客服助理工程師崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 客服助理工程師崗位職責(zé)

1、中專以上學(xué)歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗;

2、具備不良品的現(xiàn)場分析能力;

3、具備邏輯思維能力,應(yīng)變能力,能夠承受壓力;

4、具備較強(qiáng)的溝通能力。

第2篇 廣告客服助理崗位職責(zé)

銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實;

3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;

4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

建議要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;

2、服務(wù)意識強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動;

3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第3篇 客服專員/內(nèi)勤/助理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理銷售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個流程，與各部門銜接配合；

2、負(fù)責(zé)處理管理客戶，包括電話、郵件、報價、合同等相關(guān)事宜；

3、負(fù)責(zé)公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

4、協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行對賬開票事宜；

5、協(xié)助銷售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。

6、完成上級主管交代的各種任務(wù)

職位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷。

2、從事過銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4、熟練使用office erp等辦公軟件；

5、具有服務(wù)意識，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；

6、機(jī)敏靈活，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作時間：

早8點半-晚5點

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 客服部門助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機(jī)接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;

4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

任職條件:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

3、有團(tuán)隊精神,能服從團(tuán)隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

第5篇 案場客服助理崗位職責(zé)

茶水、糕點等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來訪客戶;

2、保證案場的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;

3、在案場接待高峰期,隨時準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;

4、定期向上級匯報有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議;

5、下班前全面巡視檢查案場,各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時解決、處理;

6、確保案場日常工作的正常運作;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

崗位要求:

20-30歲,長相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;

有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗,包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。

有員工宿舍,提供住宿。

第6篇 客服助理崗位職責(zé)-洗染店

1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。

2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負(fù)責(zé)運營部門月度報表追蹤。

第7篇 客服助理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗

4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神

第8篇 辦公大樓客服助理崗位職責(zé)

辦公大廈(樓)客服助理崗位職責(zé)

職位:客服助理

直接上級:客服主管

直接下級:前臺接待、信件發(fā)送員

崗位職責(zé):

1、對客戶的維修問題,及時準(zhǔn)確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn);并負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;

2、認(rèn)真記錄客戶投訴,及時解決相關(guān)問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進(jìn)度;

3、負(fù)責(zé)對客戶投訴及維修的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計總結(jié);

4、負(fù)責(zé)辦理客戶交樓/收樓手續(xù),客戶入住退租等相關(guān)手續(xù),并做好相關(guān)記錄;以及客戶的裝修手續(xù);

5、負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)的滿意程度,負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管調(diào)查客戶服務(wù)滿意率;對于客戶提出的問題及時上報并反饋;

6、與大廈內(nèi)客戶建立良好的合作關(guān)系,隨時關(guān)注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應(yīng),對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務(wù)更加完善;

7、了解客戶繳費內(nèi)容的構(gòu)成,協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作,負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單;

8、每月月底對所有記錄進(jìn)行匯總并整理,并將結(jié)果匯報至客服主管;

9、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

10、定期整理物業(yè)之客戶資料,建立客戶檔案,遇有客戶資料更新或更改問題,及時告知相關(guān)部門以備案之用;

11、定期對大廈的空置單元進(jìn)行檢查統(tǒng)計;

12、做好每月/年的部門總結(jié)、計劃,并交至部門主管;

13、服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:22歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)

知識。

第9篇 招聘客服助理崗位職責(zé)

1、熱愛客服工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。

3、獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。

4、具有進(jìn)行市場調(diào)研、預(yù)測和分析活動的能力。

5、獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時分析市場動態(tài)，在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

6、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并落實到實際工作中。

7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計劃和部署。

8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

9、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

10、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。

12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

13、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

14、負(fù)責(zé)市場日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。

15、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。

16、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

18、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。

19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

第10篇 銷售客服助理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、與客戶進(jìn)行電話溝通,了解客戶信息

2、解答會員的咨詢與疑問;

3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作

崗位要求:

1、 專業(yè)不限

2、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識;

3、 熟練操作計算機(jī)辦公軟件;

4、能接受高強(qiáng)度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排

5、對自己職業(yè)要求高者

第11篇 出口客服助理崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證,與客戶對賬,跟進(jìn)放貨及還柜;

2. 及時解決客戶問題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);

3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;

4. 日常團(tuán)隊管理工作。

要求:

1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗

2. 熟悉航運及船務(wù)服務(wù)知識,了解市場行情和各航線操作規(guī)則

3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語聽說流利優(yōu)先

第12篇 某大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)11

大廈物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(十一)

報告上級:客服主任

崗位職責(zé):

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識。

3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。

5、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。

6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

7、匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

8、對進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

9、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

10、及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù),樹立公司良好形象。

11、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。

12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第13篇 某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責(zé)

物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客服組前臺客服助理。

3.0職責(zé)

3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實施前臺服務(wù)與管理。

3.3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽。

3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

編制:zz審核: 批準(zhǔn):

第14篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第15篇 工程客服助理崗位職責(zé)

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。

5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

第16篇 客服部助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、各個校區(qū)巡校,了解銷售情況

2、了解課程,掌握校區(qū)課程進(jìn)行情況

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,銷售業(yè)績分析

崗位要求:

1、office熟練操作,word、ppt、excel能夠熟練掌握

2、能接受周末上一天班

3、按銷售客服部需求到各校區(qū)巡校

第17篇 客服專員銷售助理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國設(shè)有分公司。

現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

主要職責(zé)：

1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

2.安排司機(jī)人員出車送貨；

3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

崗位要求：

1.具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力；

2.會erp系統(tǒng)，熟練操作excel表格。

待遇：

1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險） 綜合工資4700左右/月；

2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；

3.年終獎金。

交通路線：

1. 軌道交通2、3號線 宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司

2.公交286/289/290/291/296/299 揚子江汽車站下，步行約800米左右。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第18篇 客服助理崗位職責(zé)范本

1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實際前臺服務(wù)與管理。

3.負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽。

7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃;

9.統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);

10.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第19篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責(zé)

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴(yán)格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范

為配合公司各項工作的進(jìn)行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。

2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。

5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。

6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認(rèn)無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀(jì)律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴(yán)禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機(jī)。

5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規(guī)范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn),需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。

4、通話結(jié)束時應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

第20篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團(tuán)隊執(zhí)行做抽查和反饋;

2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日常考核匯總和檢查工作;

3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺相關(guān)數(shù)據(jù)。