主進行治安防范和管理方面的宣傳。
2.認真完成領導交辦的其它任務。
第11篇 物業(yè)項目客服部主管崗位職責詳細
物業(yè)項目客服部主管崗位職責(詳細版)
直接上級:物業(yè)經(jīng)理
直接下級:客服部
聯(lián)系部門:各部門
【崗位職責】:
1、樓宇管理
客服部主管的首要任務是在物業(yè)經(jīng)理的領導下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業(yè)主提供一個清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個方面:
[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負責工作范圍的年度工作計劃和年度預算計劃。年度預算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設想、人員配備、人員培訓等。
[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告。
[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。
[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴。
[5]與清潔、保安、維修、財務部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財務各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應及時上報。
[6]監(jiān)督、檢查、指導客服領班的工作,每月對客服領班的工作表現(xiàn)做出評估。提出合適的工作人選。
[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘檔案:
[1]負責監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。
[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。
[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計及更新,其中包括:
a.更換業(yè)主名稱:
b.更換業(yè)主電話號碼;
c.更換住戶戶主名單;
d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。
[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:
a.物業(yè)保安部;
b.物業(yè)工程部;
c.物業(yè)財務部;
[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。
[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告。
a.入住情況;
a.統(tǒng)計當前新簽約業(yè)主;
b.統(tǒng)計當月裝修情況;
c.統(tǒng)計當月租戶情況;
b.當月樓宇管理情況:
a.維修情況;
b.租戶投訴;
c.鑰匙交接情況;
d.員工卡發(fā)放情況。
[7]催促業(yè)主交費信函的個、分發(fā)。
[8]編制各類空白表格。
3.其它:
[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。
[2]完成上級領導分配的臨時工作。
主要職責:溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,接待、處理業(yè)主的報修及投訴。
一、工作內(nèi)容
1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務。
2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細記錄。
3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。
4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運作,及工程整改工作。
5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設備,及時填寫維修單。
6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。
7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進并指導保潔外派公司的保潔的工作。
8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區(qū)域。
9、定期巡視檢查園區(qū)各種設施是否正常運行,并詳細記錄。
10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務。
11、完成上級領導安排的其他工作。
二、工作標準
1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責。
3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。
4、與各部門保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動熱情。
5、對工作盡職盡責,可指導下屬工作。
第12篇 某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領導下達的有關(guān)任務。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。
3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。
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