第1篇 物業(yè)項目安管隊主管崗位職責2
物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(二)
1、負責制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預算報告。
2、負責維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內(nèi)秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設施。
5、主動督促檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負責制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門班長例會。
13、負責對安管部班長、員工的培訓、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領導交辦的其他工作。
第2篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責
物業(yè)項目保安中心主管崗位職責:
1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。
2.巡視現(xiàn)場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。
3.協(xié)助公安機關處理發(fā)生各類治安案件。
4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災害事故的培訓工作。
5.指導各部治安專干做好安全防范工作。
6.處理、解決值班期間一切事務。
7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。
8.做好本部門會議精神的傳達、落實工作。
9.做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查管理工作。
10.完成上級安排的其他工作。
第3篇 物業(yè)項目護衛(wèi)隊長崗位職責
物業(yè)項目護衛(wèi)隊長崗位職責
1、在管理處主任的領導下,全面負責護衛(wèi)隊的日常管理工作。
2、擬定護衛(wèi)隊的周/月及年度工作計劃。
3、組織、安排、協(xié)調(diào)好所管轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
4、負責制定護衛(wèi)隊的各崗位的操作規(guī)程,并組織實施。
5、負責制定所管轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)性事件的預防措施和應急處理方案。
6、負責處理所管轄區(qū)內(nèi)的各種安全事故和重大治安事件。
7、協(xié)助管理處主任組織對員工的安全教育和遵紀守法教育,主持義務消務隊的組建,并搞好專業(yè)培訓,提高并保持本部門員工的總體業(yè)務水平。
8、負責擬定護衛(wèi)隊物品采購計劃。
9、負責提出護衛(wèi)隊人員編制方案。
10、負責與公安、消防等職能部門進行溝通,積極協(xié)調(diào)各方面工作。
11、完成上級主管交辦的其他工作。
第4篇 某物業(yè)項目客戶助理崗位職責
物業(yè)項目客戶助理崗位職責
1.0崗位職責
1.1協(xié)助主任工作,定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。
1.2對本崗位各方面工作負責。
1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關系。
1.4定時巡崗,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。
1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。
1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。
1.8及時處理客人投訴。
1.9積極與相關部門協(xié)調(diào)工作,加強溝通。
1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。
1.11熟悉業(yè)戶資料,對業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營范圍、負責人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關系。
1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。
1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報告,并報上級主管。
1.14經(jīng)常巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。
2.0職位描述
2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報至上級主管。
2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關部門,進行處理。
2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。
2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.
2.5負責收繳大廈業(yè)/租戶相關的物業(yè)管理費。
2.6非巡樓時間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結果及增進客戶關系。
2.7如遇突發(fā)事件及時協(xié)調(diào)相關部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。
2.8負責會展中心租戶情況的統(tǒng)計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關部門。
3.0權限范圍:
3.1職責內(nèi)工作處置權。
3.2對提高工作質量效率的建議權。
4.0工作內(nèi)容及標準
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。
4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。
4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。
4.5巡視內(nèi)容
4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;
4.5.2檢查公共區(qū)域設備設施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結果。
4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時通報相關部門。
4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。
4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關紀錄。
4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。
4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領導重新調(diào)整工作。
4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
4.13工作時間認真負責,注重工作效率。
4.14盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。
4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。
4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。
4.18接聽電話必須使用'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
4.19樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
4.21病、事假要提前請假,部門經(jīng)理批準后方可休假。
第5篇 z項目物業(yè)工程部設備領班崗位職責
項目物業(yè)工程部設備領班崗位職責
直接上級:設備主管
督導下級:本專業(yè)員工
1、在設備主管的領導下負責本班組的保養(yǎng),維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;
3、執(zhí)行各專業(yè)保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內(nèi)的設備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、做好設備專業(yè)的安全生產(chǎn)工作,協(xié)調(diào)、配合其他班組的工作;
5、負責設備專業(yè)的工具管理和工具保養(yǎng)工作;
6、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
7、負責設備專業(yè)員工的技術培訓的組織與教育工作;
8、工作中以身作則,模范遵守各項規(guī)章制度。
第6篇 物業(yè)項目助理崗位職責
總經(jīng)理助理、物業(yè)項目經(jīng)理、cbd項目經(jīng)理 1、在總經(jīng)理的領導下,負責協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內(nèi),負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務。 1、在總經(jīng)理的領導下,負責協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內(nèi),負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務。
第7篇 項目物業(yè)客服主任崗位職責10
項目物業(yè)客服主任崗位職責(十)
督導下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責:
1、在客服部經(jīng)理領導下,認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結和布置工作。
4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應。”
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結與協(xié)作,關心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓,并做好相關的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8、積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關工作進展情況,隨時總結經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
第8篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內(nèi)容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經(jīng)理
工作調(diào)度:服務值班室
1、在客戶服務經(jīng)理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經(jīng)理。
9、完成客戶服務經(jīng)理交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)項目經(jīng)營主管崗位職責與職位說明
a)負責編寫物業(yè)管理投標方案。
b)負責所有經(jīng)濟合同的編寫,組織經(jīng)濟合同的評審工作。
c)負責組織公司分包業(yè)務及投標業(yè)務的招投標工作。
d)負責各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理,并按有關規(guī)定送行政人事部存檔。
e)負責拓管項目資料的收集,起草拓管項目的經(jīng)營方案與投標書。
f)參與拓管項目合同的洽談工作。
g)完成領導交辦的其他工作。
2.21.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;
c)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗,理論水平高,操作能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責合同評審和項目租賃管理。
第10篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責10
物業(yè)項目保潔員崗位職責(十)
1、負責區(qū)域內(nèi)廣場、道路、售樓大廳、樣板房的衛(wèi)生保潔,清除保潔范圍內(nèi)的污漬和垃圾;
2、負責區(qū)域內(nèi)綠化帶、水系的衛(wèi)生保潔。
3、負責區(qū)域內(nèi)辦公室、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔,更換衛(wèi)生間內(nèi)的廁紙、毛巾及洗手液。
4、負責區(qū)域內(nèi)室外共享設施設備的衛(wèi)生保潔。(如桌椅、路燈、墻體廣告、指示標牌等)
5、負責區(qū)域內(nèi)垃圾清運至垃圾中轉站。
6、全員參與,不定時巡視負責區(qū)域內(nèi)照明、安全等設施設備運轉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
7、監(jiān)督主管領導工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時指正。
8、及時完成領導交辦的其它工作。
第11篇 物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位工作職責
物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位工作職責
直接上級:公司總經(jīng)理
工作上級:公司分管副總經(jīng)理
質量監(jiān)管:公司綜合管理部
工作監(jiān)督:開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會
任職項目物業(yè)服務值班室
任職項目所有物業(yè)服務職工
1、依照《物業(yè)管理條例》和任職項目所在地區(qū)物業(yè)服務相關法律、法規(guī)規(guī)定,代表公司履行與該項目開發(fā)建設單位或小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務合同”中所約定的各項條款。
2、根據(jù)公司制定的物業(yè)服務管理工作程序及質量標準,針對項目要求,編制項目《物業(yè)管理工作手冊》。制定項目服務管理實施方案。
3、根據(jù)項目財務預算,控制經(jīng)營服務成本。負責對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。
4、負責簽約單位認可、公司領導批準的社區(qū)所有特約服務管理工作。
5、負責和項目所在地的物業(yè)管理相關政府部門的協(xié)調(diào)工作。
6、負責簽訂經(jīng)所任職小區(qū)業(yè)主委員會和公司領導所批準的物業(yè)單項服務分包或承包服務合同。
7、接受本項目開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主委員會和公司的工作監(jiān)督、考核,完成公司所下達的各項服務工作指標。
8、承擔項目部所有服務管理責任,維護公司、產(chǎn)權單位、社區(qū)業(yè)主各項合法權益。
9、完成公司領導交辦的其它工作。
第12篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責9
物業(yè)項目保潔員崗位職責(九)
1 服從班長和主管的領導,做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,按時上下班、衣帽整潔、禮貌待人、聽從指揮,行為規(guī)范。
3 負責責任區(qū)內(nèi)的日常保潔、垃圾收集,勸阻公共區(qū)域亂放垃圾物品現(xiàn)象,保持責任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,達到保潔作業(yè)標準。
4 認真執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程,保持責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)達標,熱情禮貌服務于業(yè)主,反饋業(yè)主疑難問題。
5 隨時自查責任區(qū)保潔狀況,有效制止和及時清除責任區(qū)亂貼字畫、廣告等不良現(xiàn)象。愛 護公共財物,合理使用保潔用品。
6 完成上級交給的其他任務。
