第1篇 客服物業(yè)主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;
2. 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開(kāi)展物業(yè)客服提升工作;
3. 及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題,提升業(yè)主滿意度;
4. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;
5. 負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目安管隊(duì)主管崗位職責(zé)2
物業(yè)項(xiàng)目安管隊(duì)主管崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃,做好安管部年度預(yù)算報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內(nèi)秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。
4、開(kāi)展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設(shè)施。
5、主動(dòng)督促檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各重點(diǎn)部位的安全工作;確保重點(diǎn)部位的安全。
6、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時(shí)完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。
9、定期檢查各項(xiàng)安管措施,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開(kāi)部門班長(zhǎng)例會(huì)。
13、負(fù)責(zé)對(duì)安管部班長(zhǎng)、員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會(huì),定期向管理處主任匯報(bào)工作。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)
1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開(kāi)展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對(duì)部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對(duì)開(kāi)發(fā)商樓盤銷售配合工作的開(kāi)展。
3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負(fù)責(zé)部門對(duì)外公告、通知及客戶來(lái)函復(fù)函等的編寫(xiě)工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項(xiàng)客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
8.0按期編制部門工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。
9.0主持開(kāi)展部門工作日講評(píng)。
10.0負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。
13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第4篇 物業(yè)公司社區(qū)文化主管崗位職責(zé)職位說(shuō)明
a)全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng),做到有計(jì)劃、有制度、有落實(shí)、有總結(jié)。
b)通過(guò)制定和實(shí)施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動(dòng),倡導(dǎo)和營(yíng)造小區(qū)和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛。
c)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)宣傳欄的宣傳教育、溝通信息、倡導(dǎo)文明的作用。
d)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施年度工作計(jì)劃,并定期進(jìn)行總結(jié),布置下階段任務(wù),明確活動(dòng)內(nèi)容和主題。
e)搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作,充分利用各種媒體廣泛宣傳,樹(shù)立“安全、文明、繁榮、高尚”的住宅社區(qū)形象。
f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.32.2 職位說(shuō)明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,中文專業(yè);
c)性格活躍,具有獨(dú)立組織操作一定規(guī)模的文化藝術(shù)活動(dòng)能力;
d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。
e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)組織工作。
第5篇 小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
1主管崗位職責(zé)
1.1在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持本部門的工作,領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成部門的工作任務(wù)。
1.2貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)與任務(wù),根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán),對(duì)本部門的管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
1.3參加管理處的日常例會(huì),貫徹上級(jí)指示,溝通信息,建立良好的部際團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系。
1.4制定部門的年度預(yù)算方案,審閱部門內(nèi)的各類報(bào)表,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,做出管理決定和成本控制方案。
1.5組織和參與部門的會(huì)議,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,增強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,群策群力的做好各項(xiàng)工作。
1.6負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作,對(duì)部門員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn),不斷地提高其管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能的工作能力。
1.7負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核、評(píng)估,并根據(jù)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)析,提高員工的工作效率。
1.8制定部門的各項(xiàng)管理規(guī)程、操作程序、崗位職責(zé)和人員的評(píng)估方案,組織落實(shí)和督導(dǎo)檢查。
1.9組織編制物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域的各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃,、運(yùn)行管理,維修實(shí)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)及管理工作。
1.10負(fù)責(zé)組織收集各種工程設(shè)備技術(shù)資料、圖紙的收存管理工作,做好設(shè)備技術(shù)檔案管理工作。
1.11負(fù)責(zé)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收交接工作。
1.12房屋二次裝修方案的審批及裝修的監(jiān)管工作,為業(yè)主提供并創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境。
1.13與業(yè)主保持溝通,建立良好關(guān)系,及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修申請(qǐng)。
1.14審閱、編制工程設(shè)備的更新、維修、改造、報(bào)廢的計(jì)劃方案,建立良好的外協(xié)工作關(guān)系。
1.15做好設(shè)備運(yùn)行、維保節(jié)能工作,制定能源(水、電、氣等)消耗計(jì)劃,開(kāi)展節(jié)能技術(shù)革新和技術(shù)改造,使能源消耗和環(huán)保投入降低到最低水平。
2主管素質(zhì)要求
2.1具有工民建、機(jī)電工程專業(yè)大專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度和助理工程師以上技術(shù)職稱,受過(guò)物業(yè)管理課程培訓(xùn)。
2.2能借助字典閱讀專業(yè)英語(yǔ)技術(shù)書(shū)籍或資料。
2.3從事工程技術(shù)和管理工作5年以上和物業(yè)管理工作2年以上的經(jīng)歷。
2.4最佳年齡:28~45周歲。
第6篇 某物業(yè)人事外勤主管崗位職責(zé)
物業(yè)人事外勤主管崗位職責(zé)
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)辦理員工的入職和離職手續(xù)。
2、辦理員工的勞動(dòng)合同簽署、續(xù)簽工作。
3、負(fù)責(zé)建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。
4、每周每月人事統(tǒng)計(jì)、報(bào)表報(bào)印工作。
5、員工報(bào)紙征稿、出版工作。
6、協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好招工、面試與招聘實(shí)習(xí)生工作。
7、負(fù)責(zé)人力資源部所有固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)管理工作。
8、起草、打印一般性人事發(fā)文。
9、完成人力資源部經(jīng)理臨時(shí)委派的其他工作。
第7篇 物業(yè)暖通空調(diào)主管的崗位職責(zé)5
物業(yè)暖通空調(diào)主管的崗位職責(zé)(五)
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí):工程部經(jīng)理
直接下級(jí):制冷機(jī)組、空調(diào)機(jī)房崗位員工
【技能要求】
1、基本素質(zhì):具備本崗位所要求的專業(yè)知識(shí)和能力、勝任本崗位的管理和技術(shù)工作、能夠使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文字圖表處理、具有相當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)溝通水平。
2、自然條件:30歲以上,身體健康。
3、文化程度:大專或同等學(xué)歷。
4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
5、崗位要求:熟悉暖通空調(diào)系統(tǒng)、機(jī)電控制專業(yè)的管理、掌握所負(fù)責(zé)的工程設(shè)備設(shè)施情況,具備指導(dǎo)設(shè)備運(yùn)行維修能力。
【崗位職責(zé)】
1.對(duì)主管業(yè)務(wù)負(fù)直接責(zé)任,負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)工作
2.負(fù)責(zé)制定各崗位工作程序及管理制度,負(fù)責(zé)分配員工的各項(xiàng)工作,對(duì)各站設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡查和考評(píng)
3.負(fù)責(zé)制定主管各崗設(shè)備的維修計(jì)劃,材料消耗計(jì)劃,備品備件計(jì)劃。對(duì)運(yùn)行維修質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)
4.對(duì)主管各站的安全、消防進(jìn)行巡查,并做好記錄
5.負(fù)責(zé)檢查主管各站的各種備件和工具使用、保管情況
6.關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活情況,負(fù)責(zé)本系統(tǒng)員工的培訓(xùn)和考核工作
【工作標(biāo)準(zhǔn)】
1.負(fù)責(zé)主管范圍設(shè)備的運(yùn)行控制及維修保養(yǎng)。
2.協(xié)調(diào)本部各崗位之間工作,使部門工作順利進(jìn)行。
3.合理安排工作,使各崗位員工工作有序,工作量飽滿。
4.制訂明確的維修工作計(jì)劃,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,提出實(shí)施解決辦法。
第8篇 物業(yè)信息部主管崗位職責(zé)
職位描述:
1、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)設(shè)備、辦公區(qū)域電腦網(wǎng)絡(luò)、電話設(shè)備維修維護(hù);
2、協(xié)助擬定各項(xiàng)目的物業(yè)驗(yàn)收接管計(jì)劃。參與項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理公司提交工程項(xiàng)目的缺陷、遺漏之報(bào)告以及跟進(jìn)整改措施。
3、協(xié)助不斷完善已擬定的智能化/弱電方面的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃,處理突發(fā)性緊急事故,確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作。
4、負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常使用的技術(shù)監(jiān)督與指導(dǎo),就如何確保項(xiàng)目的智能化系統(tǒng)、電梯等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作和日常維護(hù)提供意見(jiàn)和建議。
5、精通物業(yè)工程相關(guān)專業(yè),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī),熟悉變配電室運(yùn)行、小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備、弱電系統(tǒng)維保及維修工作,熟悉電梯系統(tǒng)安全運(yùn)行管理;具有豐富的電氣設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝經(jīng)驗(yàn);
6、負(fù)責(zé)本專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作,保持與其他部門之間的聯(lián)系和溝通,配合其他部門開(kāi)展工作。
7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、28歲-40歲,全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,暖通、電氣、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、控制、自動(dòng)化類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上,從事大型房地產(chǎn)(寫(xiě)字樓、公寓、商業(yè)、星級(jí)賓館)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、.熟悉商業(yè)物業(yè)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)行操作流程、保養(yǎng)規(guī)范、維修技術(shù)等專業(yè)管理知識(shí),有強(qiáng)、弱電或空調(diào)、給排水等專業(yè)特長(zhǎng),有獨(dú)立開(kāi)展工作能力;
4、工程類初級(jí)及以上職稱、空調(diào)操作證書(shū);
5、熟悉cad識(shí)圖及操作者,有建(構(gòu))筑消防員證優(yōu)先。
6、專業(yè)技能強(qiáng),有職業(yè)操守,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),良好的溝能力,積極主動(dòng)解決困難的能力和態(tài)度;
第9篇 物業(yè)電梯主管崗位職責(zé)與素質(zhì)要求
物業(yè)電梯主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*對(duì)機(jī)電部經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
*負(fù)責(zé)大廈電梯系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理及日常的維護(hù)保養(yǎng)工作;
*負(fù)責(zé)計(jì)劃設(shè)備年度維修及大修、更新改造工作;
*完成對(duì)屬下員工的考核及培訓(xùn)、技術(shù)的指導(dǎo)等。
*負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);
*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
*相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
*精通電梯設(shè)備系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),具備較強(qiáng)的電梯維修和系統(tǒng)故障的處理能力;
*熟悉各種電梯控制系統(tǒng)的操作;
*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項(xiàng)內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書(shū);
*熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備指導(dǎo)屬下員工工作及培訓(xùn)的能力。
第10篇 大廈物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
大廈物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
客戶主管1
a、崗位職責(zé)
*對(duì)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、二次裝修管理、前臺(tái)咨詢、檔案管理等工作;
*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作;
*負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
*負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)效果的回訪工作,了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系;
*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;
*持有物業(yè)管理員上崗證;
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的管理組織能力和語(yǔ)言溝通能力;
*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);
*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。
客戶主管2
a、崗位職責(zé)
*對(duì)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、二次裝修的管理、信報(bào)收發(fā)等工作;
*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作;
*負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
*負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)效果的回訪工作,了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施,最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系;
*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米、面貌端正。
*大學(xué)專科或以上學(xué)歷;
*持有物業(yè)管理員上崗證;
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的管理組織能力和語(yǔ)言溝通能力;
*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);
*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。
第11篇 物業(yè)公司清潔綠化主管崗位職責(zé)職位說(shuō)明
a)編制下屬單位所轄物業(yè)綠化清潔維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對(duì)綠化清潔工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),本著對(duì)園林清潔部負(fù)責(zé)的精神,依時(shí)完成部門經(jīng)理分派的任務(wù)。
b)協(xié)助經(jīng)營(yíng)部,負(fù)責(zé)新接物業(yè)接管前期工程管理,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑施工提出合理化建議,參與物業(yè)的檢查、驗(yàn)收。
c)負(fù)責(zé)新接物業(yè)(綠化清潔)的接管、驗(yàn)收、移交工作。
d)負(fù)責(zé)下屬單位所轄物業(yè)的綠化保養(yǎng)記錄、清潔設(shè)備技術(shù)資料、清潔工作記錄的收集、整理、存檔。
e)負(fù)責(zé)下屬單位所轄物業(yè)重大清潔任務(wù)的組織、實(shí)施、解決。
f)負(fù)責(zé)編制下屬單位綠化清潔隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,效果評(píng)估考核。
g)負(fù)責(zé)下屬單位綠化清潔工作服務(wù)質(zhì)量的考核,對(duì)不合格項(xiàng),提出整改意見(jiàn)。
h)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織實(shí)施各管理處的特殊清潔服務(wù)的開(kāi)展。
2.17.2職位說(shuō)明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,園林綠化專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作相關(guān)職位三年以上;
c)對(duì)專業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn),理論水平高,操作能力強(qiáng);
d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。
e)工作負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé)公司所轄物業(yè)清潔綠化工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第12篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(三)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)治理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門治理月/年報(bào)告;
八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。
